El outsourcing.- Conceptos Es la transferencia o la delegación de una determinada

actividad, tarea o trabajo a un abastecedor de servicioexterno y la gerencia cotidiana de un negocio procesal;Podría decirse que es una nueva forma de distribuir laslabores de la empresa.

Se trata de contratar los servicios que la propiaempresa no puede realizar o que realizaría con menoreficacia; por lo que contrata servicios de contabilidad,tecnología de información, recursos humanos y telemarketing entre otros, obteniendo ventajascompetitivas.

Tiene inicio en la era moderna desde que empresas enbúsqueda de mejorar el factor de competitividad,comenzaron a contratar servicios especializados paradesarrollar determinadas tareas de la empresa,especialmente porque los nuevos servicios podíanresponder con mayor eficiencia

Definición Nuevo concepto de distribución de

labores en una empresa; en la que seexternaliza servicios o funciones que nocorresponden en esencia al negocio. loque vuelve ágil a la empresa, porqueentrega las actividades que no son de suespecialidad a terceros en los cualesconfía; de esa forma también lograeconomizar, permitiéndose mayorcompetitividad con menores costos ymejores ventajas, mejores niveles deservicio y mejor control, debido a que nodistrae sus recursos en actividades queno sean propias del negocio

La confianza es factor clave en cualquiertipo de outsourcing en especial en elinformático, porque el valor de lainformación hoy es incalculable, tantopor cuestiones de poder, comocuestiones de riesgo cuando lainformación se pierde o cae en manosindebidas

Historia del Outsourcing Se practica desde el inicio de la era moderna.

La era post-industrial después de la SegundaGuerra Mundial.- Cuando las empresasconcentraron en sí mismas la mayor cantidadposible de actividades para no depender deproveedores; ello no resultó eficiente con eldesarrollo de la tecnología.

Luego de los 70, comienza a implementar se enlas empresas el outsourcing a través por ejemplode EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse,etc.

En los 80, el outsourcing comienza a ganarcredibilidad, cerca a los 90 crece la tendencia degrandes compañías de contratar servicios deOutsourcing.

¿Por qué utilizar outsourcing?

En un principio

• Se utilizó porque se consideraba un medio de reducción de costos.

Hoy

• Significa un instrumento esencial para el crecimiento de las empresas.

Razón

• Al delegar tareas de "no especialización", la empresa o compañía puede centrar sus actividades y recursos en sus propios negocios, volviéndose más eficientes

Ventajas Se beneficia tanto la empresa que contrata como el que

realiza el servicio:

- La primera logra una mayor funcionalidad a costos menores.

- La segunda adquirirá mayor prestigio y aumentará suclientela.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios delentorno, a prestar mayor atención a su esencia e incrementarsus "puntos fuertes“.

Ayuda a redefinir la empresa, mejora el tiempo de entrega ycalidad de las informaciones para las decisiones críticas.

Permite que la empresa posea mejor tecnología sin necesidadde entrenar al personal para manejarla, aumenta también laflexibilidad de la organización y disminución de sus costosfijos

DESVENTAJAS

Que la compañía de Outsourcing no esté

a la vanguardia

Estancamiento de la

innovación

La empresa pierde contacto

con nuevas tecnologías

RIESGO CONSTANTE: Que el suplidor al tener conocimiento del producto de una empresa comience una industria propia, pasando de suplidor a

competidor.

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

O. De los Sistemas

Financieros

O. De los Sistemas

Contables

O. De Mercado

tecnia

O. De Recursos Humanos

O. Actividades secundarias (Limpieza, vigilancia,

etc)

O. De Sistemas

Administrativos

O. De la producción

Etc.

distribución.

Implica latransferencia deequipos,personal, redes,operaciones yresponsabilidades Adm. alcontratista.

TOTAL

Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

PARCIAL

Áreas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería

El control de proveedores

Administración de calidad

Servicio al cliente

Distribución y Ventas

Estrategias de Outsourcing

1.Periférica.- Se adquiereactividades de poca relevanciaestratégica de suplidoresexternos.

2.Central.- Se contratanactividades consideradas degran importancia y largaduración.

Entre la compañía y el suplidor: Las relaciones deben contener

un elemento:

1. Interpersonal.- Queestablece como interaccionanel equipo responsable con elequipo del suplidor.

2. Corporativo.- Que definelas interacciones a niveldirectivo entre ambas partes.

Puntos básicos para un Outsourcing exitoso

Hay que considerar tres aspectos principales : La revisión de la estructurade la empresa, la determinación de las actividades a outsourcing y laselección de los proveedores.

a) Revisar la estructura de la empresa.

Un diseño exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste enaprovechar al máximo las ventajas o habilidades principales de laorganización y subcontratar todo lo demás.

b) Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

Identificar cuáles de las actividades que realiza la empresa, son las centraleso principales para el negocio. Estas generalmente son aquellas en las quetiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor tecnología, mejorcalidad, menores costos, etc.

c) Cambiar la cultura organizacional.

Lograr que los integrantes de las organizaciones entiendanlos fundamentos de esta separación de actividades, asícomo los motivos que llevan a ella y los beneficios quepuede traer para la compañía, además de contar con latecnología de información adecuada para poder manteneruna relación de este tipo.

d) Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcingy a cuáles no.

Dentro de las actividades de una empresa se tienen lasactividades estratégicas, las altamente rentables y lasrutinarias y/o de apoyo. Las dos primeras actividades debenconservarse internamente mas, la última es recomendableque se subcontrate.

e) SELECCIONAR AL PROVEEDOR.-

e.1) Analizar la relación costo / beneficio.

Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a uncosto menor y con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que laempresa ha logrado identificar una actividad que no forma parte de sushabilidades principales.

Cuando el resultado es negativo, es decir, que un proveedor presente un costogeneralizado mayor que el que obtiene la empresa, se pueden deducir dos cosas:

- La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidadescentrales.

- La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientespara ofrecer el servicio a la empresa o la actividad no forma parte de sushabilidades principales.

e.2) Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.

- Las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la industria en la queellos se encuentran, que comprendan el manejo de los productos que se van asubcontratar.

e.3) ELABORAR UN CONTRATO ESCRITO Y ESTRICTO

- La subcontratación es delicada, se están colocandoactividades importantes para la empresa en manos deterceros que pueden perjudicar los intereses de la compañíasi no se ajustan a sus necesidades.

- Por esto, se debe contar con un contrato por escrito, claroen establecer todos los puntos necesarios para que eltercero cumpla con la entrega del producto y/o servicio.

- Una vez escogido el proveedor adecuado para ladesintegración, la empresa debe establecer las metas y loscostos del proyecto de subcontratación.

Actividades que hacen uso intensivo de recursos

La subcontratación ofrecea las empresas granflexibilidad en sussistemas, ya que puedencontar con el apoyo de untercero especializado quepueda adaptarse mejor alos cambios del mercado.

Actividades relativamente independientes

Un forma de identificar actividades queno formen parte de las habilidadescentrales de una empresa, es observaraquellas tareas que tienen una relativaindependencia con respecto a lasdemás funciones del as compañía.

Administración de la planeaciónestratégica.

Tesorería. El control de proveedores. Administración de calidad. Reglamentos .