Dirección General de Educación Superior TecnológicaInstituto Tecnológico de San Juan del Río

Plan estratégico Sam’s Club

Materia: Psicología Organizacional. Maestra: María Reyna Cervantes Galván.

Presentan:

Camacho Castro Carina. 09590405.

Fuentes Cruz Laura Josefina. 09590408.

González Arredondo Rosa Giovana. 09590411.

Mancilla Ríos Omar. 09590419.

San Juan del Río, Qro. Septiembre 2011

Proyecto Plan Estratégicopara la empresa Sam´s Club

Misión

Ser el proveedor para nuestros Socios (Individual y de Negocio) de más bajo costo. Siempre orientados a dar alto valor ofreciendo bienes y servicios sobresalientes, siempre impulsados por nuestros valores.

Visión

Mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, clientes, socios y comunidades. Ser el modelo que otras organizaciones quieren imitar y el orgullo de nuestros accionistas.

Nuestra filosofía Siempre orientados a brindar valor excepcional:

Calidad y precio en comparación con fuentes de abasto tradicionales. Liderazgo en precio:

Nuestra eficiencia en el manejo de mercancía, nuestro poder de compra y estrategias de abasto, aseguran que tendremos los costos más bajos con los que nuestros Socios se beneficiarán.

Siempre en existencia:Compromiso de tener siempre en existencia los artículos que nuestros Socios compran todos los días.

Nuestra filosofía Artículos para negocios:

Enfocarse a las necesidades primarias de los Socios de Negocio es la prioridad en la selección de nuestra mercancía. Estos artículos serán cambiados únicamente cuando se puedan sustituir por otros de más alto valor y calidad.

Artículos para consumo personal:El resto de nuestra selección de mercancía cambia frecuentemente, creando una experiencia de compra nueva y emocionante para nuestros Socios Individuales y atendiendo también a las necesidades personales de nuestros Socios de Negocios.

Impulsados en el Mercado: La selección de mercancía refleja las necesidades de preferencias regionales en todos los mercados que servimos.

Perspectiva Sam’s Club es la cadena de Clubes de Precio más grande del mundo, es por eso que

contamos con más de 55 millones de Socios. ¡Todos ellos lo saben y no pueden estar equivocados! Contamos con el respaldo Wal-Mart, lo que nos da un gran poder de negociación en

beneficio de nuestros Socios. Al vender nuestra membrecía obtenemos mayor capacidad económica para negociar con anticipación el mejor precio para nuestros Socios.

Somos parte de tu negocio:Estamos para satisfacer las necesidades de nuestros Socios. Nuestra intención es proporcionar mercancía de calidad a los precios más bajos ofreciendo una agradable experiencia de compra. Con cada Socio nuevo, nuestro poder de negociación crece.

Valores compartidos Bien común Lealtad Compromiso social Calidad Liderazgo Calidad Trabajo en equipo Respeto al individuo

Política de privacidad ¿Por qué tenemos una política de privacidad?

Sam’s Club esta comprometido a salvaguardar su privacidad. Las siguientes preguntas resumen la política de privacidad de Sam’s Club para sus socios en los Estados Unidos. Esto incluye aquellas preguntas sobre qué información será recopilada, cómo será utilizada y compartida, y qué opciones usted tiene, incluyendo como usted desea ser contactado por nosotros.

¿Qué tipo de información se puede recopilar sobre mi persona? Sam’s Club recopila información sobre usted de las siguientes formas:

Información que usted nos provee. Información recopilada automáticamente en nuestro portal del Internet. Información de terceros.

Política de privacidad ¿Cómo utilizamos su información? La meta de Sam’s Club es utilizar su información para proporcionarle los productos y

servicios relevantes según solicitados. Por ejemplo, podemos utilizar la información personal que usted proveyó y la información que recopilamos automáticamente en nuestro portal del Internet:

Para procesar solicitudes de membrecía Para enviarle productos; Para alertarle sobre información sobre el retiro de mercancía; Para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, los portales en

el internet, y nuestra publicidad; y Con relación al proceso de solicitud y aprobación de crédito. (Por ejemplo, para

determinar si usted califica para (i) una cuenta de crédito Sam's Club, o (ii) una cuenta de crédito ofrecida conjuntamente por Sam's Club y un socio, y (iii) para procesar las solicitudes de crédito que usted pueda realizar).

Política de privacidad ¿Cómo comparten mi información? Sam's Club no vende ni compromete su información personal. Comparte su

información personal sólo bajo circunstancias limitadas.

¿Cómo puedo saber si esta política de privacidad ha sido enmendada?Le recomendamos que revise nuestra política de privacidad para asegurarse de que entiende cómo usamos la información que usted nos provee. La política puede cambiar de vez en cuando, así que por favor consulte nuestro portal de internet periódicamente. Nosotros le notificaremos sobre los cambios al publicar en la parte superior de la política de privacidad, la fecha más reciente de actualización, y le proporcionaremos cualquier otro aviso.

Antecedentes El 2 de Julio de 1962, los hermanos Sam y Bud Walton inaguran en Arkansas la primera tienda

de descuento Wal-Mart, encaminándose hacia los años 70´s en el grupo de gigantes minoristas. En 1983 Primer Sam´s en Midwest City, Oklahoma Wal-Mart y Sam’s Club llegan a México en 1991, abriendo sucursales en una gran parte de los

estados de la República Mexicana. Apenas dos años más tarde, la división internacional de Wall-Mart centro comercial, fue creada para supervisar oportunidades cada vez mayores por todo el mundo.

Se firma un convenio de asociación con Wal-Mart (50%-50%) para la apertura de Sam´s Club en México, iniciando operaciones el primer Sam´s Club en Diciembre del mismo año.

1997 Las compañías de la asociación se fusionan en Cifra, Wal-Mart hace una oferta pública de compra de acciones en la Bolsa Mexicana de Valores, adquiriendo el control de la Empresa.

Como empresa pública que opera todos los negocios en México

(Aurrera, Bodega Aurrera, Sam’s Club, Suburbia, Superama, Vips y

Wal-Mart Supercenter).

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FODA

Matriz de estrategiasFODA

Sam´s Club

Oportunidades Genera fuentes de empleoFuentes de financiamientoAccionistasPosicionamiento en el mercado

AmenazasTiendas que ofrecen mismo servicio.Baja demanda en sector ind. Consumismo

FortalezasCalidad.Variedad en sus productosCostos bajos (en algunos productos).

Debilidades Logística en difusión .Preferencia (conveniencia cliente).Promocional poco atractivo (infraestructura).

Análisis externo

Análisis interno

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FODA

Matriz de estrategiasFODA

Sam’s Club.

Oportunidades Genera fuentes de empleoFuentes de financiamiento.Accionistas.Posicionamiento en el mercado.

AmenazasTiendas que ofrecen mismo servicio.Baja demanda en sector individual Consumismo.

FortalezasCalidad.Variedad en sus productosCostos bajos (en algunos productos).

FO*Posicionamiento en el mercado.*Calidad *Variedad en sus productos.“Al estar en un posicionamiento en el mercado se debe a la calidad que ofrece por su variedad de productos al cual se convierte en una fortaleza y oportunidad para la empresa Sam´s Club.”

FA*Tiendas que ofrecen mismo servicio.*Costos“Costos inaccesibles“ “Bajo consumismo”“En esta parte existen competencias hacia el mismo pero en cierta forma sirve para que se distinga los costos bajos que costean la empresa Sam´s Club.

Debilidades Logística en difusión .Preferencia (conveniencia cliente).Promocional poco atractivo (infraestructura)

DO *Genera fuentes de empleo*Promocional poco atractivo.“Promocionarlo mas”“Capacitar el personal”“ La empresa Sam´s Club al no tener promocionales mas atractivos puede generar una fuente de empleo para que así pueda mejorar ese aspectos .”

DA*Tiendas que ofrecen mismo servicio.*Preferencia.*Promocional poco atractivo.“Elevación de costos”“Hay a veces que la competencia tiene preferencia al tener mas promocionales mas atractivos es decir que se da a conocer a todo el publico a diferencia de Sam´s Club ”

Análisis externo

Análisis interno

Septiembre. 2011

Estado actualFortalezasCalidad.Variedad en sus productosCostos bajos (en algunos productos).Debilidades Logística en difusión .Preferencia (conveniencia cliente).Promocional poco atractivo (infraestructura).Oportunidades Genera fuentes de empleoFuentes de financiamiento.Accionistas.Posicionamiento en el mercado.AmenazasTiendas que ofrecen mismo servicio.Baja demanda en sector individual Consumismo.

Estado deseado Tener diferentes Membrecías Dependiendo del cliente Fortalecimiento de Cuerpo laboral Reconocimiento de organización de alto Nivel de calidad.

Plan A

Plan B

Plan C

Objetivo Mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, clientes,socios y comunidades. Ser el modelo que otras organizaciones quieren imitar y el orgullo de nuestros accionistas.

Estado FuturoEscenario utópico

• Contar con la garantía de calidad la satisfacción del cliente 100%

• Reconocimiento de la organización de alto nivel.

Escenario prospectivo • Ofertar membrecías más accesibles

que favorezcan al cliente. Capacitar el personal para incrementar el desempeño de laboral.

Escenario tendencial • Extender más tiendas al mercado.• Mejorar precio en todos los

productos.

GRAN ESTRATEGÍA

Líneas de control

Líneas de acción PLAN A: Atendiendo a la capacitación laboral, detectar al personal que requiere de ésta, en

el ámbito de ventas; sensibilizar a los involucrados sobre su necesidad, permitiéndole alcanzar los estándares de desempeño requeridos para posicionarse como una organización de alto nivel de calidad.

Hacer difusión promocional de la tienda.

Líneas de acción PLAN B: Al interior de la organización analizar las necesidades de la industria como de

clientes para poder dar respuesta a sus exigencias y de esta forma determinar la acción a seguir; como mejoras, ofertas, etc.

Realizar estudios de mercado y buscar nuevos accionistas, para actualizar productos o hasta mejorar sus precios.

Líneas de acción PLAN C: Registrar la organización bajo alguna organización de estandarización: Por que facilitan enormemente al comercio, intercambio y transferencia de

tecnología, teniendo beneficios como que: Los usuarios puedan tener la confianza en productos y servicios que se ofrezcan. Y ponerlo en marcha con el apoyo de los directivos y personal laboral de la

organización.

Gran estrategia Difundir al mercado la tienda como tal, resaltando los beneficios de sus productos

como la garantía de satisfacción del cliente, esta permitiendo superar las demandas del mercado.

Mejorar el acceso de ventas de la tienda ofertando mejores membrecías adecuándose a las necesidades de cada cliente.

Contar con el respaldo de un estándar como organización, permitiendo mayor fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que se ofrecen así como:

Incrementar la calidad y confiabilidad del producto a un precio razonable Mejorar la seguridad y protección ambiental Incrementar la eficiencia en el servicio, entre otras. Y en general con todo esto obtener el reconocimiento como una organización de

alto nivel laboral y calidad en sus productos.

SEGUNDO AVANCE

Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo Actitudes: Satisfacción en el trabajo. Compromiso.

Valores: Respeto. Puntualidad. La honestidad y justicia en todas sus acciones laborales.

Actitudes Satisfacción en el trabajo. Esta concepción de la satisfacción en el trabajo como una actitud se distingue

básicamente de la motivación para trabajar en que ésta última se refiere a disposiciones de conducta, es decir, a la clase y selección de conducta, así como a su fuerza e intensidad, mientras que la satisfacción se concentra en los sentimientos afectivos frente al trabajo y a las consecuencias posibles que se derivan de él.

Compromiso. El compromiso en Sam’s club es observado como una manera incondicional de

afrontar los retos que tanto los procesos como la administración exigen al personal de la organización, así como la máxima expresión del vinculo entre jefes y empleados .

Valores El respeto es un valor muy presente en esta organización ya que para la atención

adecuada de los clientes, el trabajo en equipo de la organización debe existir para poner limites de comportamiento.

Al igual que cualquier trabajo es importante considerar la puntualidad en cuestión de la hora en que se llega a el trabajo y también cuando se dan instrucciones de hacer alguna tarea, es importante para Sam’s club por que determina un factor importante en el servicio que ofrecen.

Honestidad y justicia son valores que están presentes a la hora de la toma de decisiones y más cuando hay que dar solución a un problema por que en este momento hay que analizar los diferentes ángulos de la situación.

Motivación Existen sesiones en donde al personal de la empresa se les invitan

a asistir a ciertas platicas donde estas tratan de temas de superación personal, en donde el objetivo es motivar a los trabajadores, para que así tengan un mejor desempeño en sus labores.

Motivación ¿Qué motiva a la persona? El empleado debe ser responsable en el área que le asignan. ¿Cómo se motiva la persona? Premiándolo en cuestión de puntualidad, ser lideres en cuestión

áreas de departamentos .

Liderazgo

Existen cierto personal que se encarga en ciertas áreas, es decir los jefes de departamentos, cada uno de ello tienen el papel de líder y ellos tienen la tarea de influenciar a su persona que tienen a cargo.El jefe tiene como objetivo guiar a sus trabajadores para cada tarea que se le asigne.

Comunicación Este es factor muy importante en la empresa ya que existe el

intercambio de información entre cada empleado. También es importante por que sin esta no seria posible el servicio

que se le ofrece a los clientes. La comunicación puede ser tanto ascendente ,descendente y

directa.

Dinámica de grupo La dinámica de grupo presente en Sam´s club principalmente en los trabajadores, cuando estos

se unen a la empresa, en el momento en que reciben una capacitación dependiendo del área al que pertenecen, pero también existe cuando se realizan reuniones para establecer responsalibilidades sobre ciertas áreas de la tienda.

Esto con el fin de la suma de intereses de los integrantes para obtener mejores compras y a su vez , el personal de la organización tendrá un mayor acercamiento con sus empleados y un mejor aprendizaje.

Elementos de la comunicación Mensaje Trasmisor Destinatario Lenguaje Redes

Al hablar de comunicación es muy importante considerar todos los elementos que intervienen en esta, ya que si no se tendrían muchos problemas. Para sam´s club es de bastante importancia porque gracias a ella, el personal y clientes ese realiza la venta-compra de su productos.

El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar. Ahí la importancia de tener en cuenta.

La comunicación es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva.

Comunicación ascendente El empleado se va dirigir a un supervisor (ejecutivo) y este con un

directivo (Gerente) de la empresa Sam´s Club.

¿Qué comunica?: Opiniones. Sugerencias. Ideas. Propuestas. Quejas. Problemas que pueda surgir de un cliente o de los empleados.

Comunicación descendente Son aquellos mensajes que fluyen desde los superiores hasta los

subordinados. La comunicación descendente esta presente todo el tiempo en sam´s club

ya que el servicio es la venta de productos y cada de se tiene un cliente este tiene que hacer alguna petición y el personal tiene la orden de atenderlo; que fue una instrucción dada desde que fue capacitado para lograr la venta de los productos.

Comunicación horizontal Esta comunicación se da entre personal de la misma categoría entre la empresa en solo casos de radio pasillo o rumores dentro de sam´s club se pude solucionar hablando un líder con el personal de mas abajo.

OrganigramasEncontrados:

Organigrama

Sam’s Club

Recursos humanos Paquetería Atención al

clienteOtros

Gerente (Ejecutivos) Supervisor

Comunicación horizontal

Comunicación descendente

Com

unic

aci

ón

desc

en

dente

Enfoque de sistemas Se da en los procesos de organización de sam´s club por ejemplo

el organigrama para diseñar las formas de trabajo para así tener una mejor organización dentro de la empresa.

Como se visualiza al interior: Como una empresa líder que innova con la oferta de productos,

modelo que otras organizaciones quieren imitar.

Como se visualiza al exterior: Como un empresa dirigida a cierto sector de la sociedad de oferta

productos de calidad con altos precios aunque hay excepciones.

Características del Enfoque de Sistemas Interdisciplinario: Por que para el funcionamiento de la organización es necesario el

personal con diferentes conocimientos para las diferentes áreas. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Por que al mismo tiempo el personal que se requiere debe tener

específicamente algunas características y cuantitativo por que hay un numero determinado para su contratación.

Organizado: Toda empresa debe de cumplir con su procesos ordenados para

ofrecer un buen servicio.

Características del Enfoque de Sistemas Creativo: Por que debe ser capaz de crear, retomar, etc. Ideas que

fortalezcan a su equipo de trabajo para que así ellos brinden lo mejor de si.

Teórico: Por que en base a sus políticas, manuales, entre otros es que se

rige para cumplir con las necesidades que le demanda la sociedad.

Gracias por su atención

Bibliografía

[1] Sam´s club (s.f). Pagina de inicio. Obtenido el 08 de septiembre de 2011 desde: http://www.sams.com.mx/Pages/defaultIndividual.aspx?cat=SamsClub_MX&category=Individual&ig=Individual-Home

[2] Sam´s club (s.f). Políticas de privacidad. Obtenido el 08 de septiembre de 2011 desde: http://www.samsclubpr.com/privacy-spanish.htm