Delta pop up store

Conceito POP-UP APRESENTAÇÃODA EMPRESA

CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Composição do grupo

Ana Azevedo

g

Nuno Teotónio

g [email protected]

João Félix

g [email protected]@ismai.pt

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ORÇAMENTAÇÃO

DeltaOur Coffee knows no boundaries

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ORÇAMENTAÇÃO

Apresentação da Empresa

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ORÇAMENTAÇÃO

Apresentação da Empresa

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Fundada em 1961 pelo comendador Manuel RuiNabeiro, transportou para o modelo de negócio aessência relacional damagia docafé.

Na vila alentejana de Campo Maior, num pequenoarmazémcom 50metrosquadradose semgrandesrecursos,iniciaaatividadecomapenasduasbolasdetorra de30kgdecapacidade.

Orelacionamento entre a Delta e os seusclientesé emtodo idêntico ao do homem atrás do balcão e do seucliente detodasasmanhãs: aprenderamjuntosaconfiareapartilhar avida,nosabor earomadeumachávena decafé.

ADelta conseguiuobter uma diferenciaçãoinimitável aolongo do tempo. Desde a sua fundação, desenvolveuuma estratégiade responsabilidade social que incorporanecessidades de todas as partes interessadas, dandoorigem a um sistema de Rosto Humano, que secaracterizapelodiálogo,empreendedorismo responsáveleinovação disruptiva.

Introdução


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Missão, Visão e Valores da Organização

Amissão da Delta Caféspassa por encantar osnossoscliente,oferecendoomelhorcafépossível,através de uma estratégia de responsabilidadesocial que incorpora necessidades de todas aspartesinteressadas,dandoorigema um sistemadeRosto Humano.

MissãoA visão da Delta Cafés passa por tornar-se umareferência mundialpara a cultura do café, oferecendosempre osmelhores produtos.

VisãoqIntegridadeqTransparênciaqLealdadeqQualidadeqSustentabilidadeqHumildadeqResponsabilidade Social

Valores

h Z c

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Análise de mercado

O mercado dos cafés em Portugal é analisado por doissegmentos, o consumo imediato e o consumo no lar.

O mercado Português de cafés é muito competitivo sendomuito difícil a entrada de novas marcas, principalmente nocanal Horeca. Quem abre uma unidade de venda de café éassediado pelas diversas marcas do mercado, que oferecemos mais diversos incentivos para obter um contrato, quepode ser de exclusividade.

No que diz respeito ao mercado do café podemos afirmar que é umgrande negócio em Portugal, pois é altamente competitivo em constantecrescimento.

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Análise PESTEL

a • Estabilidade governamental: governotripartidário (BE, Partido Comunista e PS);• Política de impostos: forte carga fiscal sobre as empresas e entidades individuais ;• Regulamentação comercial: regras e leis comerciais regem de forma rígidaa venda e distribuição de cafés;• Políticas de bem-estar social: Portugal e osconsumidores exigemdas empresas a adoção de políticas de bemestar social (fortes contribuições aonívelda segurança social) .

Politica

€ • Ciclosde negócio: Portugal éum mercado maduro e comotaltem ciclos de negóciocurtos ;• Crescimento do PIB em1,2% de acordo com a OCDE (essencialmente dependente de exportações) ;• Aumento das taxasde juro(empréstimos): A politica de jurosémuito desinteressante seja para quem queira aplicar, sejapara quem queira pedirempréstimos ;• Taxa de inflação atual éde 0,5% (Portugal está quase emdeflação e àsemelhança do que se passa com o resto da europa, regista uma estagnação no preço dos produtos) ;• Desemprego: 12,4% -Apesar de estagnada aindaéelevada comparativamente com a médiaeuropeia ;• Rendimento disponível das famílias: anual éde 29.249 euros, o ordenadomédiolíquido é de829,00 euros (As famílias têmvisto estagnar e reduzir o seupoderde compra) .

Económica

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Análise PESTEL

a • População envelhecida (média de idadede 43.1 anos) e concentrada nasgrandescidades;• Distribuição de rendimento (escala de 0 a 1 ; Portugal tem 0,23) -Distribuição de rendimentos muito desigual ;• Mobilidade -Considerável taxa de emigração de 6% ;• Mudanças no estilo de vida: fruto da crise há umamaior propensão para a poupança ;• Atitudes relativas aotrabalho e aolazer, grandepreocupação emconseguir e emmanter um posto de trabalho, independentemente do nívelde educação,

aoníveldo lazer privilegiam-se espaços aoarlivre (menores custos associados e menorexposição a produtos e estímulos das marcas) ;• Maior consciência com a saúde;• Níveisde Educação: maioria da população completou o ensino médio, abaixoda médiaeuropeia (OCDE) .

Sociocultural

7 • Gastos emI&D: Exigeum considerável investimento emI&D de forma a acompanhar as tecnologias e tendências ;• Velocidade de transferência de tecnologia: Portugal acompanha o desenvolvimento das novastecnologias peloque a velocidade de transferência érápida; • Taxasde obsolescência: ciclosde negócioe de produto curto a par de um acompanhamento de novastecnologias fazcom que rapidamente

equipamentos e sistema se tornemobsoletos .

Tecnológica

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Análise PESTEL

ò • Leis de proteção ambiental: necessidade de reciclagem de cápsulas e adoçãode praticas amigas do ambiente;• Custo associado aoconsumo energético éelevado emcomparação com osoutros países da europa .

Ambiental

é • Legislação demonopólios: aleiPortuguesa nãopermite acriação demonopólios;• Legislação laboral: leisLaborais nãopercebidas comofavoráveis, nemaentidades empregadores nemaassalariados ;• Saúde esegurança: Portugal exigeatodasasempresas aadoçãoeimplementação de medidasdesaúde esegurança notrabalho ;• Segurança doproduto: mecanismos doestado deauditoria pontual aosbensproduzidos pelasempresas .

Legal

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Modelo das 5 Forças de Porter

1 Estemercadotem muitosconcorrentes, como por exemplo, a Buondi,a Nestlé(Nespresso),a Nicola, aSical,entreoutros. Onível decompetiçãoneste mercadopodeserconsiderado alto.

O númerode concorrentes e a suarivalidade emdeterminado momento

2 Opotencialdeentradadenovosconcorrentesébaixo,dadoqueestemercadojáapresenta um grande número de marcas. Para um novo concorrente entrar eganhar quota precisa de inovar de alguma forma no fabrico, torra ouna formacomosetomacafé.

Asbarreirasàentradaquesecolocamaosnovosconcorrentes-queprocuremsersuperioresoucompetiraomesmonível-sãonotavelmentealtas, istoé,paraumaempresa criada deraizeque queira competir comempresas jáestabelecidas.

Oatual modusoperandidasmarcasjáexistentesno mercadoexigemavultadasverbasfinanceiraspara se conseguirem novosclientes,o que também constituiuma barreira àentrada.

A entrada de novosconcorrentes

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Modelo das 5 Forças de Porter

3 Opoder negocial dosclientesé elevado (muitasopções/marcas), no entanto a Delta Caféstem consciência desse poder por parte dos clienteseapresenta uma estratégia focada nomesmo.

O poder de negociação dos clientes

4 Osfornecedorestem umpodernegocialbaixo.Estesnão têm umpapel crucialpoisaempresaapostounaintegração vertical ecomotal, procuroudesde cedosubstituir osfornecedores porempresas próprias dogrupo. Assim nãoestá dependente deoutros.

O poder de negociação dos fornecedores

5 Noquerespeitaaosectorpresente,podemosconsiderarquesãotodasasmarcasdechás,refrigeranteseoutrasbebidasquentes(leitescomchocolate,etc…) compreços ounotoriedade próximaeporisso, aempresa sofre uma pressão relativamente elevada deprodutos substitutos.

O aparecimento de produtos substitutos

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Análise SWOT

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Estratégias e Objetivos da Organização

Aumentaronúmerodeclientesexternosem10%noprimeiroano

ConseguirFidelizar10%dosClientesExternosporano

Aumentaronúmerodeclientesinternosem10%noprimeiroano

ConseguirFidelizar10%dosClientesatravésdas"Popup Stores"

• Estratégia Ofensiva




• Estratégia de Reorientação Aumentarotrafegonowebsiteem20%noprimeiroano

• Estratégia Defensiva Aumentaravendadeprodutos customizadosem20%

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Pop-UpGreat Concepts knows no boundaries

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Conceito Pop-Up

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Pop-UpSão espaços que devem ser extremamente apelativospara os consumidores, uma vez que oferecem um novoformato e uma nova experiênc ia, por per íodo de tempolimitado.

PodemosconsiderarqueaslojasPOP-UPsãolocais de retalho de curto-prazo, que podemser implementadas em qualquer altura doano (com especial enfoque em épocas defestas).

Já há muitos anos que os diversos espaços vazios noscentros comerciais são ocupados temporar iamente pormarcas ou que lojas e quiosques são criadossazonalmente. As Pop-UP's têm evoluído transformando-se numa ferramenta de negóc ios cuidadosamentecalculada e sofist icada e num canal estratégico fulcralpara as organzações.

A popularidade das lojas pop-up tem crescidoexponencialmente nosúltimostempos embora aessência doconceito nãoseja nova.

A partir deste conceito é possível, com um investimentorelativamente baixo e sem um compromisso a longo-prazo, testar mercados e localizações ou espaços ,principalmente no segmento de high-end, assim comoestudar o comportamento dos consumidores , analisandotendênc ias e elaborando bases de dados. Possibilitatambém a maximização de vendas ou o lançamento dequalquer produto. Por últ imo, mas não menosimportante, existe um enorme potencial para o buzzsobre a loja, os eventos, ou mesmo sobre a marca ouproduto.

Enquanto ferramenta de marketing, oconceito Pop-Up, apresenta uma enormepotencial.


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Conceito Pop-Up

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Pop-UpO caso mais recente foi o da CIN que tinha comoconceito, “Pintar antes de Pintar. A ideia era ajudar oconsumidor a encontrar a cor perfeita, através dadisponibilização de um conjunto de ferramentas quepermitem descobr ir, cr iar, s imular, tes tar e combinar asdiversas cores, facilitando e otimizando a escolha.

Em Portugal este conceito tem surgido comalgumaregularidade por diverso centro comerciaisdopaís.


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ConsumidorAtual Millenials 5

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Perfil do consumidor atual Millenials

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MILLENIALS MILLENIALS

MILLENIALS MILLENIALS

Desde pequenos, criaramuma relação íntima comas novas tecnologias edominam a internet comoninguém.

A geração ‘Millennials’ é otermo usado para categorizaros indivíduos que nasceramentre 1980 e 2000.

A definição foi criada pelos autoresnorte-americanos William Strauss eNeil Howe em 1991. Os ‘Millennials’são também designados de geraçãoY ou da Internet. Nasceram na erados equipamentos eletrónicos, docrescimento rápido do mundoonline e do universo das redessociais.

QUEMSÃOOSMILLENIALS?


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EMPRESAS E MILLENIALS EMPRESAS OS MILLENIALS

EMPRESAS E MILLENIALS EMPRESAS E MILLENIALS

Porque que é importante para as empresas perceber quem são os Millenials ?

Para as empresas é fundamentalconhecer em detalhe o perfil destanova geração de consumidores queprivilegiam canais de informaçãodiferentes dos usados pelas geraçõesanteriores e têm padrões de consumoigualmente distintos.

OSMILLENIALSPARA ASEMPRESAS?

PORQUE ÉQUESÃOIMPORTANTES


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MILLENIALS

São criativos, idealistas, não dão muita importânciaao dinheiro e são muito crít icos em relação àsregras sociais.

De uma forma geral, podemos dizer que osmillennialssãomaistolerantesàsdiferenças,maisotimistas que os seus pais e não têm medo deencarar umdesafio.

Segundo Inês Freitas, autora do estudo osMillennials em Por tugal, estes jovens são fastadopters: velozes na exper imentação e integraçãodo digital no seu quotidiano

Esta geração é também mais exigente nocampo pessoal eprofissional.

Entram na vida adulta com expetativas irrealis tas oque leva muitas vezes à des ilusão, como explica oestudo.

Assumem novos valores, mais focados naexperiência emenosnolado material.

C A R A C T E R Í S T I C A S D O S ‘ M I L L E N N I A L S ’


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MILLENIALS

O consumidor Millennial procura as lojas v irtuaispara procurar informações, comparar produtos eserviços aos melhores preços.Ao contrário do que muitas pessoas pensam, estageração é fiel às marcas. Uma boa exper iênc ia decompra é fundamental para que o consumidor sejatão, ou mais, fiel que os outros c lientes. Segundoum es tudo da Forbes, 60% destes jovens afirmamser leais às marcas.

Por terem nascido na era da internet, estageração fazum maior uso dos canaisonlinequandocompra.

...que acredita que estas mesmas instituiçõespodem provocar mudanças globais, uma geração nogeral otimista com comportamentos e atitudes porvezes inesperadas e que se sente extremamenteconfortável com a tecnologia.

De acordo com Barton & et al, (2012) (…) osMillennials são uma geração envolvida noacto de consumo e influenciadora,interessada pelo mundo empresarial egovernamental…

Quer os Baby Boomers quer os Millenials passamsensivelmente o mesmo tempo online, embora ossegundos usem mais a internet como plataforma parapartilhar pensamentos, exper iênc ias e contr ibuir parauser generated content (60%) ; c lassif icam produtos eserviços online (46%) e fazem ainda upload de vídeos,imagens e publicam posts em blogues (29%).

Ainda segundo Barton &et al, (2012)outrofactosobre o uso do digital prende-se com o modocomootempoédespendido online.

Q u e m é o c l i e n t e d a g e r a ç ã o M i l l e n n i a l s


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Deacordo comBarton &etal,(2012),podemossumariaras características deste segmento de mercado nosseguintes pontos :

Reviews & UGC “Confiam mais nos seus amigos doque no sis tema corporativo” , o queimplica a mudança do papel doinfluenciador / exper t: de alguémcom credibilidade profiss ional oucientíf ica para os pares ou paraquem detém uma experiênc ia emprimeira mão.

Socially Active “Sou uma criatura soc ial tantoonline como offline”. Uso do digitalpara uma comunicação maisfrequente e em tempo real, quevive em paralelo com aconvivência no mundo físico;

Informação"Sei o que é e quem é." Trata-se deum segmento bastante informado ecom opiniões formadas efundamentadas sobre as Marcas;

“Posso tornar o mundo num lugarmelhor” . Acreditam na força dacomunidade, no incorporar de valoresambientais desde a infânc ia e na suaaplicação no quotidiano.

Visão do Mundo

“Quero agora e quero já”. Existe umatendênc ia para uma gratif icaçãoinstantânea e a valorização daveloc idade, facilidade, efic iênc ia econveniênc ia no acesso a produtos eserviços.

Instantaneidade


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MILLENIALS

Por um lado, es ta geração dos Millenials - e a suaprocura por uma satisfação imediata pode ser umavantagem para este modelo de loja de retalho.Como as lojas são temporár ias, isto confere- lhesalgum sentido de urgênc ia e exclusiv idade naobtenção dos produtos. Desta forma, sabendo queestamos perante uma “geração de satis façãoimediata", que valor iza o “v iver o momento” e “aqui,agora e já”, os pontos de venda temporár ios sãolocal de preferênc ia para este tipo de consumidores.Quando se trata de compras, eles preferem umambiente onde a compra é mais do que apenas umatransação mas sim toda uma experiência.

Esta geração é muito recetiva a este tipo delojas eespaços.

Este tipo conceito fornece o tipo de phys icalevidence que permite não só o contacto e teste dosprodutos, como também o desenvolvimento de umaligação com es te tipo de consumidores através dapromoção e da interação entre os diversos atores.

Outro ponto a ter em conta é que estageração está envolvida noatodeconsumo.

os Millennials gostam de ser surpreendidos , comofertas exclusivas, ambientes únicos e exper iênciasúnicas. Mais uma vez, fato des ta loja sertemporár ia ainda vai atr ibuir uma maior impacto aeste tipo de experiênc ias o que irá contr ibuir paraque eles partilhem esta exper iência com os seusamigos, familiares, entre outras pessoas , nãoatravés de redes soc iais, blogs , como tambématravés de word of mouth ( boca-a-boca).

Relativamente ao processo de compra,especialmente naslojas pop-up

Q u e m é o c l i e n t e d a g e r a ç ã o M i l l e n n i a l s


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As organizações que pretendem direcionaros seus produtos ou serviços para a geraçãodos Millennials devem alinhar as suasestratégias, iniciativas e investimentos emtorno do princípio da reciprocidade.

Para tomar decisões acertadas e atingirsegmentos de consumidores pretendidos, osprofissionais de marketing precisam de teruma visão integrada e abrangente do seutarget em todos os canais e em termos de doseu valor enquanto clientes.

M i l l e n i a l s e a s i m p l i c a ç õ e s p a r a o M a r k e t i n g


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Criar experiências positivas

Suportar causas Sociais

Criar conteúdos relevantes

Comunicar com os Millenials através doOminichannel

Investir em relações a longo prazoDe acordo com Barton & etal, (2014), de modo a atingir esta geração, as organizações devem seguir os seguintes pontos:

Este último ponto é muito importante visto que as empresas devem certificar-se de que os conteúdos promovidos são claros,promovendoa personalidadeda marca eacimadetudo asua credibilidade. Estesdevemserbaseadosno que realmentea marcaé ecomo amesma consegue cumprir essa promessa.


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Os Millenials e as Pop-Up´s

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MILLENIALS

Por um lado, es ta geração dos Millenials - e a suaprocura por uma satisfação imediata pode ser umavantagem para este modelo de loja de retalho.Como as lojas são temporár ias, isto confere- lhesalgum sentido de urgênc ia e exclusiv idade naobtenção dos produtos. Desta forma, sabendo queestamos perante uma “geração de satis façãoimediata", que valor iza o “v iver o momento” e “aqui,agora e já”, os pontos de venda temporár ios sãolocal de preferênc ia para este tipo de consumidores.Quando se trata de compras, eles preferem umambiente onde a compra é mais do que apenas umatransação mas sim toda uma experiência.

Esta geração é muito recetiva a este tipo delojas eespaços.

Este tipo conceito fornece o tipo de phys icalevidence que permite não só o contacto e teste dosprodutos, como também o desenvolvimento de umaligação com es te tipo de consumidores através dapromoção e da interação entre os diversos atores.

Outro ponto a ter em conta é que estageração está envolvida noatodeconsumo Espec ialmente nas lojas pop-up, os Millennials gostam

de ser surpreendidos , com ofertas exclus ivas,ambientes únicos e exper iênc ias únicas. Mais umavez, fato desta loja ser temporár ia ainda vai atr ibuiruma maior impacto a es te tipo de exper iênc ias o queirá contr ibuir para que eles partilhem esta experiênc iacom os seus amigos, familiares, entre outras pessoas ,não através de redes sociais, blogs , como tambématravés de word of mouth ( boca-a-boca).

Relativamente aoprocesso decompra

R e l a ç ã o e n t r e o s M i l l e n i a l s e a s P o p - U p ´ s


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MarketingMix dos Serviços

G

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Elementos do Marketing MIX de Serviços

Product Place Price

People Process PhysicalEvidence

Promotion

Productivity and

Quality

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Ã Estas lojas têm comoprincipal prepósito aintrodução dasnovas cápsulas daDeltaQ,asDeltaR.

Ã Ao contrário das cápsulas tradicionais, estas são feitas de materiais reciclados assim comoasembalagens nasquais ascápsulas são guardadas.

Ã DestaformaestascápsulasnãosóapelamaosconsumidoresregularesdocaféDeltaQ, como também aos consumidoresmaispreocupadoscomas questões ambientais e de sustentabilidade.

Ã Paraalém dascápsulas DeltaR,também serão comercializadas nestas lojas astradicionais DeltaQ de chá e café.

1 2 3 4 5 6 7 8Product

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Ã Relativamente ao número de lojas a implementar foram pensadas um total de 5 lojas POP-UP. Estas irão ser colocadas nos seguintes centros comerciais:

• Vasco da Gama -Lisboa;• Norte Shopping -Matosinhos;• Algarve Shopping -Albufeira;• Fórum Coimbra -Coimbra;• DolceVitaVila Real -Vila Real;

Ã Todasas lojastêmdata de lançamento marcada para dia1 de Novembro de 2016, estendendo-se atéaodia31 de janeirode 2017, perfazendo um período efetivo de 90 dias. O horário da lojairácoincidir com o horário de funcionamento do espaço comercial.

1 2 3 4 5 6 7 8Place

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Ã As lojasirãoapresentar doistiposde preços. Um preço premium para o segmento das cápsulas Delta R - com mais10% de margem de lucro emque cadacápsula, passando cadauma a custar 0,45 cêntimos. Para as restantes cápsulas da Delta Q nãoexistirá alteração nasmargensde lucro jápraticadaspara este produto.

Ã Relativamente aopagamento, nestas lojasosconsumidores terãoa possibilidade pagar emnumerário, assim comorecorrendo aouso de multibancoe àprópria aplicação móvelque iráser criada.

Para calcular as margens de lucros para o Delta R foiusada a seguinte equação:

Cálculo da margem de Lucro Delta R: Preço= Custo unitário +margem

Vamos usar a caixa de 10 unidades como referência 3.99 ( 1-%margem)= 3.00 ( preço de custo médio de 0,30 cêntimos)

1 2 3 4 5 6 7 8

Resolvendo a equação obtemos

• ( 1-%margem) = 3.00/3.99 • (1-%margem) =0.75%• 1 -0.75= %margem • %margem = 25%

Price

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Ã Relativamenteàpromoçãodestaslojas,estaserárealizadaatravésdorecursoàsredessocais, twitter, facebookeinstagramcompostsregularesacercadosdiversos produtos presentes naslojasPOP-UP.

Ã Também será criada uma APP multiplataforma que irá permitir ao consumidor receber informações sobre as promoções vigentes, transmitirmensagens depush, happy hours eaindaterá gamification processes.

Ã Esta APP também irá permitir aos utilizadores partilhar conteúdo nas redes sociais e ainda dar sua opinião acerca dos diversos produtoscomercializados naloja.

1 2 3 4 5 6 7 8Promotion

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Ã AslojasPOP-UP irãocontar comapresença de4elementos.

Ã Estes elementos irãousar um uniforme disponibilizado pelaDelta Cafés.

Ã Deformaaassegurarumaexcelenteexperiênciadecomprar,oscolaboradoresdalojaPOP-UP,irãofazerpartedeumprogramadeformaçãoacercadosdiversos tiposdecafés comercializados eaindaumcurso pratico deatendimento aocliente.

1 2 3 4 5 6 7 8People

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Ã Para além da possibilidade de comprar na loja Pop-up, também haverá a possibilidade de utilizar a APP desenvolvida encomendar ascápsuladesejadas, asquaispoderão serlevantadas naloja,apósoseupagamento.

1 2 3 4 5 6 7 8Process

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Ã Todoambientedalojafoipensadaparatransmitirosvaloresdamarca.Paratalfoiusadaacorpretaquetransmiteumaideiadetranquilidade,requinteeelegância associada comacorlaranja quereflete calor ,excitação, entusiamo edinamismo àPOP-UP.

Ã Estas cores foram asselecionadas visto quesãoasque encaixam nossegmentos paraosquais estalojafoidesenhada.

Ã O uso de uniformes por partesdos colaboradores transmite uma ideia de formalidade e da existência de um código de conduta com qual aorganizaçãoserege.Porfim,iremosrecorreraomarketingsensorialparacanalizarocheirodocaféacabadodetirardeformaaatrairosconsumidoresparaaentrada daloja.

1 2 3 4 5 6 7 8PhysicalEvidence

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Ã Alojateráverificaçãoe comprovativo dequalidadeda ASAE, visto queé um certificadoobrigatórioporlei.Para avaliar aqualidadeosserviçosiremosrecorrer aumquestionário SERVQUAL.

1 2 3 4 5 6 7 8Productivity and

Quality

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ORÇAMENTAÇÃO

Serviçosfacilitadores e de melhoria

b

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Serviços facilitadores e de melhoria

Pop-UpRelativamente à loja Pop-up como serviçosfacilitadores será criada uma APP que iráinformarosclientessobre a abertura daslojaedosprodutosdisponíveisna mesmas,bemcomo dassuaslocalizaçõesgeográficas.EstaAPP também irá permite a realização deencomendasasquaispodemserlevantadasnaslojasPop- upouentregues nodomicílio.

Relativamente a serviços de faturação, serão criadasmodelos de e-faturas que poderão ser disponibilizadasimediatamenteouatravésde download.Estesserviçosdefaturação estão desenhados para multiplataformas. Porfim, o pagamento também poderá ser feito através daAPP móvel, Samsung payouApple pay. Para serviçosdemelhoria, será implementado na APP e no site daorganização, um catálogo com informações sobre osdiversos produtos daloja Pop-up.

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Serviços facilitadores e de melhoria

BoutiqueRelativamente àBoutique ,tal comonaPOP-UPStore,existirãocomo serviçosfacilitadoresserá criada uma APP , a qual irá informar osclientes sobre a abertura das loja e dosprodutosdisponíveisnamesmas,bemcomodas suas localizações geográficas.Para alémdisso também serão produzidos folhetos ebrochuras sobre as novidades a seremdisponibilizadas nesta loja.

Relativamente a serviços de faturação, serão criadasmodelos de e-faturas que poderão ser disponibilizadasimediatamente ou através de download. Estes serviçosde faturação, como já foi referido anteriormente, estãodesenhados para multiplataformas e permitem oatravés da APP móvel, Samsung pay ou Apple pay. NaBoutique também será criada uma área exclusiva paraclientes Premium com atendimento personalizado,assimcomo,colaboradorescomformaçãoespecifica noatendimento ao cliente. 40


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

ConceitoPop-Up Delta

a41


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito Pop-Up

Os diferentes intervenientes no processo decompra/elaboração daloja Pop-up;

Relativamente àparte deelaboração :

• Departamento deMarketing• Contratação de colaboradores e consequente

formação:• Recursos Humanos• Osprocessos decompra estariam associados ao• Departamento deFinanceiro

42


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito Pop-Up

“Bai” um cafezinho?

O#espressoperfeito chega aonorteshoppingA1deNovembro de2016.

Fazoregisto emwww.delta-cafes.pt erecebe vales Delta paracomprasnasnossas POP-UP Stores.

(Limitado aostock existente)

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CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito Pop-Up

44


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito Pop-Up

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CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito POP-UP

31 Novembro de 2016 e estende-se até ao dia 31 de janeiro de 2017 .

46


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Conceito POP-UP

Locais onde irá estar presente

Relativamente ao número de lojas a implementar foram pensadas um total de 5 lojas POP-UP s. Estas irão ser colocadas nos seguintes centros comerciais:

• Vasco da gama-Lisboa;• Norte Shopping -Matosinhos;• Algarve Shopping -Albufeira;• Fórum Coimbra -Coimbra;• Dolce Vita Vila Real -Vila Real;

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CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Orçamentação

E48


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Orçamentação das tarefas 2016

OrçamentodasTarefas 2016Meta1: CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos CustosVáriaveis CustosFixos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesexternosem10%noprimeiroano 0,00€ 1065000,00€ 1065000,00€Tarefa1.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"Botiques" 0,00€ 60000,00€ 60000,00€Tarefa1.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 5000,00€ 5000,00€Tarefa1.1.3: Construçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 1000000,00€ 1000000,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesExternosporano 20000,00€ 106500,00€ 126500,00€Tarefa1.2.1: Contrataçãodequatronovoselementos 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa1.2.2: Implementaçãodeumserviçodecustomerservice 5000,00€ 52000,00€ 57000,00€Tarefa1.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDELTA 15000,00€ 52000,00€ 67000,00€TotaldaMeta1 CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos 20000,00€ 1171500,00€ 1191500,00€Meta2: Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos CustosVáriaveis CustosFixos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentarotrafegonowebsiteem20%noprimeiroano 2000,00€ 48500,00€ 50500,00€Tarefa2.1.1: Contrataçãodedoisnovoselementos 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa2.1.2: OptimizaçãodeSEO 2000,00€ 26000,00€ 28000,00€Tarefa2.1.3: CriaçãodeConteúdos 0,00€ 20000,00€ 20000,00€TotalObjectivo2: Aumentaravendadeprodutoscustomizadosem20% 2000,00€ 36000,00€ 38000,00€Tarefa2.2.1: Melhoraraexperienciadoutilizardowebsite(Facilitaroprocessodecompra) 0,00€ 10000,00€ 10000,00€Tarefa2.2.2: Depoimentodosclientes(Website) 2000,00€ 26000,00€ 28000,00€TotaldaMeta2 Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos 4000,00€ 84500,00€ 88500,00€Orçamentodetarefas 1280000,00€Meta3: CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos CustosVáriaveis CustosFixos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesinternosem10%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"PopUpStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"PopupsStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.3: Implementaçãodas"PopupStores"Localização:Adefinir 0,00€ 0,00€ 0,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesatravésdas"PopupStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.2.1: Contrataçãodequatronovoselementosporlojanototalde20 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.2.2: ProgramadeFormaçãodeColaboradoresPop-upStore 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.2.3: Introduçãodocartãodecliente 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.2.4: UniformizaçãodoPessoal 0,00€ 0,00€ 0,00€TotaldaMeta3 CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 49


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Detalhe da Orçamentação

Tarefa1.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"Botiques"Responsável Diretor deMarketingdaDelta-MarcoNanitaeempresadeestudodemercado

Dia 15/07/2016 a 15/08/2016 - Estudo e viabilidade da Botique em MoscovoDia 16/08/2016 a 15/09/2016 - Estudo e viabilidade da Botique em São Petersburgo

Recursos Empresa externa, Diretor deMarketingMarcoNanitaAvaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido

Loja em Moscovo : 30.000€Loja em São Petersburgo : 30.000€

Tarefa1.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgoResponsável Diretor deMarketingdaDelta-MarcoNanita

Até dia 15/10/2016 - Botique em MoscovoAté dia 12/11/2016- Botique em São Petersburgo

Recursos Diretor deMarketing daDelta -MarcoNanita,departamentofinanceirodaDeltaparaanalisedaspropostasAvaliação e resultados Escolher a melhor proposta

Orçamentação Custo previsto para a analise das propostas: 5.000€ Tarefa1.1.3: Construçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgoResponsável Diretor deMarketingNunoNanita-Empresascontratadas

Até dia 15/02/2017 - Botique em MoscovoAté dia 15/03/2017- Botique em São Petersburgo

Recursos Empresas de construçãoAvaliação e resultados Construção das Botiques

Boutique de Moscovo: 500.000Boutique de São Petersburgo: 500.00

Tarefa1.2.1: ContrataçãodequatronovoselementosResponsável DiretordodepartamentodeRecursosHumanos

Calendário e tempo Até dia 30 de Outubro de 2016Recursos Empresa externa - Egor

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação Custos com a contratação de pessoal- 2.500€Tarefa1.2.2: ImplementaçãodeumserviçodecustomerserviceResponsável DiretordodepartamentodeSistemasdeinformação

Calendário e tempo Implementação até dia 12 de Novembro de 2016Recursos Trabalho associado à nova função utilizando equipamento de comunicação digital

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Custos com pessoal- 50.000€Custos com o equipamento e software - 2.000€Custos com a Operação - 5.000€

Orçamentação

Calendário e tempo

Orçamentação

Calendário e tempo

Orçamentação

Calendário e tempo

Custos com a Operação - 5.000€Tarefa1.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDELTAResponsável DiretordodepartamentodeSistemasdeinformação

Calendário e tempo Introdução dia 10 de Junho de 2016Recursos Criação de base de dados de clientes; utilização de equipamentos de comunicação

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação Custos com pessoal- 50.000€

Custos com o equipamento - 2.000€Custos com a Operação - 5.000€Custo dos cartões - 10.000€

Tarefa2.1.1: ContrataçãodedoisnovoselementosResponsável DiretordodepartamentodeRecursosHumanosPedroPessoa

Calendário e tempo Até dia 13 de Junho de 2016Recursos Empresa externa - Egor

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação Custos com a contratação de pessoal- 2.500€ Tarefa2.1.2: OptimizaçãodeSEOResponsável DiretordodepartamentodeSistemasdeinformação

Calendário e tempo Otimização é realizada mensalmente Recursos Trabalho associado à nova função utilizando equipamento de comunicação digital

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Custos com o pessoal - 1 pessoas 25000€Custos com o equipamento - 1 pcs 1.000€Custo de operação: 2000€

Tarefa2.1.3: CriaçãodeConteúdosResponsável AgênciadeComunicaçãoBangBang

Calendário e tempo DiariamenteRecursos Agência de Comunicação

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação 20 000 €Tarefa2.2.1: Melhoraraexperienciadoutilizardowebsite(Facilitaroprocessodecompra)Responsável AgênciadeComunicaçãoBangBang

Calendário e tempo Implementação até dia 13 de Junho de 2016Recursos Agência de Comunicação Bang Bang

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação 10 000 €Tarefa2.2.2: Depoimentodosclientes(Website)Responsável Diretor deMarketing daDeltaMarcoNanita

Calendário e tempo MensalmenteRecursos Criação de base de dados de clientes; utilização de equipamentos de comunicação

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Custos com o pessoal - 1 pessoas 25000€Custos com o equipamento - 1 pcs 1.000€Custo de operação: 2000€

Orçamentação

Orçamentação

Orçamentação50


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Detalhe da Orçamentação

Tarefa3.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"PopUpStores"(5lojas)Responsável Diretor deMarketingdaDelta-MarcoNanitaeempresadeestudodemercado

Dia 15/07/2016 a 31/07/2016 - Estudo e viabilidade da Pop-up Store Vasco da GamaDia 15/07/2016 a 31/07/2016 - Estudo e viabilidade da Pop-up Store NorteshoppingDia 15/07/2016 a 31/07/2016 - Estudo e viabilidade da Pop-up Store Algarve ShoppingDia 15/07/2016 a 31/07/2016 - Estudo e viabilidade da Pop-up Store Forum CoimbraDia 15/07/2016 a 31/07/2016 - Estudo e viabilidade da Pop-up Store DolceVita Vila Real

Recursos Empresa externa, Diretor deMarketigdaDeltaMarcoNanitaAvaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido

Pop-up Store em Lisboa Centro Comercial Vasco da Gama: 500Pop-up Store Matosinhos Centro Comercial NorteShopping: 500Pop-up Store Algarve Centro Comercial Algarve Shoppin: 500Pop-up Store Coimbra Centro Comercial Forum Coimbra: 500Pop-up Store em Vila Real DolceVita: 500

Tarefa3.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"PopupsStores"Responsável DiretordeMarketingdaDelta-MarcoNanita

Até 1 5 de Agosto de 2016 Pop-up Store Vasco da GamaAté 15 de Agosto de 2016 - Pop-up Store NorteshoppingAté 15 de Agosto de 2016 - Pop-up Store Algarve ShoppingAté 15 de Agosto de 2016 - Pop-up Store Forum CoimbraAté 15 de Agosto de 2016 - Pop-up Store DolceVita Vila Real

Recursos Diretor deMarketing daDelta -MarcoNanita,departamentofinanceirodaDesltaparaanalisedaspropostasAvaliação e resultados Escolher a melhor proposta

Orçamentação Custo previsto para a analise das propostas: 1.000€ Tarefa3.1.3: Construçãoeimplementaçãodas"PopupStores"Localização:AdefinirResponsável DiretordeMarketingdaDelta-MarcoNanita,Empresascontratadas

Até 1 5 de Outubro de 2016 Pop-up Store Vasco da GamaAté 1 5 de Outubro de 2016 - Pop-up Store NorteshoppingAté 1 5 de Outubro de 2016 - Pop-up Store Algarve ShoppingAté 1 5 de Outubro de 2016 - Pop-up Store Forum CoimbraAté 1 5 de Outubro de 2016 - Pop-up Store DolceVita Vila Real

Recursos Empresas de construçãoAvaliação e resultados Construção das Pop-up Stores

Pop-up Store em Lisboa Centro Comercial Vasco da Gama: 3000Pop-up Store Matosinhos Centro Comercial NorteShopping: 3000Pop-up Store Algarve Centro Comercial Algarve Shoppin: 3000Pop-up Store Coimbra Centro Comercial Forum Coimbra: 3000Pop-up Store em Vila Real DolceVita: 3000

Calendário e tempo

Calendário e tempo

Calendário e tempo

Orçamentação

Orçamentação

Tarefa3.2.2: Contrataçãodequatronovoselementosporlojanototalde20deelementosResponsável DiretordodepartamentodeRecursosHumanos-PedroPessoa

Calendário e tempo Até dia 1 de Setembro de 2016Recursos Empresa externa - Egor

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Orçamentação Custos com a contratação de pessoal- 2.500€Tarefa3.2.2: ProgramadeFormaçãodeColaboradoresPop-upStoreResponsável DiretordodepartamentodeRecursosHumanos-PedroPessoa

Calendário e tempo Implementação até dia 01 de Outubro de 2016Recursos Empresa externa - Egor

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Custos da Formação- 10.000€Custos com a Operação - 5.000€

Tarefa3.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteResponsável DiretordodepartamentodeSistemasdeinformação

Calendário e tempo Introdução dia 1 de Novembro de 2016Recursos Criação de base de dados de clientes; utilização de equipamentos de comunicação

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido Já se encontra orçamentado na tarefa 1.2.3Custos com o equipamento - 2.000€

Custos com a Operação - 2.000€Tarefa3.2.4: UniformizaçãodopessoaldasPop-upsStoresResponsável DiretordodepartamentodeRecursosHumanos-PedroPessoa

Calendário e tempo Introdução dia 01 de Novembro de 2016Recursos Empresa externa - Unifardas

Avaliação e resultados Cumprimento integral da tarefa dentro do período estabelecido

Orçam

enta

ção

Orçamentação

Orçamentação Custos dos uniformes 300*20=6.000 51


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Determinação de Custos 2016

OrçamentodasTarefas 2016

Meta1: CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretosTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesexternosem10%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 1065000,00€ 1065000,00€Tarefa1.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"Botiques" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 60000,00€ 60000,00€Tarefa1.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 0,00€ 0,00€ 5000,00€ 5000,00€Tarefa1.1.3: Construçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 0,00€ 0,00€ 1000000,00€ 1000000,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesExternosporano 0,00€ 20000,00€ 0,00€ 106500,00€ 126500,00€Tarefa1.2.1: Contrataçãodequatronovoselementos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa1.2.2: Implementaçãodeumserviçodecustomerservice 0,00€ 5000,00€ 0,00€ 52000,00€ 57000,00€Tarefa1.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDELTA 0,00€ 15000,00€ 0,00€ 52000,00€ 67000,00€TotaldaMeta1 CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos 0,00€ 20000,00€ 0,00€ 1171500,00€ 1191500,00€Meta2: Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentarotrafegonowebsiteem20%noprimeiroano 0,00€ 4500,00€ 0,00€ 46000,00€ 50500,00€Tarefa2.1.1: Contrataçãodedoisnovoselementos 0,00€ 2500,00€ 0,00€ 0,00€ 2500,00€Tarefa2.1.2: OptimizaçãodeSEO 0,00€ 2000,00€ 0,00€ 26000,00€ 28000,00€Tarefa2.1.3: CriaçãodeConteúdos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 20000,00€ 20000,00€TotalObjectivo2: Aumentarataxadeconversãodeconversãopara20% 0,00€ 2000,00€ 0,00€ 36000,00€ 38000,00€Tarefa2.2.1: Melhoraraexperienciadoutilizardowebsite(Facilitaroprocessodecompra) 0,00€ 0,00€ 0,00€ 10000,00€ 10000,00€Tarefa2.2.2: Depoimentodosclientes(Website) 0,00€ 2000,00€ 0,00€ 26000,00€ 28000,00€TotaldaMeta2 Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos 0,00€ 6500,00€ 0,00€ 82000,00€ 88500,00€Meta3: CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesinternosem10%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 21500,00€ 21500,00€Tarefa3.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"PopUpStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa3.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"PopupsStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 1000,00€ 1000,00€Tarefa3.1.3: Implementaçãodas"PopupStores"Localização:Adefinir 0,00€ 0,00€ 0,00€ 18000,00€ 18000,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesatravésdas"PopupStores" 0,00€ 7000,00€ 0,00€ 14500,00€ 21500,00€Tarefa3.2.1: Contrataçãodequatronovoselementosporlojanototalde20 0,00€ 0,00€ 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa3.2.2: ProgramadeFormaçãodeColaboradoresPop-upStore 0,00€ 5000,00€ 0,00€ 10000,00€ 15000,00€Tarefa3.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDeltaPop-upStore 0,00€ 2000,00€ 0,00€ 2000,00€ 4000,00€Tarefa3.2.4: UniformizaçãodoPessoal 0,00€ 0,00€ 0,00€ 6000,00€ 6000,00€TotaldaMeta3 CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos 0,00€ 7000,00€ 0,00€ 36000,00€ 43000,00€Orçamentodetarefas 1323000,00€

CustoVariável CustoFixoCustoTotal

52


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Determinação de Custos 2017

53

OrçamentodasTarefas 2017

Meta1: CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretosTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesexternosem10%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa1.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"Botiques" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa1.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa1.1.3: Construçãodas"Botiques"emMoscovoeSãoPetersburgo 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesExternosporano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 100000,00€ 100000,00€Tarefa1.2.1: Contrataçãodequatronovoselementos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa1.2.2: Implementaçãodeumserviçodecustomerservice 0,00€ 0,00€ 0,00€ 50000,00€ 50000,00€Tarefa1.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDELTA 0,00€ 0,00€ 0,00€ 50000,00€ 50000,00€TotaldaMeta1 CrescernosmercadosExternos20%nosproximos3anos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 100000,00€ 100000,00€Meta2: Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentarotrafegonowebsiteem20%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 45000,00€ 45000,00€Tarefa2.1.1: Contrataçãodedoisnovoselementos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa2.1.2: OptimizaçãodeSEO 0,00€ 0,00€ 0,00€ 25000,00€ 25000,00€Tarefa2.1.3: CriaçãodeConteúdos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 20000,00€ 20000,00€TotalObjectivo2: Aumentarataxadeconversãodeconversãopara20% 0,00€ 0,00€ 0,00€ 36000,00€ 36000,00€Tarefa2.2.1: Melhoraraexperienciadoutilizardowebsite(Facilitaroprocessodecompra) 0,00€ 0,00€ 0,00€ 10000,00€ 10000,00€Tarefa2.2.2: Depoimentodosclientes(Website) 0,00€ 0,00€ 0,00€ 26000,00€ 26000,00€TotaldaMeta2 Atingiros5Milhõesdevendasnomercadoon-lineem3anos 0,00€ 0,00€ 0,00€ 81000,00€ 81000,00€Meta3: CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos CustosDiretos CustosIndiretos CustosDiretos CustosIndiretos CustoTotalTotalObjectivo1: Aumentaronumerodeclientesinternosem10%noprimeiroano 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.1: Escolhadalocalizaçãoeviabilidadedaconstruçãodas"PopUpStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.2: ContrataçãodeumaEmpresadeconstruçãoparaarealizaçãodas"PopupsStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.1.3: Implementaçãodas"PopupStores" 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€TotalObjectivo2: ConseguirFidelizar10%dosClientesatravésdas"PopupStores" 0,00€ 5000,00€ 0,00€ 12500,00€ 17500,00€Tarefa3.2.1: Contrataçãodequatronovoselementosporlojanototalde20 0,00€ 0,00€ 0,00€ 2500,00€ 2500,00€Tarefa3.2.2: ProgramadeFormaçãodeColaboradoresPop-upStore 0,00€ 5000,00€ 0,00€ 10000,00€ 15000,00€Tarefa3.2.3: IntroduçãodocartãodeclienteDeltaPop-upStore 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€ 0,00€Tarefa3.2.4: UniformizaçãodoPessoal 0,00€ 0,00€ 0,00€ 6000,00€ 6000,00€TotaldaMeta3 CrescernomercadosInterno20%nosproximos3anos 0,00€ 5000,00€ 0,00€ 12500,00€ 17500,00€Orçamentodetarefas 198500,00€

CustoVariável CustoFixoCustoTotal


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Orçamento Total

2016Descrição Total ProdutoPrevisãodevendas(DR) 350076993€ 350076993€%CustosPrimários(CMVMC)(DR) 36%CustosPrimarios 126027718€CustoscomPessoal(DR) 71255563€Fornecimentodeserviçosexternos(DR) 70272665€AmortizaçõesImparidadeseoutros(DR) 21004620€ImplementaçãodoPlanoestrategico 1323000€Totaldecustos 289883565€LucroPrevisto 60193428€Total 60193428€LucrosobrevendasPrevistas 17%

2017Descrição Total ProdutoPrevisãodevendas(DR) 385084693€ 385084693€%CustosPrimários(CMVMC)(DR) 36%CustosPrimarios 138630489€CustoscomPessoal(DR) 73393230€Fornecimentodeserviçosexternos(DR) 74489025€AmortizaçõesImparidadeseoutros(DR) 23105082€ImplementaçãodoPlanoestrategico 198500€Totaldecustos 309816326€LucroPrevisto 75268367€Total 75268367€LucrosobrevendasPrevistas 20%

2018Descrição Total ProdutoPrevisãodevendas(DR) 423593162 € 423593162 €%CustosPrimários(CMVMC)(DR) 36%CustosPrimarios 152493538€CustoscomPessoal(DR) 75595027€Fornecimentodeserviçosexternos(DR) 78958366€AmortizaçõesImparidadeseoutros(DR) 25415590€ImplementaçãodoPlanoestrategico 218350€Totaldecustos 332680871€LucroPrevisto 90912291€Total 90912291€LucrosobrevendasPrevistas 21% 54


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Cenário Optimista e Pessimista

55

2016-Pessimista -15%Descrição Total ProdutoPrevisãodevendas 297565444€ 297565444€%CustosPrimários 36%CustosPrimarios 107123560€CustoscomPessoal 71255563€Fornecimentodeserviçosexternos 70272665€AmortizaçõesImparidadeseoutros 21004620€ImplementaçãodoPlanoestrategico 1323000€Totaldecustos 270979407 €LucroPrevisto 26586037€LucrosobrevendasPrevistas 9%

2016-Optimista 5%Descrição Total ProdutoPrevisãodevendas 367580843€ 367580843€%CustosPrimários 36%CustosPrimarios 132329104€CustoscomPessoal 71255563€Fornecimentodeserviçosexternos 70272665€AmortizaçõesImparidadeseoutros 21004620€ImplementaçãodoPlanoestrategico 1323000€Totaldecustos 296184951 € LucroPrevisto 71395892 € LucrosobrevendasPrevistas 19%


CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Bibliografia

Armond, A. E. (2011). New legal concerns accompany thepop-up store trend. Retail Law Strategist, 11(1), 1-4.Business Source Complete, EBSCOhost

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CONCEITO POP-UP

CONSUMIDOR ATUAL

MARKETING MIX DE

SERVIÇOS

CALENDARIZAÇÃOE

ORÇAMENTAÇÃO

Bibliografia

Freitas, I. J. V. d. (2014). OsMillenials emPotugal: Estudo Exploratório a partir de coorte etário sobre engagement consumidor-marca. (Graude Mestre emMarketing e Publicidade), Instituto Politécnico de Lisboa, Instituto Politécnico de Lisboa. Retrieved from http://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/4444/1/Dissertac%CC%A7a%CC%83odeMestrado_Ine%CC%82sdeFreitas_MillennialsUmEstudoExplorato%CC%81riosobreEngagementConsumidor-Marca.pdfCLARKE, D. B. etal. (ed.) (2003).The consumption reader. Londres:Routledge.EDMUNDS, J. e TURNER, B. S. (2002), Generations, Culture andSociety, Buckingham e Philadelphia: Open University Press.

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57

Education

Delta pop up store