D2.06 promotion tools-eventmarketing_uniwork

2-й тренировочный модульТРУДОУСТРОЙСТВО ЧЕРЕЗ

КАРЬЕРНЫЕ ЦЕНТРЫ

Маркетинговые инструменты

www.fh-joanneum.atMANAGEMENT

О чем мы будем сегодня говорить?

• Процесс коммуникации• Модель АИДА• Планирование стратегии коммуникации• Инструменты коммуникации

– классические рекламные средства– немедийные рекламные средства


Процесс коммуникации

• Для выбора наиболее подходящих инструментов нужно помнить, что процесс коммуникации состоит из нескольких элементов

Отправ-ль Получ-ль

Шум

Кодир-ие Декод-иеСреда

Сообщение

ОтветОбратная связь


Модель АИДА

Посетитель/клиент проходить через 4 этапа:

•A wareness/ttention/ttraction (внимание)•I nterest (интерес)•D esire (желание)•A ction (действие)


Планирование стратегии коммуникации

• Перед тем как вы начнете заниматься раскруткой мероприятия, вам нужно знать следующее:– Что говорить (стратегия обращения)– Как говорить (творческая стратегия)– Кто будет говорить (источник сообщения)

– Где– Когда– Кому


Планирование стратегии коммуникации

Коммуникация будет более эффективной, если…

– … источник коммуникации обладает значительным влиянием– … считается, что источник обладает значительными знаниями в

целевой области, высоким статусом, объективностью, привлекательностью или властью

– … высказываемое мнение соответствует существующим мнениям и убеждениям

– … высказываемое мнение не затрагивает ключевые аспекты системы ценностей получателя (второстепенные вопросы)


Инструменты коммуникации

• Классические рекламные средства– Реклама

• Немедийные рекламные средства– Связи с общественностью (PR)– Прямой маркетинг– Социальные медиа


Реклама - это?

• Любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг идентифицированного спонсора

• Преимущества– Общественная презентация– Широкая аудитория – Повышенная выразительность– Безличность– "Причина для покупки”– Долгосрочные эффекты, создание брендового капитала и имиджа

• Производится рекламными отделами и агенствами


Медиа позволяет донести рекламу до целевых групп – это можно использовать для

мероприятий!• Газеты• Журналы• Телевидение• Радио• Афиши• Витрины• Павильон на ярмарка• Упаковочные материалы• Сувенирная продукция


Различные типы медиа обладают различными профилями

ГазетыПреимущества:

Ограничения:

ЖурналыПреимущества:

Ограничения :

ТелевидениеПреимущества:



Различные типы медиа обладают различными профилями

РадиоПреимущества:


Внешние средства (Афиши, витрины и т.п.)Преимущества:


Сувенирная продукцияПреимущества:

Ограничения




• Немедийные рекламные средства– Связи с общественностью (PR)– Прямой маркетинг– Социальные медиа


Связи с общественностью - это?

• Любая активность, направленная на продвижение или защиту имиджа компании/мероприятия и повышение доверия к их индивидуальным продуктам

• НО вы не платите за место в средствах рекламы, стараясь, чтобы в медиа заговорили о вас без рекламы

• Преимущества– Высокий уровень доверия– Привлечение покупателя когда он этого не ожидает– Изображение в преувеличенном виде

• Функция– Связь с прессой– Пропаганда товара– Корпоративная коммуникация– Лоббирование– Консультирование

• Производится отделами и агентствами по связям с общественностью


Деятельность в рамках связей с общественностью

• Личная коммуникация• Интервью• Пресс-конференции• Письма, рассылки, пресс-релизы• Статьи в специализированных журналах• Мероприятия (визиты на предприятие, презентации,

обмен мнениями, пресс-туры и т.п.)• Речи, участие в конгрессах, ярмарках• Фото, информационные графики• Пиар-фильмы


Связи с общественностью могут быть полезны для…

• Повышение уровня информированности• Создание доверия• Стимулирование продаж• Сдерживание затрат на продвижение• PR и маркетинг прямого отклика могут работать вместе, чтобы• Создать ажиотаж на рынке перед выходом рекламы в СМИ• Заложить основу потребительской базы• Строить индивидуальные отношения с

потребителями/участниками• Сделать довольных потребителей / участников вашими

сторонниками• Оказывать влияние на влиятельных лиц




• Немедийные рекламные средства– Связи с общественностью (PR)– Прямой маркетинг – Социальные медиа


Прямой маркетинг - это?

• Использование прямых каналов для передачи информации клиентам/участникам без использования маркетинговых посредников/каналовПреимущества– Конфиденциальность– Индивидуальность– Актуальность– Интерактивность

• Иногда абсолютно индивидуален, иногда – нет, но в любом случае разработан для определенной группы


Каналы прямого маркетинга

Прямая рассылка

Каталоги

Телемаркетинг

Другие прямые средства



• Традиционные– Реклама

• Немедийные– Связи с общественностью (PR)– Прямой маркетинг – Социальные медиа


Социальные медиа - это? (1)

• Социальные медиа – это концепция на стыке двух областей исследования: теории связи и социологии

• Социальные медиа – это группа интернет-приложений, созданных на идеологической и технологической основе Web 2.0

• В социальные медиа входят интерактивные платформы, на которых происходит создание и распространение контента частными лицами (многие ко многим)

– Именно вы решаете, какую информацию, в каком количестве и когда распространять


Социальные медиа - это? (2)

• Социальные сайты и приложения позволяют пользователям создавать и обмениваться пользовательским контентом, когда люди говорят, обмениваются информацией и взаимодействуют посредством таких технологий, таких как блоги и социальных сетей

• За последнее десятилетие социальные медиа стали одним из наиболее мощных источников информации, популярным способом сотрудничества и взаимодействия, а также средой для скрытого маркетинга и развлечений.


КАК СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ИЗМЕНИЛИ НАШЕ ОБЩЕНИЕ

https://www.youtube.com/watch?v=dRl8EIhrQjQ

https://www.youtube.com/watch?v=dRl8EIhrQjQ


ХАРАКТЕРИСТИКИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

• До социальных медиа контент подавался в статичной манере– Владельцы хостингов и сайтов Web 1.0 были исключительными

генераторами контента– Взаимодействие было невозможным– Пассивная аудитория

• Появление социальных медиа привело к:– большему опыту взаимодействия, – динамическому контенту, – универсальности, – открытости и – коллективному восприятию.


ТИПЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

В состав социальных медиа входит множество различных платформ. В их числе•Социальные сети – Facebook, Xing, LinkedIn•Веб блоги – Tumblr, WordPress•Микроблоги – Twitter, но также и Facebook, Google+ •Контент-сообщества – YouTube, Flickr•Вики – Wikipedia•Подкасты – Apple iTunes


ТИПЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Другие типы социальных медиа включают в себя: •Сайты с оценками и рецензиями (Yelp и т.п.) •Социальные закладки или социальные тени (Digg; Stumble Upon и т.п.) •Форумы и площадки для дискуссий (Yahoo!; Answers) •Виртуальные социальные миры (Second Life; World of Warcraft и т.п.) •Средства распространения музыки и аудио (Spotify; Pandora Radio и т.п.)


ТИПЫ

СО

ЦИ

АЛЬН

ЫХ

МЕД

ИА

Андр

еас

Капл

ан и

Мих

аэль

Хен

лайн

,201

0


ПОЧЕМУ ДЛЯ СОБЫТИЙНОГО МАРКЕТИНГА НЕОБХОДИМЫ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?

ИВ ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ ОСНОВНЫЕ

ПРЕИМУЩЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ДЛЯ СОБЫТИЙНОГО МАРКЕТИНГА?


ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ КАЖДЫЙ МЕНЕДЖЕР МЕРОПРИЯТИЯ ДОЛЖЕН ПОЛЬЗОВАТЬСЯ

СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИА• Большинство менеджеров мероприятий считают, что

социальные средства могут являться способом привлечения внимания и инструментом продажи

• Наиболее эффективные из них создают связи в социальных медиа посредством контент-маркетинга и инструментов взаимодействия-привязки

В настоящее время социальные медиа часто используются для обслуживания посетителей и получения выгоды через создание взаимоотношений



СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИАКОММУНИКАЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ МГНОВЕННОЙ•Как только кто-то оставляет сообщение на страничке мероприятия в Facebook или упоминает о мероприятии, администратор получает об этом уведомление•Мгновенная ответная реакция команды, организующей мероприятие

– Ее наличие позволяет быстро создать положительное впечатление у посетителей

– Ее отсутствие может привести к тому, что у посетителей сложится негативное впечатление, которое они впоследствии распространят



СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИАСОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ПОЗВОЛЯЮТ СОЗДАТЬ БОЛЕЕ ЛИЧНОЕ ОТНОШЕНИЕ К МЕРОПРИЯТИЮ•Прямое взаимодействие между людьми•Нет генерированных писем или коммутаторов•За вопросом всегда следует ответ•Социальные медиа позволяют организаторам тщательно обдумать свой ответ и изложить его в неформальном стиле•Социальные медиа делают любое мероприятие ближе к аудитории, «очеловечивают» его



СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИАОБЩЕНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТКРЫТЫМ•Общение является открытым для обоих сторон

– Посетители • Открытость создает доверие• В случае неприятностей посетители хотят быть услышанными, и

социальные медиа – прекрасная возможность для этого• Посетители чувствуют, что контролируют ситуацию, и ценят то, что

вопрос передан на публичное рассмотрение

– Менеджеры мероприятий• Другие потенциальные посетители видят, насколько хорошо

управляется ситуация• Если ответ на запрос произведен быстро, в открытой и дружелюбной

форме, то у посетителей складывает положительное впечатление• Растет доверие к бренду



СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИАSOCIAL MEDIA USERS ARE MORE LIKELY TO TALK ABOUT THEIR EXPERIENCE•Люди, которые пользуются социальными медиа – это люди, которым нравится общение

– Подумайте о количестве своих подписчиков и друзей на разлчных платформах!

•Очень важно то, как именно менеджер события отвечает группе людей, поскольку они наверняка расскажут другим о своем опыте – управление онлайн-репутацией•Менеджеру мероприятия нужно проявлять к таким людям внимание, поскольку они могут привлечь новых потенциальных поклонников и посетителей

– Позитивное взаимодействие является абсолютно необходимым


ОСНОВНЫЕ ПЛЮСЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ДЛЯ БИЗНЕСА

• Большая узнаваемость бренда– Контент создается множеством участников, большая заметность

• Повышенная лояльность к бренду– Тесное взаимодействие и связи с целевой группой

• Снижение затрат на маркетинг– 84% участников рынка обнаружили, что для повышения объемов

трафика достаточно 6 часов работы с социальными медиа в неделю

• Ваш продукт легче найти через поисковые системы• Лучшее понимание потребителя

– Достигается посредством более тесного взаимодействия


Краткие практические примеры (1)

• Объединитесь в группы по 4 человека• Пожалуйста, проанализируйте одно из следующих

мероприятий согласно их поведению в социальных медиа.– Джазовый фестиваль в Глазго– Новоорлеанский фестиваль джаза и традиционной музыки– Рок-фестиваль НОВА– Фестиваль Гластонбери


Краткие практические примеры (2)

• Проанализируйте социальные медиаплатформы в контексте использования для вашего фестиваля:– Facebook– Twitter– YouTube

• Будут ли использованы данные инструменты? Если да, то как? • Насколько часто будут появляться обновления/новая

информация? • Как вы считаете, данный контент будет пассивным или

активным, подразумевающим активное взаимодействие с целевой группой?

• Какой является целевая группа онлайн-профиля вашей выбранной компании?

• Считаете ли вы, что для использования социальных медиа у вас есть большое количество человеческих ресурсов?

• Какое у вас сложилось общее впечатление?

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Клаудия Линдич| Младший преподаватель| НИОКР |

E-Mail: [email protected]

Адрес:Эггенбергер-аллее 11 | A-8020 Грац | АВСТРИЯ

Тел: +43 (0)316-5453 6832Факс: +43 (0)316-5453 9 6832

| Институт международного менеджмента @ кафедра менеджмента |www.fh-joanneum.at/mem

mailto:[email protected]

СПАСИБО

Education

D2.06 promotion tools-eventmarketing_uniwork