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Palestra de Rodrigo Vale, do Google Brasil :Desenvolvendo o Ecosistema da Internet - Fórum de Marketing Digital 2013 - Digitalks
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Desenvolvendo o Ecosistema da Internet
Rodrigo ValeHead of Program Manager for LATAM
Googlehttp://gplus.to/RodrigoVale
Rodrigo Vale
51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de televisão
76% dos internautas navegam na
web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o programa que estão assistindo
43% dos brasileiros assistem TV enquanto navegam na internet,
59% delas fazem isso diariamente
71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso
O Brasileiro é cada vez mais multi-task
Fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
79% dos consumidores impactados offline
fizeram busca online para obter mais
informações sobre a empresa, produto ou
serviço
Impulsos offline geram buscas online
Source: Google Brazil+iProspect “The State of Search" Custom Online Survey, Q2 2011
Text here
Os anunciantes tentam encontrar
sua audiência
A grande mudança:os consumidores tem o controle
Publicidade
ImprensaPromoções
Eventos
Qual o grande desafio?
Duas redes = alcance amplo
+No Brasil a Rede de Displaydo Google já cobre 95% dos usuários de internet
91.8% das buscas no Brasil são realizadas através do Google
A busca é a prateleira digital
O que isso tudo significa?
Isso apenas demonstra o que já sabemos:Segundo o Ibope Media, somos 94,2 milhões de internautas tupiniquins (dezembro de 2012) - 49% dos Brasileiros [1]
65,4 milhões de pontos 3G conectados - 34% dos brasileiros
E como o empresário vê isso?
Em pesquisa realizada pelo Comitê Gestor, a maioria dos microempresários (64%) alega não necessitar da rede para seus negócios.
83% das micro empresas sequer figuram em canais online de parceiros ou terceiros [2]
E mesmo aqueles que declaram usá-la, limitam-se a funções básicas, como envio de e-mail (97%) ou buscas online (88%)
Há um descompasso em vários aspectos
Velocidade de Acesso a Internet x Velocidade Real
Qualidade nos serviços x Qualidade Real
Variedade nos Serviços x Variedade Real
O que o usuário espera da Internet x O que ele tem
Qual a realidade de Florianópolis?
Será que há oportunidade em Florianópolis?
Loja offline de vendas de celulares cria site com foco em Santa Catarina
Vantagens● Marca com credibilidade local● Frete baixo/nulo● Campanhas offline com impacto online● Conhecimento mercado local
Estimador de Tráfego do AdWords
Segmentação: Buscas no Google a partir do estado de Santa CatarinaLíngua: PortuguêsFoco: Venda de celular
Estimativa mensal:
Tamanho Oportunidade
Métrica Valor
Impressões 108.420
Cliques 3.990
Investimento: R$9.600
Ticket Médio Venda R$750.00
TX Conversão 2%
ROI 6.23
Estimador ≠ Sucesso
palavras-chaves relevantes
anuncios relevantes
página de destino relevante
desempenho de website alto
usabilidade/atratividade
pagamento/logistica
celular gratis
Celulares em oferta!www.celularesonline.com/promocaoCompre em até 10x semjuros. Entrega rápida.
Tablets em oferta!www.tablerssonline.com/promocaoCompre em até 10x semjuros. Entrega rápida.
preço celular
Conteúdo focado em venda de celular
Conteúdo focado em eletrônicos
Carregamento rápido Carregamento lento
Usuário permanece no website Usuário volta para a busca
Preços competitivosEntregas rápidas
Preços elevadosTempo de entrega alto
Conceitos Positivo Negativo
Então, por que o empresário não tem interesse pela Internet?
● Falta de conhecimento● Não quer correr riscos● Não vê valor para o seu negócio
Em geral a Internet é vendida como um ambiente de e-commerce B2C...... e na verdade Internet é B2B, B2C, Redução de Custos, Fidelização, etc.
● Serviços de consultoria desconectados● Mão de obra desqualificada
Mas e você... como você vê o copo?
Classe média em crescimento e declínio das taxas de pobreza
A Internet está cheia de oportunidades
Crie parcerias e ofereça soluções integradas para os PMEs offline
Serviços focados em PMEs é a oportunidade do momento
PMEs representam 20% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, são responsáveis por 60% dos 94 milhões de empregos no país e constituem 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes no país.
Foque em um segmento
Focando em um segmento você entende as dores do setor e provê soluções de larga escala que atendem a necessidade do empresário
Ofereça Soluções Adequadas
Páginas Web
Mapas
Redes Sociais
Dispositivos Móveis
Páginas da Web Redes Sociais
Vantagens e Desvantagens
Páginas Web
Dispositivos Móveis
Páginas da Web
Principais Vantagens
● Você cria uma identidade única● Você define o fluxo de compra● Você define as opções de pagamento● Você define quando e como as mudanças irão ocorrer● Você está no controle da situação● Possibilidade de Integrar com Redes Sociais
Desvantagens● Investimento inicial alto● Criar características avançadas leva tempo
Mitos● Desenvolva um aplicativo móvel e tenha acesso a
milhões de usuários rápido e fácil
Vantagens e Desvantagens
Mapas
Redes SociaisRedes Sociais
Principais Vantagens
● Fácil e rápido de estar online● Investimento inicial baixo● Características sociais únicas
Principais Desvantagens● Você não possui uma identidade única● Você não define o fluxo de compra● Você não define as opções de pagamento● Você não define quando e como as mudanças irão
ocorrer● Você não está no controle da situação
Mitos● É mais fácil trazer um volume de tráfego alto
Como o Google pode ajudar a PMEs de Florianópolis?
Obrigado!
Uma visão segura de seu ecossistema
website
mapas
móvel
social
vídeo
Qual a melhor opção para o botão acima?● Download do Google Earth● Teste o Google Earth● Google Earth é gratis
????????????????
Provar e testar, um exemplo
Estímulo Segundo Momento da
Verdade
Primeiro Momento da
Verdade
O modelo tradicional de marketing
O modelo de quatro momentos
EstimuloSegundo
Momento da Verdade
Primeiro Momento da
Verdade
busca
mapas
portal
social
vídeo
Cada canal de mídia com um objetivo claro
- promoções/desconto- relacionamento- formar opinião- geração de marca
- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca- formar opinião
- promoção: regional cidade bairro
- tomada de decisão
- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca
Influenciar ocomportamentoideal
Compreender explicitamentea experiência do cliente
Levando a resultados do ganha-ganha
Como mensurar o seu site?
Abordagem TrinityAutor: Avinash Kaushik
Métricas&
Critérios Acionáveis
- Fluxo de cliques- Análise da densidade do clique- Segmentação- Métrica principal, pesquisa- Consequencia da intençãoComportamento
Resultado
●Pedidos/perspectivas●Rendimento: como, por que●Taxas de conversão●Resolução do problema●Nuanças do resultado
Experiência
●Pesquisa●Satisfação do cliente●Teste A/B●Avaliações heurísticas●Voz do cliente