Trend on Service Innovation

HEALTH CARE BUSINESS : CASE IN HOSPITAL

ที่��มา : องค์การอนาม�ยโลก และ Population Reference Bureau 2002

Trend of Health Care Business

Strategy of each country

ที่��มา : กระที่รวงสาธรณส�ข และ CMU Data Compilation and Analysis

ชื่��อเสี�ยงและบุ�คลากรค�ณภาพ บุรรยากาศที่��ไม่�ตึ�งเคร�ยด

Research of Harvard Business

Research for Hospital Business

Survey of 3,000 Visitors and Patient

from 7 Hospitals

SHOP in The HOSPITAL

Various in The Hospital

• เก�ดความ่พ�งพอใจ

• จดจ#าได$ง�าย • Word of

Mouth

68 %

Consumer Affluence

Climate Change

Offshoring of Food Sourcing

and Increased Mobility

Green Food Movement : Food Miles

Green Food Movement : Food Miles

Food Miles ค�อ ระยะที่างของการขนสี�งอาหาร จากจ�ดที่��ผล�ตึจนถึ�งม่�อผ*$บุร�โภค ซึ่��ง Food Miles เป็.นป็/จจ0ยที่��สี�งผลกระที่บุตึ�อสี��งแวดล$อม่

Food Carbon Footprint Single cheeseburger 7 - 14 lbs CO2

Pound of lamb ~ 16 lbs CO2

Pound of beef ~ 15 lbs CO2

Pound of pork 6.75 lbs* CO2

Pound of chicken 3.37 lbs* CO2

Pound of wild tuna 4.5 lbs* CO2

Pound of wild caught shrimp 2.7 lbs

Pound of wild salmon 0.06 lbs

Pound of hothouse tomatoes ~ 9 lbs CO2

Pound of potatoes ~ .4 lbs CO2

Quart of milk ~ 3 pounds CO2

Carbon Footprint of Various Foods

Reduce their carbon and water footprint

Benefit

Enjoy fresher, healthier food

Support local farmers

Keep Their money in the community

Know where their food comes from

The company is building up smaller farms to get more local produce into stores for both economic and

environmental reasons

Wal-Mart Helps Small Farms Supply 'Local‘ Foods

Knowledge Intensive Business Services (KIBS)

Definition of KIBS

พั�นธ�อาจ ชั�ยร�ตน (2552) ได$ก#าหนดความ่หม่ายของ Knowledge-Intensive

Business Services (KIBS) ค�อ การที่#างานโดยอาศ0ยความ่ร* $แบุบุม่�ออาชื่�พที่��

เก��ยวข$องก0บุการสีน0บุสีน�นกระบุวนการที่#างานที่��ม่�ความ่สี0ม่พ0นธ์2ก0น ระหว�างองค2กร

TKIBS (Technological Knowledge Intensive Business

Services):

PKIBS (Professional Knowledge Intensive Business Services):

• KIBS ที่��ใชื่$ความ่ร* $สี�วนใหญ่�ที่างด$านว�ที่ยาศาสีตึร2 และเที่คโนโลย�• เชื่�น R&D services,

engineering services, computer services เป็.นตึ$น

• KIBS ที่��ม่�ความ่ร* $สี�วนใหญ่�เป็.นความ่ร* $อาชื่�พพ�4นฐาน• เชื่�น legal, accountancy and many management consultancy, marketing services เป็.นตึ$น

Management

Consultancy

Recruitment Services

Training Services

Real Estate Service

Legal Service

IT ServiceFinancial Services

Tech Service &

R&D

Auditing & Accounting

Marketing &

Advertising

KIBS is Small Business

Trend of Knowledge Intensive Business Services (KIBS)

ในอนาคตึร*ป็แบุบุของ KIBS จะเก�ดการรวม่ sector เป็.น expert company และการขยายธ์�รก�จเป็.น

ล0กษณะบุร�ษ0ที่ข$าม่ชื่าตึ� ซึ่��งเป็.นเหตึ�ผลให$อ�ตึสีาหกรรม่ KIBS ม่�การรวม่ตึ0วของแตึ�ละ sector เพ��อตึอบุ

สีนองธ์�รก�จที่��ขยายตึ0วไป็ที่0�วโลก Toivonen

Benefit of KIBS

เพ��อตึอบุโจที่ย2การแก$ป็/ญ่หาและชื่�วยให$การตึ0ดสี�นใจของล*กค$าเก��ยวก0บุการว�เคราะห2ข$อม่*ลด$านการตึลาดม่�ความ่

ถึ*กตึ$องและแม่�นย#า

ม่�ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ที่��หลากหลายและคลอบุคล�ม่กล��ม่เป็7า

หม่าย

ใชื่$ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ขององค2กร ขยายธ์�รก�จออกสี*�

ภ*ม่�ภาคตึ�าง ๆ ที่0�วโลก

Benefit KIBS

Example of KIBS Style Company

บร�ษั�ที่ที่��ปร"กษัาด้$านการบร�หาร

ชั�&นน'าของโลก

บร�ษั�ที่ IT Outsourcing (International)(General Motor, Caltex Texaco)

Manufacturing

Communication

Consumer goods

financial services

Energy

Governance

healthcare

Transportation

Etc.

Airline Airport and Hotel Experiment with Location-basedSocial Network

Foursquare = Social Network + Location

Badge in Foursquare

เชื่9คอ�นคร04งแรก

เชื่9คอ�น 10 คร04งไม่�ซึ่#4าก0น

เชื่9คอ�น 4 ค�นตึ�ดตึ�อก0น เชื่9คอ�นให$ครบุ 5 สีถึานบุ�น

เชื่9คอ�นสีถึานที่��เด�ม่ 3 คร04งใน 1 สี0ป็ดาห2

• Promote ธ�รก�จสายการบ�น และโรงแรม

• เป)นเค์ร*�องม*อในการสร$างค์วามจงร�กภั�กด้� (loyalty program)  

• ที่'าโปรโมชั��นพั�เศษั เม*�อกด้ Check in ใน Foursquare

Benefit

The Matrix Classifies Operations in Terms of Two Dimensions

Professional ServiceService Shop

Service Factory Mass Service

KIBS

Degre

e o

f dir

ect

cust

om

er

inte

ract

ion

or

cust

om

izati

on o

f se

rvic

e

Labour intensity

HIGH

HIGHLOW

Yoattasak Chartkitisan 5223030148

Kritsada Somnukthan 5223030015