GESTÃO DE CONTEÚDO

PARA REDES SOCIAIS

Gustavo Piopardo

/piopardo@piopardo

2012 - supervisor de contas - Diferi

2010 - líder da área de conteúdo e planejamento - Webroom

2008 - analista de marketing – Algar Mídia

2005 – atendimento e coordenador da área de Eventos e Promoções -

R&B Propaganda

2001 - estagiário de atendimento - extinta ABC Propaganda

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=-QoynvwRlFs&feature=player_embedded

“Se você não acredita em propaganda digital, você não está sozinho, mas tá quase extinto.”

Fonte: http://iabbrasil.org.br/

A Internet no Brasil

• A internet é o 2º meio mais importante do Brasil

• Atinge 84 milhões de pessoas

• País que:

+ fica conectado

+ utiliza redes sociais

+ lê jornais no tablet

+ de 01 celular por habitante, sendo mais de 20% smartphones

Fonte: http://www.iabbrasil.org.br/indicadores/Indicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf

A Internet no Brasil

Fonte: http://cdn.insideview.com/images/social-media-infographic.png

Alcance e uso das Mídias Sociais

Fonte: http://www.slideshare.net/daniladourado/mercado-comunicacao-digital-midias-sociais

Habilidades de um profissional de Mídias Sociais

• Conhecimento do setor

• Marketing e comunicação

• Redação

• Leitura

• Paixão “Geek”

• Criatividade

• Mente analítica

• Informática

• Curiosidade

• Assertivo

• Observador

Fonte: http://falandodeecommerce.blogspot.com.br/2011/03/4-ps-digitais.html

Os 4Ps do Marketing Digital

Marketing Digital

Personalização

Participação

Pessoa a Pessoa

Predições Modeladas

Fonte: http://bsbmarketingdigital.com/link-building-e-midias-sociais/

As Redes Sociais e o ranking nos mecanismos de busca

• Compartilhamentos

• Indicações

• Internautas influentes

• Popularidade

* “A rede social Google Plus tem forte impacto, o Google está dando um alto valor para as

páginas votadas com +1 em uma clara tentativa de promover sua rede social”

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Como se comunicar

Interativo

Comentar, estimular.

Informativo

Gerar conteúdo.

Promocional

Criar promoções.

Comercial

Conteúdo referente ao

produto.

SAC 2.0

Central de atendimento.

• Definir a linha editorial a ser

trabalhada

• Quais assuntos serão abordados

• Buscar publicações que relacione

com a empresa

• Não fugir do universo da marca

O que comunicar

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

O que comunicar

Fonte: http://www.facebook.com/ElglobalConstrutora

O que comunicar

Fonte: http://www.facebook.com/cervejaskol

O que comunicar

O que comunicar

Definir que tipo de rede utilizar

Onde comunicar

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Conteúdo

AtivaçãoRelacionamento

Onde comunicar

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Conteúdo

O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e

divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.

Onde comunicar

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Ativação

Responsáveis por

incentivar usuários a

acessarem determinada

indicação produzida pelas

Redes de Conteúdo.

Onde comunicar

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Relacionamento

Voltadas para a interação com

os usuários visando o

relacionamento para

conquistar confiança,

credibilidade e branding.

Fonte: http://resultadosdigitais.com.br/blog/porque-voce-deve-ter-uma-pagina-fan-page-ao-inves-de-um-perfil-no-facebook/

Barreiras legais Limite de conexões

Customização Análise de dados

Onde comunicar – Perfil – Perfil X Fanpage

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Com quem falar?

• Perfis que falam do mesmo assunto

• Que tenham na bio e na timeline conteúdo relevante

• Formadores de opinião e influenciadores

• Grandes marcas, produtos, revistas, autores do

segmento da empresa

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Com quem falar?

Pesquisa no Google

• Bio"*estudante” site:twitter.com

• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:twitter.com

• Bio"*estudante” site:facebook.com

• Bio"*estudante” "*patos de minas” site:facebook.com

• Publique conteúdo relevante

• Incentive a interação

• Seja sociável

• Seja simpático

• Tenha personalidade

• Conteúdo de maior peso 

• Conteúdo próprio

Engajamento

Fonte: http://www.temgentefazendomidia.com.br/2012/02/tweet-rank-e-edge-rank-descubra.html

• Só escreva corretamente = Português perfeito

• EVITE USAR EXCLUSIVAMENTE MAIÚSCULAS

• Evite ruídos – Seja totalmente claro

• Nunca fale de informações internas da empresa

• Fuja de assuntos políticos, religiosos, esportivos

• Não crie SPAMs por mensagens diretas

• Não roube as ideias dos outros, cite suas fontes

Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

•Cuidado ao fazer comentários em fotos ou marcações

• Não force convites ou lembretes

• Não utilize o perfil da empresa, como o seu pessoal

• Evite falar sobre a concorrência

• Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade

dos usuários

• Cuidado para não ser “miguxo”

Netiqueta – A etiqueta da comunicação digital

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Monitoramento de Redes Sociais

• Search do Twitter

Fonte: https://twitter.com/search//

• Search do Twitter

Fonte: https://twitter.com/search//

Monitoramento de Redes Sociais

• Trendsmap

Fonte: http://trendsmap.com/

Monitoramento de Redes Sociais

• Trendsmap

Fonte: http://trendsmap.com/local/br/patos+de+minas

Monitoramento de Redes Sociais

• TweetRank

Fonte: http://www.tweetrank.com.br/

Métricas de Redes Sociais

• Followerwonk – comparativo de perfis

Fonte: https://followerwonk.com/

Métricas de Redes Sociais

• Followerwonk – exemplo de comparativo

Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl

Métricas de Redes Sociais

• Followerwonk – exemplo de comparativo

Fonte: https://followerwonk.com/compare/unipamnet/_fpm?op=fl

Métricas de Redes Sociais

• Monitorar sites como: Reclame Aqui

Fonte: http://www.reclameaqui.com.br/

Métricas de Redes Sociais

• Se estiver errado, admita seu erro

• Pedir desculpas não é FAIL

• Seja rápido nas respostas, direto e educado

• Tente levar a possível discussão para o reservado,

solicite e-mail ou telefone para contato

• Monte possíveis situações e crie roteiros

Gestão de Crise

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

• Responda diretamente sobre os assuntos debatidos

• Abra espaço para que as pessoas se manifestem

• Aprenda para não repetir o erro

• Não delete os comentários

• Não bloqueie o responsável pela crítica

• Crie um FAQ

Gestão de Crise

Fonte: http://www.tercadigital.com.br – Curso Imersão em Marketing Digital – Terça Digital

Gestão de Crise

Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook

Gestão de Crise

Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ruffles-se-defende-do-mito-do-saco-de-ar-no-facebook

Gestão de Crise

Fonte: http://goo.gl/K5nfj - Folha de São Paulo

Gestão de Crise

Fonte: http://blogs.estadao.com.br/curiocidade/retratacao-de-loja-virtual-visou-e-plagio/

Gestão de Crise

Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2012/09/licoes-do-caso-visou-na-gestao-de-redes-sociais.html

Exemplo

OBRIGADO

Gustavo Piopardo

/piopardo@piopardo