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Les presentamos una reseña de nuestro servicio e-Learning 2.0. Un Entorno Personalizado de Aprendizaje que propone un espacio de formación a los empleados en competencias y habilidades, pero al mismo tiempo acerca la plataforma a clientes que quieran aprender sobre los productos y servicios que consumen.
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Abril 2010
Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.
Gerencia Comercial
Gestión de Recursos Humanos
Servicio e-Learning 2.0Segmento Corporativo
2Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
01 tgestiona
02 Gestión de Formación
- Capacitación por e-Learning
03 Servicio de e-Learning 2.0
- Segmento corporativo
Índice
3Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
tgestiona¿Qué es tgestiona?
Es una empresa del Grupo Telefónica líder en Business Process Outsourcing (BPO)
Brinda soluciones integrales a las necesidades de operación y administración de las empresas, en áreas de Recursos Humanos, Gestión inmobiliaria, Servicios económico-financieros, Seguridad y Logística.
Para todas aquellas empresas que hayan decidido focalizar sus recursos y esfuerzos en la actividad estratégica de su negocio, su core business.
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4Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
tgestionaVentajas del modelo BPO
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1. Focalizarse en su core business
2. Ganar competitividad
3. Ganar eficiencia
4. Reducir costos operativos
5. Convertir costos fijos en costos variables
6. Reducir inversiones en tecnología
7. Flexibilidad y capacidad de adaptación a cambios
5Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
tgestionaEn el mundo
tgestiona tiene una fuerte presencia en Latinoamérica y España. A través de sus oficinas en Brasil, Chile, Perú y Argentina, puede brindar soluciones regionales e integrales para sus clientes.
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6Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
People Net 7SAP
Almacén robotizado
Logística Integral SAP
ISO 9001 14001
Tecnología e
Independencia
•Gestión de nómina
•Selección de personal
•Capacitación
•Gestión de beneficios para el personal
•Consultoría
•Adecuación de espacios
•Diseños e Ingeniería
•Gestión de mantenimiento
•Consultoría
•Almacenamiento
•Distribución y transporte
•Logística in-house, Logística e-commerce, Logística inversa.
•Control de calidad
•Gestión de Oficios Judiciales
•Consultoría y auditoria
•Contramedidas electrónicas
•Operación de sistemas de seguridad
•Gestión integral de Alarmas.
SAP
•Gestión de cobranzas
•Pago a Proveedores
•Administración de contratos
•Tesorería
•Impuestos
•Contabilidad
RecursosHumanos
Gestión Inmobilia
riaLogísticaSegurida
d
Económico-
Financieros
tgestionaServicios y valor diferencial
Servicios Integrados en
único proveedor
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Serv
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s
7Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
Gestionamos las necesidades de capacitación y formación de sus Recursos Humanos adaptándonos a sus necesidades particulares y a la idiosincrasia de su empresa.
Poseemos una amplia experiencia en la Gestión de la Capacitación de empresas, tanto en su modalidad presencial como la modalidad via e-learning.
Hemos gestionando los cursos de capacitación de todas las empresas del Grupo Telefónica a lo largo del país así como también de empresas terceras.
Contamos con una experiencia de 3 años en el desarrollo de contenidos corporativos de e-learning, diseñamos y construimos más de 50 cursos que conforman el catálogo de cursos de Telefónica Móviles Argentina.
Gestión de Formación 02
8Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
Nuestros Servicios
Consultoría
Diagnóstico de Necesidades
Comunicación Institucional
Gestión Integral de estrategia e-Learning
Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning y de Gestión del conocimiento
Desarrollo de Contenidos
Catálogo de Contenidos
Aula Virtual
Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03
9Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03
Beneficios asociados a la capacitación e-Learning
Nuestra visión:
Queremos ofrecer toda nuestra experiencia en la gestión de proyectos e-Learning, respaldada por:
Seis años de experiencia en la capacitación on–line al Grupo Telefónica en Argentina y Latinoamérica. Más de 20.000 usuarios utilizan el portal de formación en nuestro país.
Contamos con sólido equipo de trabajo con alto expertise en pedagogía, desarrollo técnico y multimedia. Nuestro equipo esta conformado por Diplomados Universitarios en gestión y desarrollo de proyectos e-learning, Licenciados en Ciencias de la Educación, Licenciados en Recursos Humanos, Diseñadores Gráficos y Técnicos Programadores
10Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Nuestra concepción de e-Learning nos lleva a proponer un servicio que combina la tecnología informática con el acompañamiento de tutores, asegurando una excelente experiencia de usuario. Creemos que la formación e-Learning puede ser utilizado en múltiples ámbitos de los negocios y la sociedad, abarcando desde completos Campus virtuales a instructivos web multimedia para sitios corporativos.
Utilizar tecnología en capacitación potencia las posibilidades de aprendizaje incorporando nuevas
alternativas pedagógicas.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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12Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Argentina, S.A.Gerencia Comercial
Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Para el participante Para la empresa
• Implica un proceso en el que él es protagonista y puede administrar el tiempo en función de sus necesidades.
• Representa una experiencia de aprendizaje innovadora.
• Permite realizar prácticas y ensayos permanentes en un escenario “seguro” de manera de favorecer la pronta transferencia a la práctica real.
• Representa un proyecto de innovación que potencia la proactividad y el autodesafío.
• Permite alcanzar a una población numerosa y garantiza la homogeneidad de la transmisión de contenidos.
• Permite un seguimiento exhaustivo de varios aspectos del proceso de aprendizaje de los participantes, lo cual posibilita distintas opciones de modificaciones en el proceso.
• Permite un mejor aprovechamiento de la inversión.
Beneficios
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Consultoría y Dirección Integral del Proyecto
Integramos la gestión de e-Learning al diagnóstico de necesidades de capacitación de la organización, o realizamos el relevamiento, si la empresa lo requiere.
Representa una experiencia de aprendizaje innovadora.
Posibilita realizar prácticas y ensayos permanentes en un escenario “seguro” de manera de favorecer la pronta transferencia a la práctica real.
Permite verificar los conocimientos adquiridos y la satisfacción de los usuarios a través de cuestionarios y encuestas.
Posibilita el acceso a la información y capacitación que por su situación (geográfica, social o económica) no obtendría.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Desarrollo de Contenidos
Desarrollo de todo tipo de Contenidos: competencias, productos, servicios, procesos, cultura corporativa, etc. Diseño didáctico de los contenidos.
Desarrollo multimedial del curso.
Desarrollo de simulaciones.
Empaquetado en formato SCORM compatible.
Desarrollos con tecnologías, Flash, Java Script, HTML, XML.
Contenidos con navegación libre o direccionada.
Evaluaciones de contenido para certificar planes de formación.
Encuestas para medir la satisfacción.
Desarrollo multimedia de instructivos / manuales Web para sitios de Internet.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Instalación, diseño de imagen y administración de Plataformas e-Learning 2.0
Instalación de herramientas Open Source:
LMS (Learning Management System) Moodle,
Blog Wordpress
Wiki Wikimedia (Wikipedia)
Integramos a los sistemas existentes las aplicaciones mediante un diseño de imagen personalizado y orientando las funcionalidades según los criterios de Formación establecidos.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03
Gestión de Comunicación Institucional
Promover el cambio cultural que busca la implementación de un proyecto de e-Learning requiere un proceso comunicacional detallado y su soporte (visual y gráfico): folletería, instructivos de uso, manuales etc.
Desarrollo de Plan Comunicacional
Desarrollo de Medios
Diseño de página Web para intranet con instructivo electrónico de uso del portal, blogs y wiki.
Newsletter de novedades.
Diseño de afiches, folletos, instructivos, etc.
Manuales de uso de las herramientas.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03Tutorización de Cursos y actividades
formativas colaborativas.
El acompañamiento pedagógico es una herramienta fundamental para el éxito del proyecto.
Puede tener distintos grados de alcance, en función de la necesidad.
La comunicación entre el tutor y el participante se establece a través de mails y por teléfono, y puede incluir actividades complementarias, individuales o grupales.
Estas acciones apuntan a generar conocimiento colaborativo, a través de las distintas herramientas que brinda la plataforma.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03
Administración de UsuariosAdministramos la base de usuarios, en cuanto a altas y bajas.Asignación de nombre de usuario y contraseñas.Reseteos de contraseñas.
Administración de Catálogo de cursosIntegración de cursos.Estructura de catálogo agrupada por temáticas.
Soporte Técnico a UsuariosAtención vía email y telefónica de consultas sobre el acceso y utilización de la herramienta, acceso a cursos, etc.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
03Aula Virtual
Es una herramienta que permite mantener reuniones On Line. Facilita la visualización de presentaciones, recibir formación, ser evaluado, además de compartir contenidos multimedia, presentaciones de PowerPoint, video digital y documentos escritos. El docente puede ser visto por los alumnos y éstos pueden realizarle preguntas.
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Servicio de e-Learning Segmento Corporativo
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Servicios Corporativos
En su plan estratégico, Telefónica se propone desarrollar nuevas líneas de negocio relacionadas con Educación, destinados a grandes organizaciones:
Plataforma eLearning a+ : Gestión de cursos, alumnos y tutores, Control de acceso y seguimiento del progreso de los alumnos, Programación de convocatorias y planes de formación, Gestión de informes.
Campus virtual universitario : Universidad corporativa.
Aplicaciones de Conocimiento Kaliope : Permite la creación de Comunidades Virtuales: grupos de usuarios con intereses comunes , interacción con biblioteca de archivos.
Aplicaciones de Conocimiento CERES: Evaluación y certificación de conocimientos y competencias.
Catálogo de contenidos: My Oxford English, Competencias y habilidades, TIC, entre otras temáticas.
Postgrado en Negocio de las Telecomunicaciones y Escuela de Negocios.