Upload
copernica-bv
View
271
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Wil jij meer conversie genereren vanuit je webshop? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. Data is relevantie! In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips & tricks hoe jij volledige controle krijgt over de data komende van je klanten en hoe je deze optimaal inzet voor de inrichting van jouw e-mailmarketing kanaal. Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk laten we zien dat je met tijdsgebonden en relevante communicatie snel en efficient resultaten boekt.
Citation preview
E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
Tip 1: Database management
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
DATA!
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Agradi.nl
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Actie via Facebook
Klikgedrag
Interesse van ontvangers
Resultaten:
6.000 inschrijvingen
Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Case: KPN
Case: Klanten die het callcenter bellen willen toestel in winkel zien
Hoe: Callcenter werknemer stuurt persoonlijke mail met speciaal aanbod op basis van gesprek & locatie
Resultaten:
28% Click through rate
20% ging naar de winkel en werd klant
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Waarom e-mailmarketing met Magento?
Relevante aanbiedingen opstellen op basis van bestelgeschiedenis
E-mailings inroosteren ter opvolging van voorbepaalde triggers
Opstellen van event-driven & transactionele e-mailcampagnes
Gebruik maken van content feeds om content in e-mailings dynamisch te maken
Populaire producten
Laatst bekeken producten
Etcetera
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Magento & Copernica
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van:
Klanten & nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes & bestellingen
Producten in bestelling
Besteladressen
Historische gegevens worden gesynchroniseerd
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Case: Duijvestein
Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop
Hoe: Start met gepersonaliseerde actiemailingen
Resultaten:
100% stijging van traffic naar webshop
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Case: Duijvestein
Case: Combinatie offline stores en online Magento webshop
Hoe: Gepersonaliseerde en locatiegebonden e-mailcampagnes zoals abandoned shopcarts
Resultaten:
Stijging conversiepercentage van 15 – 20%
Tip 3: E-mailmarketing met Magento
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
Tip 4: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail: +5
Verricht een aankoop: +10
Verricht een 2e aankoop in winkel: +5
Lead nurturing in ten behoeve van conversie & loyaliteit
Weet jij hoeveel winkelwagentjes er dagelijks worden achtergelaten in jouw
webwinkel?
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Leapp
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt
Resultaten:
Open ratio: 45%
Conversieverhoging
15 – 20%
Tip 5: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via mobiele e-mails
Overall verkoop steeg met 20%
Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
Tip 6: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
Tip 7: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 8: Responsive design
Tip 8: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
Volgorde
Navigatie
Kleuren
Layout
Grootte van afbeeldingen
Padding
Verbergen van content
Tip 8: Responsive designWat kan je zoal aanpassen met responsive design?
Voorbeeld Crocs:
Tip 8: Responsive design
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive
Hoogste conversie werd behaald met responsive
Voorbeeld Crocs:
Tip 8: Responsive design
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6% CTOR
ROI via responsive was hoger dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid via responsive mails
Tip 9: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Correct afhandelen van afmeldingen
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting
Nog vragen?
Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL