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Support de la Conference de Michel Perron sur le Dialogue Social et les Risques Psycho Sociaux devant Adour Competitivite et ARPE a la CCI de Bayonne Pays Basque en Juin 2012
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Le dispositif d ’appui au dialogue social Gestion conjointe du dispositif
d ’intervention• Ministère du travail
• Directions régionales
• Anact
• Aract
Le tiers facilitateur
La posture du tiers facilitateur
• Extériorité
• Équidistance
• Neutralité sur le contenu
A B
F
L’Appui au dialogue social
Une intervention de facilitation auprès du système de relations dans l’entreprise
Direction
Opérateurs
Encadrement
Délégués
Direction
Opérateurs
Encadrement
Délégués
Des évolutions du travail
• Un travail communicationnel et abstrait
• Une autonomie des opérateurs
• Une prégnance réduite des modes classiques de régulation
• Une montée en puissance du relationnel
Un dialogue social poussif
• Une faiblesse du dialogue social
• Un cadre légal inadapté
• Une culture historique d’opposition
Modes de conflit
• Conflit évitement• Conflit affrontement
–Recours à l’épreuve de force–Recours à l’arbitre
• Conflit confrontation ou dialogue
Contenu / Relation
Contenu (Objet)
Expertise sur le contenu
Relation
Expertise sur les processus
curseur
Relation perturbée : effets sur l ’objet
Relation productive
O OAB B
A
Relation improductive
Relation perturbée : quelques signes
• Récurrence des litiges et des recours à l’arbitre
• Caractère parfois dérisoire des litiges
• Emotion manifestée
• Tendance à l’incrimination
• Lectures inversées de la même réalité
Relation perturbée : fondements
• Non reconnaissance du travail de l’autre
• Négation de son rôle
• Incommunicabilité
• Confiance/méfiance
Hypothèses
• Les acteurs sont les meilleurs experts
• La parole des acteurs a plus de chance d’être entendue
• L’espace d’échange refabrique de la confiance
Le tiers facilitateur Compter sur le système...
• L ’adhésion des parties constitue le moteur de l ’intervention
• Le facilitateur est un intervenant qui fait faire
Le dispositif d ’appui au dialogue social Un accompagnement en trois
phases• 1) les contacts préliminaires
• 2) la phase de travail
• 3) la phase de suivi
Contacts préliminaires
Identifier les problèmes vécus
Bâtir la confiance
Identifier les objectifs de changement
Imaginer le chemin pour les réaliser
Partager les objectifs
Identifier les risques
Partager la méthode
Définir règles du jeu
S’engager
Communiquer et mettre en place
Collectif
DIRECTION
Premier contact séparé
Collectif
SYNDICAL
Deuxième contact séparé
Troisième …
Réunion des deux parties
Collectif
DIRECTION
Collectif
SYNDICAL
Collectif
DIRECTION
+
Collectif
SYNDICAL
Le séminaire en relations du travail Thèmes
Jour 1 : Les relations et les modes de travail souhaités (les orientations)
Jour 3 : Les moyens d’actions pour atteindre le souhaité (le plan d ’action)
Jour 2 : Les relations et les modes de travail actuels (le vécu)
Appui aux relations de travail
COÛT SOCIAL• Absentéisme, turn-over• Propension au conflit• Propension au contentieux
RELATIONS DIRECTION/SYNDICATSDIFFICILES
SI LÉGITIMITÉ SYNDICALE
PERFORMANCESPRODUCTIVES OBÉRÉES
• Rebuts• Manque de réactivité• Surcoûts
STYLE DE MANAGEMENTTROP INDÉCIS
FAIBLE CAPACITÉ A ARRETERLES DÉCISIONS
FAIBLE CAPACITÉ DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES JEUX D’INFLUENCE DÉRIVES
Appui aux relations de travail
COÛT SOCIAL• Absentéisme, turn-over• Propension au conflit• Propension au contentieux
RELATIONS DIRECTION/SYNDICATSDIFFICILES
SI LÉGITIMITÉ SYNDICALE
PERFORMANCESPRODUCTIVES OBÉRÉES
• Rebuts• Manque de réactivité• Surcoûts
STYLE DE MANAGEMENTTROP INDÉCIS
FAIBLE CAPACITÉ A ARRETERLES DÉCISIONS
FAIBLE CAPACITÉ DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES JEUX D’INFLUENCE DÉRIVES
Démarche d ’appui aux relations de travail
Identifier les
problèmes
Provoquer une prise de conscience
Confronter les représentations
Convenir de nouvelles
orientations
Inscrire les orientations dans l’action
Diagnosticde l’encadrement
Diagnosticdes employés
+ Analyse de la direction
Réunion 1
Conjointedirection/encadrement
Réunion 2
Conjointe direction/encadrement/employés
ConjointePlan d’action
Risques psycho-sociaux et Appui au Dialogue Social
Quand les risques psycho-sociaux sont la résultante de relations collectives perturbées
Quand les risques psycho-sociaux sont dus à d’autres causes mais si les parties ont des relations trop perturbées pour pouvoir s’en parler utilement
Autres modes d’intervention
• Aider les parties à procéder à définir ou réviser leurs relations collectives
• Apporter un appui à la concertation
• Apporter un appui au fonctionnement des institutions représentatives du personnel
• Apporter un appui à la négociation
Les médiateurs
Intermédiaire Intercesseur Médiateur ?
Le lien entre deux, pont
Le médiateur de la République
Les DP
Les différends
Les relations