Germany’s onlineTourism Trends

Mirko Lalli

Mirko Lalli

CMO Fondazione Sistema Toscana

WELCOME

@mkl

✌

#| Indice

⎨ #1| Main Insights

#2| Travel in Germany

#4| Credits

#3| Social Media in Germany

Maininsights

#1

Europa 2009:

460 milioni di arrivi

Europa 2010:+3%

di arrivi

Germania:+11,5%

Italia: +3,6%

Come i viaggiatori prenotano le loro vacanze:

0 10 20 30 40 50

9

9

15

21

26

29

50

41

2005/2006

2009/2010

research online/purchase onlineresearch trough travel agency/purchase onlineresearch online/purchase through travel agencyresearch through travel agency/purchase through travel agency

Sonia Livingstone, Leslie

Haddon, Anke Görzi

g

and Kjartan Ó

lafsson,

with

members

of the

EU Kids Onlin

e Network

www.eukidsonline.net

EU K

ids O

nlin

e

SocialMedia

52%il 41% sono travel

social fan

viaggiatori che

usano i social media

40% dei viaggiatori ha uno smartphone

+40% lo usa per ottenere informazioni turistiche

37% condivide foto e altri contenuti subito su

Facebook e Flickr

Lohas

LOHAS

Lifestyle of health and sustainability.

Germania:

20% della popolazione è formata

da Lohas.

Loh

as

Prediligono le vacanze al mare, i viaggi culturali, le vacanze attive e i momenti di benessere.

Il 53% trascorre le vacanze in Germania

Loh

as

Destinazioni scelte:0 14 28 42 56 70

25

23

38

43

48

63

58

68

28

23

20

15

13

15

10

7

19

22

16

17

12

11

8

4

28

32

27

25

27

12

23

20

germany

UK

EU

france

spain

italy

portugal

greece

domestic holiday holiday in the EU holiday outside EU no holiday/not sure

Travelin Germany

#2

0 18 36 54 72 90

81,2

73,2

50,1

43,7

38,5

27,9

25,1

Germania

USA

UK

China

Francia

Italia

giappone

miliardi di $

Online travel in Germany:Spesa viaggio

Dati del 2009. Nel 2010 si è registrato un ulteriore aumento del +1,5%

Online travel in Germany:Agenzie viaggio

0 6 12 18 24 30

13,7

13,7

12,6

11,7

11,4

11

10,7

10,4

19,9

20,6

20,5

20,8

21,4

21,8

19

20,4

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

travel agencies (migliaia) revenue (miliardi)

4%7%

8%

9%

21%22%

29%

TUI Deutschland Rwe GroupThomas Cook AlltoursFTI Aida CruisesSchauinsland

Online travel in Germany:Tour operator

2%5%

9%

10%

10%

16%

20%

29%

Deutsche Bahn Unister Expedia SchmetterlingOpodo HolidayCheck TUI Thomas Cook

Online travel in Germany:Tour operator online

#3

Social media

in Germany

La social media start-up tedesca con più successo in termini di numeri e visibilità è StudiVerzeichnis (che significa “lista di studenti”) o StudiVZ.

16 milioni di utenti registrati

Nel 2008, XING era il must per i freelance in cerca di nuove opportunità di lavoro, per i manager e per chiunque fosse in cerca di un lavoro d’ufficio.

3 milioni di località registrate e 1.3 milioni di recensioni. Circa 17 milioni di persone al mese entrano nel sito in cerca di consigli o diventano parte del network scrivendo a loro volta recensioni.

I frequentatori di social network in Germania sono così suddivisi

10%

2%3%

3%4%

4% 5%

13%

15%

15%26% FacebookVZ networksStayfriendsWer kennt wen?XingMyspaceTwitterLokalistenJappylocal networksother

trends

Audience will be in control.

Social media and personal communications will be mobile.

One social network to rule them all.

Integrating websites with social

technology.

Location! Location! Location!

51

43

33

28

22 22

Fonte: PhoCusWright's Consumer Travel Report, maggio 2009

Recensioni in OTA FotoRecensioni VideoTravel blog Social Media

Travel choice’s inf luencers

Long Tail

Mercati di massa Massa di Mercati

Percezione del valore

39

#1 al mondo

http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc

Valore

Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)

Caratteristiche intensificate (+esperienza)

Caratteristiche ampliate (+servizio)

Caratteristiche differenziate (+specificità)

Caratteristiche indifferenziate (commodity)

IL VALORE DELL’ESPERIENZA UNICA

5 things that might help you succeed in social business

SERVEThe future of marketing is about helping people. Make SM dialogs a strong customer service tool

GIVE VALUEInstead of campaigns people want expertise information and entertainment. Hire skilled people for content creation

LOSE CONTROLWe love processes, structure and f ixed roles Social media dynamics doesn’t have those. Take risks!

I YOURBRAND

LOVE AND BE LOVEDGo the extra mile with your customer. Exceed expectations. Surprise. They love you and will tell their friends.

♥you!

BE REALPeople trust/love/help/listen to/connect with people like you, not organizations. Share your emotions! Be personal!

http://www.youtube.com/watch?v=7FQDjRbThRg

Mirko Lalli

mirko.lalli

Fondazione Sistema Toscana

+39 334 6677651

mirko.lalli

www.mirkolalli.net

@mkl

50#4

Credits

(c), Reference & thanks:

UNWTO 2011

Flash Eurobarometer 2011 (Survey on the attitudes of Europeans towards tourism, March 2011, EU Comission)ROPO Study TUI/Google 200672010

DRV - Vertriebsdatenbank 2010FVW Dossier Deutsche Veranstalter 20102011 Verlag Dieter Niedecken GmbH

ITB World travel trends Report 2010/2011FVW Strong Growth for German online travel retails

http://www.young-germany.de/university-education/university-education/article/who-is-who-in-the-german-social-media-scene.htmlhttp://sonncomonlinemarketing.wordpress.com/2011/07/05/the-most-frequented-social-network-sites-in-germany/

thanks to Michela Simoncini (Tuscany Social Media Team) for research & Cinzia Risaliti for help

http://www.slideshare.net/pk2000/17-social-media-marketing-trends-for-2011

Mirko Lalli è Responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana e dei brand collegati (www.intoscana.it, ToscanaLab, ecc.)Esperto di comunicazione e marketing digitale è l’ideatore e il coordinatore dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media.

Mirko Lalli ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della comunicazione, coniugando la formazione umanistica, l’esperienza di marketing, con la passione per il mondo Internet e i Nuovi Media; prima dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo GIUNTI, dopo una lunga esperienza come consulente.

Speaker e docente di dinamiche, tecnologiche, sociali e di marketing, legate alla comunicazione sul web2.0, i Social Media, il web marketing, e quanto ruota attorno alla comunicazione digitale tra convergenza e crossmedialità.

Ha ideato e coordina il progetto “ToscanaLab” (www.toscanalab.it), è nella task-force della campagna di marketing e promozione turistica della Regione Toscana “Voglio Vivere Così“, per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”.

• Insegna nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano e dall’edizione 2010 oltre a far parte del corpo docente è membro del Comitato Scientifico.

• Docente nel Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena• Vice Presidente ToscanaIN• Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo

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Responsabile Marketing e Comunicazione@ Fondazione Sistema Toscana

m.lalli@fondazionesistematoscana.ittel. 055.271991 fax. 055.2657496via De’Sassetti, 6 – 50123 Firenze

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