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Esta es una presentación sobre el Comercio Electronico
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Universidad Técnica de Ambato
Facultad de Contabilidad y AuditoriaCarrera de Contabilidad y Auditoria
E-Commerce
E-BUSINESSOCTAVO SEMESTRE
R E A L I Z O P O R : J UA N G O R D O N Y M Ó N I C A E S P I N O Z AFAC I L I TA D O R : I N G . M G . LU I S D . F LO R E S R .F E C H A : 1 7 D E M AYO D E L 2 0 1 2
E-CommerceObjetivos:
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
1.Definir E-Commerce.
2.Analizar sus ventajas y desventajas.
3.Determinar sus principales fines.
E-Commerce
Commerce en inglés
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos
Tales como Internet y otras redes informáticas
También conocido como
El comercio electrónico
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
E-commerce es una tecnología moderna comercial que consigna las necesidades semejantes de las organizaciones mercantiles y consumidores de disminuir costos mientras se mejora también la calidad de bienes y servicios y se incrementa la rapidez del servicio de entrega.
E-Commerce
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
E-CommerceA mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
E-Commerce
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
Proporcionar valor al cliente.
• Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución.
• Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva.
• El uso de colores, gráficos, animación, fotografías y distintas tipografías puede aumentar el éxito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.
• Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal.
• Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
Proporcionar un sentido de comunidad.
• Las áreas de chat, foros, registración de clientes, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
Proporcionar confianza y seguridad.
• Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad ante fallas, encripción de la información y firewalls lograrán que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imágen de solidez en sus clientes.
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
• Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorá la percepción de su marca respecto de sus competidores.
Poseer la experiencia total del consumidor.
• posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.
Optimizando los procesos de negocio
• Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Dejando que los consumidores se ayuden a sí mismos. • Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda
ampliando la información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir.
• Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en año 2000, muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Construir un modelo de negocios sólido.
• (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un número
'limitado' de competencias clave.Operar en o cerca del límite de la
tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue
cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del
comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de
alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno
económico, social y físico de una empresa
Factores claves del éxito en el comercio electrónico
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
Ventajas
Mejoras en la distribución:
La Web ofrece a ciertos tipos
de proveedores
Comunicaciones comerciales por vía
electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de
sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y
clientes
Beneficios operacionales:
El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento
de la información.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web
de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos
comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes
E-Commerce – Ventajas
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
Desde el punto de mi punto de vista el comercio electrónico hoy en día se ha convertido en una herramienta fundamental para los negocios.
C O N C LU S I O N E S
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA
Fuente Consultada: libro: E-Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación
Fuente Consultada: http://www.mailxmail.com/curso-comercio-electronico-business/comercio-electronico-vision-general
REFERENCIAS:
JUAN GORDON Y MÓNICA ESPINOZA