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nara-oliveira
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Estudo de caso para diferenciar uma petshop no mercado. Utilização dos conceitos de: marketing interno, fidelização de clientes, marketing interativo, posicionamento de marca
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Como diferenciar a
no mercado?
Creche para Cachorros
Solução1) Qual o
diferencial hoje?
2) Como melhorar?
3) Quais oportunidades
têm hoje?
FONTE: Folha de SP
1) Qual o diferencial hoje?
Serviço de Hospedagem
Serviço de Creche
Sonhos de um Cão
Hotel para Animais
Plaza Hotel Dog
?Creche para
Cachorros
O posicionamento é DEFINIDO pelos consumidores,
mas envolve a IMPLANTAÇÃO de benefícios e a
diferenciação na mente dos consumidores por parte
da empresa.
Somente livros
Livros, eletrônicos, informática, etc.
Por que não mudar a marca
Creche para
Cachorros?
Propaganda
Divulgação
Marca
Os clientes chegam de duas formas: através do site e
pela propaganda boca-a-boca.
● Disponibilidade● Conveniência● Confiabilidade● Personalização
● Reputação● Qualidade● Preço● Segurança● Rapidez
Principais critérios
para escolha de
um prestador de serviço
Quando a empresa define a sua marca (nome, termo, sinal, símbolo, desenho, etc.) é necessário que a mesma expresse as seguintes qualidades:
● Sugestão de benefícios
● Fácil de pronunciar, lembrar e reconhecer
● Nome inconfundível
● Significado fácil
Creche para Cachorros
2) Como melhorar?
Colocando-se no lugar do cliente para que possa
encontrar oportunidades de oferecer novos serviços e
agregar mais valor e com isso, poder aproximar a
PERCEPÇÃO do cliente com sua EXPECTATIVA.
PERCEPÇÃO EXPECTATIVA
Expectativa de probabilidade (serviço adequado)O que será mais provável quando lidar com o pessoal de serviço.
Expectativa ideal (serviço desejado)Reflete de fato o que os clientes querem comparado ao serviço
adequado.
Expectativa mínima tolerável (serviço adequado)Nível do serviço que o cliente está disposto a aceitar.
Expectativa
PercepçãoBalanço entre os benefícios percebidos do serviço a ser comprado e o sacrifício percebido no que
se refere a custos a serem pagos.
ValorServiçoProdutoPessoalImagem
CustoMonetário
TempoEnergiaPsíquico
Na recepção da empresa há rações que são vendidas
somente para os clientes com cães hospedados, estando
no lugar do cliente, os sócios podem abrir essa venda
também para o público externo pois estes podem ser
considerados como clientes potenciais.
80% das pessoas que entram num pet shop compram alguma coisa
9 minutos é o tempo médio de permanência na loja
R$ 135,50 reais é o gasto mensal
Outra situação em que os sócios podem se colocar
no lugar do cliente é em relação as opções de
pagamento; hoje aceita somente dinheiro, cheque e
depósito em conta não aceitando o cartão que
talvez afaste alguns clientes fazendo com que perca
clientes em potenciais.80% das pessoas que entram num pet shop compram alguma coisa
9 minutos é o tempo médio de permanência na loja
R$ 135,50 reais é o gasto mensal
Marketing Interno transformar a empresa para que ela trabalhe orientada ao cliente.
Marketing Interativo o funcionário deve além de prestar o serviço com
qualidade, oferecer/mostrar ao cliente os demais serviços que a empresa oferece que possa ser interessante ao
cliente.
Fidelizaçãomanter a vontade do cliente em continuar comprando os serviços que a empresa oferece.
3) Quais oportunidades têm hoje?
Tal continuação só será possível
enquanto o cliente perceber que está
recebendo um valor superior em relação
ao oferecido pelo concorrente.
1. Banho para cachorros de cliente externos e não somente para
clientes com cães hospedados.
Novas Oportunidades
2. Serviço de adestramento já que poucas pet shops oferecem, cerca
de 7%.
Novas Oportunidades
3. Serviço de passeio com os cachorros de clientes externos visto que 33% dos que possuem cachorro não realizam esse tipo de atividade.
Novas Oportunidades
4. Serviço de fotografia.Novas Oportunidades
OBRIGADO!