Sistemas de Información

Fundamentos de Sistemas de Información II

Sistemas de Información Gerencial – II 2016

Prof. Ramón González Tribaldos

Tipos de Sistemas de Información

Tipos de Sistemas de Información

• Nivel operativo: apoya a los encargados de las

operaciones rutinarias de la empresa, como

vender, comprar, depósitos, etc.

• Nivel de conocimientos: ayuda a las personas

que trabajan con documentos, contadores, por

ejemplo.

Tipos de Sistemas de Información

• Nivel de administración: ayuda a los

encargados de tomar decisiones (no rutinarias,

para distinguirlas de las del nivel operativo).

• Nivel estratégico: ayuda a los administradores

(gerencia) encargados de determinar la

estrategia de la organización.

Tipos de Sistemas de Información

• Según la perspectiva del usuario:

– Sistemas de procesamiento de transacciones (STP).

– Sistemas de trabajo de conocimientos.

– Sistemas de automatización de oficinas.

– Sistemas de Información Gerencial.

– Sistemas de Apoyo de Decisiones (DSS).

– Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS).

Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (STP)

• Sistemas básicos que dan soporte al nivel

operativo.

• Sistema computarizado que efectúa y registra

transacciones diarias necesarias para dirigir un

negocio.

– Entrada de pedidos de venta.

– Reservaciones de hotel.

– Sistema de nómina.

– Facturación.

– Decisiones de crédito.

“Una transacción es todo

intercambio relacionado con la

actividad empresarial”

Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (STP)

Características (STP)

• Captura, procesa, almacena, modifica y

recupera toda la información generada por las

transacciones producidas en una organización.

• Se diseñan para atender peticiones de usuarios

a una base de datos.

• Procesan transacciones de dos maneras.

– Procesamiento por lotes.

– Procesamiento en tiempo real.

• Impulsa ventaja competitiva.

Características (STP)

• Nivel operativo.

• Vendedores, oficinistas.

• Gerentes, contadores.

• Decisiones estructuradas.

• Decisiones tienen reglas y/o

procedimientos establecidos.

¿Dónde actúa?

¿Quién interviene?

¿Tipo de decisiones?

“STP son fuentes de datos para

otros sistemas”

Ejemplos prácticos (Nómina-STP)

1) Registra pago en efectivo a los empleados.

2) Archivo principal compuesto de elementos de

datos como ID_empleado, nombre, dirección.

3) Datos se introducen al sistema y actualizan los

elementos de datos.

4) Elementos de datos se combinan de diferentes

maneras para elaborar informes.

5) Genera cheques de pagos a los empleados.

Ejemplos prácticos (Pedidos-STP)

Sistemas de Trabajo de

Conocimientos (KWS)

• Satisfacen las necesidades a nivel del

conocimiento.

• Auxilian a los trabajadores del conocimiento

(ingenieros, médicos, abogados, médicos).

• Permiten crear información y conocimientos

nuevos.

• Ej. Estaciones de trabajo de diseño.

Sistemas de Automatización de

Oficinas (OAS)

• Sistemas diseñados para incrementar la

productividad de los trabajadores de datos.

• Auxilian a secretarías, tenedores de libros,

archivistas, gerentes

• Permiten procesar información, más que

crearla.

• Ej. Software de productividad.

(OAS) Software de Productividad

• Sistemas que manejan y administran

documentos mediante procesamiento de texto,

digitalización de documentos, comunicación

mediante correo, etc.

• Los sistemas de procesamiento de datos son la

tecnología más común. Facilita la creación de

documentos de texto con elementos multimedia

adicionales.

(OAS) Sistemas de Digitalización

• Sistemas que convierten documentos en papel

o imágenes a formato digital, de manera que se

pueda almacenar y acceder mediante

computadora.

• Facilita el acceso y distribución de información.

• Agiliza trámites y transacciones.

Sistemas de Información Gerencial

(MIS)

• Apoyan al nivel administrativo proveyendo de

informes a los gerentes.

Acceso en

línea al

desempeño

real de la

empresa

Acceso a

los registros

históricos

de la

empresa

Informes resumidos

y excepcionales de

rutinas

Características (MIS)

• Resumen y reportan operaciones básicas de la

compañía.

• Comprimen los datos de los TPS en informes

grandes producidos con regularidad.

• Se usan datos de inventario, producción y

contabilidad.

• Atiende necesidades de los gerentes.

– Centradas en resultados semanales, mensuales y

anuales.

Características (MIS)

• Utiliza rutinas de programación simples, como

resúmenes y comparaciones.

• No se utilizan modelos matemáticos o técnicas

estadísticas (en algunos casos).

• Dan respuesta a preguntas rutinarias

especificadas con anterioridad y que tienen

procedimiento predefinido de contestación

MIS y la Resolución de Problemas

• El MIS es un esfuerzo que abarca toda la

organización y buscar proporcionar información

para la resolución de problemas.

• Permite detectar problemas actuales e

inminentes, para luego entender sus causas y

su ubicación.

• Desventaja: No está dirigido a las necesidades

específicas de los que resuelven problemas

actuales.

Ejemplo Informe (MIS)

Autoevaluación

Preguntas de revisión::

1. ¿Qué es un sistema de procesamiento de transacciones?

2. Investigue en la web un ejemplo práctico de un SPT. Defina lo

siguiente:

a) Nivel donde actúa.

b) Personas que intervienen.

c) Decisiones que se toman.

3. Describa los diferentes elementos de su STP.

4. ¿Cuál es el objetivo de su STP.

5. ¿Por qué son importantes los sistemas de información?