1.1. Fundamentacion Teórica.-Fundamentacion Teórica.-

Todo trabajes un proceso. Este proceso implica que cada trabajo o Todo trabajes un proceso. Este proceso implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:multiplicando la siguiente trilogía:

Proveedor e insumos que el proporciona.Proveedor e insumos que el proporciona. Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.Proceso realizado a través de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Pra que se Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Pra que se

de la calidad se requiere que los insumos, en el trabajo y en los de la calidad se requiere que los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como “cumplir los requisitos” es uno de los propósitos definida como “cumplir los requisitos” es uno de los propósitos propuestos por Crosby.propuestos por Crosby.

Otro principio establece que el “sistema de la calidad es la Otro principio establece que el “sistema de la calidad es la prevención y la no corrección”.prevención y la no corrección”.

Crosby define que: “El estándar de la realización es cero defectos”.Crosby define que: “El estándar de la realización es cero defectos”. El ultimo principio es : “La medida de la calidad es el precio del El ultimo principio es : “La medida de la calidad es el precio del

incumplimientoincumplimiento

El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra clave en El implementaba la palabra PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que el paradigma de Crosby la definición de la calidad total. Ya que el paradigma de Crosby quien eliminar es que el de la calidad se da por medio de quien eliminar es que el de la calidad se da por medio de inspección , de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria inspección , de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal para mentalidad de inspección esto esta preparando al personal para fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”·fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”·

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:la calidad, los cuales son:

1.1. Participación y actitud de la administración: La administración Participación y actitud de la administración: La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras de barren de organización, ya que como se dice, “las escaleras de barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.se vera motivado.

2.2. Administración profesional de la calidad: Deberá capacitarse a Administración profesional de la calidad: Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.manera cada programa de calidad.

3.3. Programas originales: Aquí se presentan los 14 pasos Programas originales: Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby también conocidos como los 14 pasos de la de Crosby también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.administración de la calidad.

• Compromiso en la direcciónCompromiso en la dirección• Equipos de mejoramiento de la calidadEquipos de mejoramiento de la calidad• Medición de la calidadMedición de la calidad• Evaluación del costo de la calidad.Evaluación del costo de la calidad.• Equipos de acción correctivaEquipos de acción correctiva• Comités de acciónComités de acción• CapacitaciónCapacitación

8. Dia cero defecto8. Dia cero defecto

9. Establecimiento de metas9. Establecimiento de metas

10. Reconocimiento10. Reconocimiento

11. Eliminación de la causa de error11. Eliminación de la causa de error

12. Concejo de calidad12. Concejo de calidad

13. Repetir el proceso de mejoramiento de la 13. Repetir el proceso de mejoramiento de la calidadcalidad..

4.- Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforzó 4.- Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador hay logrado alguna cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador hay logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.con miras a contribuir en el programa de calidad.