DIAGRAMA DE ISHIKAWA Y GESTION DE

CALIDAD

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

M.C. ING. J. ROBERTO ESPINOZA P.

CONTENIDOAspectos ConceptualesFilosofía de IshikawaDiagrama de Causa- Efecto

Kaoru Ishikawa se le reconoce por su importante contribución al desarrollo económico de su país, desarrollando una estrategia de calidad.Contribuyo significativamente en la difusión de la calidad, capacitación en todos los niveles e implementación para cambiar la economía japonesa.

Enfatizo la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo , a la gerencia, los servicios incluyendo los subcontratos y en general, al total de elementos participantes para lograr un control total de calidad.

En los propósitos de esta concepción, junto con la calidad también considero las variables de productividad y costo.La educación, y lo que llamo la humanidad aparecen como factores preferentes en sus propuestas.La teoría de Ishikawa era la manufactura.

FILOSOFÍA DE LA CALIDAD DE KAORU ISHIKAWA

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez mas importante. A continuación se expondrán algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

5. No confunda los medios con los objetivos

6. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

7. El marketing es la entrada y la salida de la calidad

8. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.

9. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Diagrama de Ishikawa o

Diagrama de Causa- Efecto.

Ayuda a visualizar, discutir, analizar y

seleccionar las bases relevantes que conducen a un

resultado determinado.

Facilita el análisis de problemas y sus

soluciones en esferas de la calidad de los

procesos, los productos y servicios.

•El diagrama Causa- Efecto es utilizado para analizar la calidad ( esto es la espina principal , es la calidad real).•También establece las características del producto, analizando los procesos en su elaboración.•Es una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad.

El diagrama de Ishikawa permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado optimo en el entendimiento de las causas que originan un problema.

En su base está la idea de que un problema puede estar provocado por numerosas causas, contrarrestando la tendencia a considerar una sola de ellas.

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE UN DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO.1. Debemos dibujar un diagrama en blanco.

2. Escribir de una manera breve y clara el problema a analizar.

3. Identificar y escribir las categorías que consideremos apropiadas para nuestro problema. 

4. Realizar una tormenta de ideas con el fin de proponer tantas causas principales  como sea posible, esto con el fin de no omitir alguna, y que pueda ser pasada por alto.

5. Una vez que hemos identificado las causas principales procedemos a preguntarnos, ¿Por qué ha surgido determinada causa principal? Esto con el fin de identificar cuáles han sido las causas secundarias (subcausas) que han provocado a las causas principales.

6. Ya que hemos identificado tanto las causas principales como las causas secundarias procedemos a realizar un análisis detallado de cada una de ellas, para seleccionar aquellas causas que estamos en posibilidad de corregir de una manera inmediata

EJEMPLO

OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta interpretación de los diagramas de Causa- Efecto, resaltando las situaciones en que pueden o deben ser utilizados.

Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que no es necesario buscar relaciones lógicas Causa – Efecto.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los equipos y grupos de mejora, y por todos aquellos individuos u organizaciones que estén implicados en la mejora de calidad.