República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza

Armada

UNEFA – Lara

Estudiantes: Grupo 3

María Elena Jiménez

Génesis Alvarado

Careli González

Luz Torrealba

Ricardo Torres

Sección: 1N03AG

Prof.: ING. Eriorkis Majano

Materia: Informática

Carrera: Licenciatura en Adm. Y Gestión Municipal

Comunicación Web de la Gestión Pública

Cuando hablamos de comunicación web en la gestión pública nos

referimos al uso y desarrollo de las herramientas tecnológicas y electrónicas

de la era actual que cada día se desarrolla y revoluciona, estas tecnologías

tan útiles y atractivas se están adaptando a la gestión pública administrativa,

la cual está en constante crecimiento igual que la tecnología, es por ello que

se utiliza tanto el software como el hardware con los cuales manejamos

múltiples datos de una manera ágil y eficaz ofreciendo una información

completa y accesible en todo momento para los usuarios que utilizan

plataformas web de comunicación. Estas herramientas web permiten al

Estado crear métodos de difusión de sus avances, gestiones, servicios,

solicitudes y mucho más.

Estos a su vez impulsan el crecimiento y uso de las tecnologías de

información en la administración pública es cada vez es más grande, los

usuarios se sienten atendidos y agradecidos con el uso de los métodos

modernos y fáciles de usar para sus gestiones. Cada vez que el Estado

avanza en el uso de las tecnologías se consolida su Gobierno Electrónico y

el proceso socio político contribuyendo a una gestión administrativa

eficiente, transparente, impulsando las políticas gubernamentales para

mejorar la vida tanto en la labor como en la calidad y el rendimiento de cada

uno de los ciudadanos del país.

En Venezuela desde hace algunos años atrás se ha venido

aumentando la presencia de la realización y familiarización de los trámites de

cualquier índole por vía web, esto por medio de las páginas oficiales de la

administración pública como por ejemplo: El SENIAT que hoy día se puede

sacar y actualizar el RIF por la página web de la institución aduanera y

tributaria, declarar impuestos y mucho más. El SAIME que por medio de su

portal web se pueden realizar solicitudes de visa, citas, datos filiatorios,

atención en línea, información y muchos más. El CNE que a través de su

página permite mostrar centros de votaciones, con el número de cedula ver

en qué centro se está inscrito y si fue seleccionado como miembro de mesa,

solicitar carta de residencia y realizar otros tipos de solicitudes, También está

el IVSS que ofrece servicios por medio de su página web, el Ministerio de

Educación Superior, entre muchos otros. Sin duda el estado venezolano ha

avanzado grandemente en materia de la gestión pública vía web. Es tan

importante la comunicación en la gestión de la administración pública que les

permite comunicarse vía online por medio de herramientas como Skype o la

Tele-Comunicación, así como el uso del correo electrónico que les permite

enviar y recibir documentos digitales con firmas electrónicas autenticadas

para usos legales. En todo el proceso de la comunicación web en la gestión

pública se cumple con las reglas de Emisor – Receptor, Codificación para la

seguridad de la información que se comparte y el Canal que se usa para

lograr la comunicación.

En todo el proceso también se cuenta con la plataforma tecnológica y

material para que dicho proceso sea eficiente y acorde a las exigencias de la

sociedad actual. Se puede observar que en muchas instituciones se prioriza

el uso de las computadoras VIT de fabricación nacional venezolana y se

exige la migración y uso del Sistema Operativo Canaima GNU/Linux, dicha

exigencia se basa en la Resolución 025 del Ministerio de Ciencia y

Tecnología, publicada en la Gaceta Oficial N° 39.633 de fecha 14 de marzo

de 2011.

Existen varias cualidades resaltantes que caracterizan el uso de la

comunicación web en la administración pública tales como:

El uso de la tecnología de información y telecomunicaciones.

Son portales virtuales e interactivos.

La prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y

eficiente.

La participación de los ciudadanos como medio de transparencia e

interacción activa con la administración pública de manera electrónica.

Soporte jurídico de apoyo.

Cabe destacar que la administración pública al gozar de una buena

comunicación web cumple los objetivos de:

Capacidad de transformar o renovar la administración publica

Fácil de usar: Simples y sencillos, logrando así evitar confusiones o

trámites complejos para los funcionarios o usuarios.

Conveniente: El beneficio y rapidez de usar este servicio electrónico

deber ser mejor y eficaz al que se recibe de manera presencial en las

dependencias públicas, demostrando así al usuario ahorrar tiempo,

requisitos, dinero y tramites difíciles o fastidiosos de hacer.

Seguridad, privacidad y registro: Garantizar estos 3 principios al

usuario para todas sus operaciones.

Desconcentración de servicios en la administración pública: Esto

le permite al Estado optimizar su funcionamiento y mejorar la atención

al público.

Inter – Operatividad: El gobierno electrónico debe garantizar que

todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios que se

ofrecen en la red de la administración pública, así como también

asegurar la posibilidad de presentar propuestas, denuncias, quejas y

solicitudes.

La normativa 026 entró en vigencia el 14 de marzo de 2011. La

Gaceta Oficial es donde se establecen los lineamientos de accesibilidad de

portales Web de la Administración Pública Nacional es Gaceta Oficial N°

39.633. Esta resolución se refiere a la organización de la administración

pública en cuanto a la accesibilidad de los portales web de la misma, es decir

esta resolución establece ciertos criterios y reglas que deben cumplir las

páginas web del Estado Venezolano, estas deben garantizar el fácil acceso,

su información, su funcionamiento y entendimiento de manera integral para

aquellos grupos de ciudadanos y ciudadanas que por limitaciones físicas no

puedan hacerlo a través de interfaces tradicionales.

La accesibilidad en la web se refiere a la capacidad de acceso a la

WEB, y a todos sus contenidos independientemente de la discapacidad que

presente el usuario. Estas páginas web de la administración deben poseer

tecnologías asistidas, las cuales son todos aquellos productos, sistemas y

equipamientos diseñados y desarrollados especialmente para personas con

discapacidad, cuyo objetivo es mejorar su autonomía personal y su calidad

de vida, así como también garantizarle a las personas con discapacidad el

acceso a la tecnología y el sistema web de la administración pública,

teniendo en cuenta que son ciudadanos y merecen ser atendidos

eficientemente aún con su condición especial.

Según esta resolución los portales y páginas web de la

Administración Pública Nacional deben poseer el atributo LONGDESC, el

cual permite a los autores hacer los documentos con marcos más accesibles

a las personas que utilizan agentes de usuario no visuales. Un ejemplo de

portal que cumple con esta norma es: www.mundoaccesible.org.ve

Cabe destacar que el Gobierno electrónico en la administración

pública: Es la funcionalidad del Estado o Gobierno a través del uso de las

tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) en la

administración pública nacional. Este gobierno electrónico (vía Web) se

perfila como automático, eficaz, transparente, de libre acceso, eficiente y de

soluciones rápidas. Aclarado lo anterior debemos decir que el gobierno

electrónico le permite al ciudadano obtener información, realizar solicitudes,

obtener respuestas y ser atendido sin importar la distancia y el tiempo en

muchos casos.

Por su parte el gobierno electrónico facilita no solo la obtención de la

información que ofrecen las instituciones del Estado Venezolano, sino que

también reduce el tiempo de espera, es automatizado, eficiente, y mejora la

imagen del Gobierno bien sea Nacional, Regional o Local. Este gobierno le

da la confianza al ciudadano de ser atendido, sentirse en confianza, mejora

la relación Estado – Ciudadano, desconcentra la labor de las oficinas y su

abarrotamiento de tareas, optimiza la atención a los usuarios; Esto se

traduce en eficiencia, en efectividad de los procesos, ahorro de personal, de

papel, de tiempo, menos burocracia, en fin, se trata de la optimización de la

cuestionada administración pública.

Es importante señalar que la soberanía tecnología en la

administración pública es el manejo soberano, propio y total de la tecnología

que se usa en la administración pública, es por ello que el Estado

venezolano por medio de planes nacionales, leyes, decretos y resoluciones

establece y traza la soberanía tecnológica nacional, tal es el caso del uso,

creación y desarrollo obligatorio del Software Libre (Sistema Operativo

Canaima GNU/Linux). Por ello toda la administración pública venezolana usa

Software Libre.

Es importante resaltar porque es tan necesario adaptar la

administración pública y el manejo de ella a las nuevas tecnologías, entre

las razones están la facilidad del trabajo y prestación de servicios por medio

de la web, la eficiencia que conlleva a la excelencia en la productividad de

cada ciudadano, hace más fácil el trabajo pesado, es la forma más adecuada

y dinámica para el desarrollo del sistema administrativo como lo es la gestión

web que utiliza el gobierno electrónico. Lo que se desea y se quiere con el

uso de la tecnología y el gobierno electrónico es ser más eficaz, rápido,

sencillo, atractivo, dinámico, moderno, versátil y democrático; garantizando el

acceso, la seguridad y la respuesta al ciudadano de los servicios y

herramientas que desea utilizar perteneciente a la administración pública.

Una de las metas dentro de los objetivos propuestos por el Gobierno

Venezolano es alcanzar la soberanía tecnológica y su aplicación dentro de la

administración pública, es por ello que se exige el uso del software libre

Canaima GNU/ LINUX en todas las instituciones públicas del Estado.

En este mismo orden de ideas la atención hacia todos los ciudadanos

es tan importante para el Gobierno Venezolano que se ha instruido por

medio de la Resolución 026 el uso de ciertas herramientas, gráficos y

características especiales que deben contener las paginas oficiales para el

uso de ellas por parte de personas con discapacidad visual, sonora o

auditiva.

Las referencias bibliográficas que nos ayudaron a manejar los temas y

definir nuestro ensayo son las siguientes:

Comunicación web de la gestión pública:

http:/kemyvic.wikispaces.com/La+Comunicaci%C3%B3n+Web+en+la+gesti%

C3%B3n+Administrativa

Plataforma de comunicación:

http://es.wikipedia.org/wiki/plataforma_%28inform%C3%A1tica%29

Características y uso de la comunicación web en la administración

publica

http://evelynvelazco.blogspot.com/2010/09/que-son-los-gobiernos-

electronicos.html

Gobierno electrónico en la administración publica

http://www.asl-bolivar.edu.ve/index.php/enlaces/de-interes/88-libro-

gobiernoelectronico

Resolución N° 026:

http://www.cnti.gob.ve/index.php?option=com_content&id=1118&Itemid=116

Soberanía tecnológica en la administración pública:

http://huntinbears.com.ve/el-camino-a-la-soberania-tecnologica-en-

venezuela.html