Embed Size (px)
DESCRIPTION
Cómo se debe gestionar la Información de Emergencias y Catástrofes en las redes sociales. Los ejemplos de Japón, Madrid y Lorca
Citation preview
Esto es la esencia del Social Media
Social Media es… Colaboración Participación Interactuación
Un ejemplo…
Los sucesos más retransmitidos
@ToniMascaro
@ToniMascaro
HIPERCOMUNICACIÓN
Esta no es la solución
2.0
Ni esta 2.0
NO HACER NADA
No hacer nada pero medir
FACILITAR LA CONVERSACIÓN
Generar, participar y dinamizar
Haití Chile
Mineros chilenos
Comunicación tradicional 1.0
Institut für Kommunikation und Navigation
Comunicación Redes Sociales 2.0
Institut für Kommunikation und Navigation
Testigos
Intervinientes
Periodistas
Modelos de comunicaciónNuevas tecnologías
Redessociales
Política de Comunicación
Objetivos* Protección de ciudadanos, sus
bienes y el medio ambiente* Coordinación otras
administraciones* Defender imagen
Administración* Defender imagen Servicios
Emergencia
Plan de comunicación 360 con SM integrado
La red de Comunicación
-Emisoras de radio-Emisoras de Televisión
Plan de comunicación 360 con SM integrado
La red de Comunicación
- Mensajes masivos SMS a los periodistas
La red de Comunicación
- Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112
La red de Comunicación
Megafonía estática en áreas de riesgo
Megafonía móvil Red REMER
radioaficionados Internet ¿Carteles y folletos? Teléfonos 900
La red de Comunicación
Redes sociales.
La red de Comunicación
Redes sociales.
La red de Comunicación
Redes sociales.
650 millones
200 millones
400 millones
Fragilidad de la red
Nodos y servidores. Egipto. Mubarak
Foto google egipto
Distribución vírica de nodos de gran influencia
Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicaciones
1.200 Tweets por minuto #japanearthquake o #prayforjapan Skipe
200.000 followers
Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón
Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de "información", Facebook para la "gente"
Twitter fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%) e intercambio de información (48%).
Facebook fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%) y la recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil (20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)
Google de nuevo marca el camino en JapónBuscador de personas desaparecidas
Galería publica de Google Japan Picassa
Nuevas herramientas de comunicación
Sites/ GoogleEs una forma fácil y gratuita para crear y
compartir páginas web, integración de documentos, calendarios y mapas creados, y que su presencia en toda la gestión de emergencias dinámico y de fácil acceso.
Nuevas herramientas de comunicación
Maps / Earth / BuilderSirven para indicar, por ejemplo
rutas de evacuación en el terremoto de Japón y centros de atención.
CaracterísticasCaracterísticas:
-Creación de mapas personalizados-Añadir texto (incluyendo HTML)-Añadir fotos y vídeos-Compartir con los demás-Colaborar-Incorporar en los sitios web
Nuevas herramientas de comunicación
Nuevas herramientas de comunicación
Skipe móvil
Buscando ayuda
Antes…
Buscando ayuda
Ahora…
Buscando ayuda
Ahora…
Riesgos. Las Menciones
Comprensión y centrarse en lo positivo Respeto No hacer oídos sordos a las críticas Asumir errores Buena educación por bandera Transparentes sí. Pusilánimes no Agradecer las menciones positivas y RT ¿Bloquear sí o no?
¿Qué hacemos con ellos?
La dura vida del Troll
-No todo lo ofensivo es troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti mismo
Riesgos. Los rumores en SM
La Noticia
• Es el relato que hacen los Medios• Versión requiere una fuente• Fuente= Mayorista de la Información
Requisitos de la Fuente
• Exactitud• Actualidad• Cualificada
Caraterísticas del Rumor
• Impersonalidad de la Fuente• Ambigüedad• Falta de transparencia
Fórmula del Rumor
R = i por a• i = Importancia del asunto• a = Ambigüedad
El Rumor Frente a los MMCC
Necesitamos a los MMCC Censura no – Transparencia sí VERACIDAD de la información
* Mensaje único
Si no informamos… …El Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
El enteradillo
Para evitar el Rumor…
Información Rápida Puntual Objetiva
¡ No Ocultismos! ¡ No alarma social!
Los Rumores 2.0
No reconocemos los rumores en internet frente a noticias veraces
2008 el 60% 2009 el 70%
Fte: Encuesta Asociación Internautas 3.129 personas julio 2009
¿Qué hacen los españoles cuándo reciben un email cuyo asunto consideran de dudosa veracidad?
El 64% afirma que no llega a abrir el mensaje pero el resto sí lee su contenido. Tras recibir el mensaje, el 80% lo borrará pero el 16%, ante la duda, reenviará la comunicación a sus más allegados.
En el Perú, según un estudio de Anda, el 10 % de los rumores en la red proviene de los periodistas. Los reyes de los rumores son los consumidores insatisfechos (39% ), los oportunistas (25%), y los competidores (16%).
Fórmula del Rumor 2.0
R2.0= i*a*iNO*nºRT
i=importancia asunto a=ambigüedad iNO=influencia del nodo nºRT= número de Retweets
Estimación de la influencia del nodo Mecanismo obtención seguidores1. Aleatoriamente.- Nadie tiene ventaja sobre nadie y los
seguidores siguen un movimiento análogo al de las moléculas de gas en un recipiente
2. Crecimiento meritorio. Aquí, cuanto más relevante, más información, más beneficio transmita el nodo, más seguidores tendrá.
3. Conexión preferencial. Basado en el “Efecto Mateo, “El rico se hace más rico”. Es un efecto que asume que las redes no son entornos igualitarios sino que hay ciertas normas que hacen que aquellos que tengan más seguidores incrementarán su número mientras que los que tienen menos se mantendrán igual o perderán seguidores.
Estimación de la influencia del nodo
“Redes de escala libre (Scale-free networks)
Algunas estructuras con pocas personas tienen mucho poder y muchas personas tienen poco.
Una red con un origen horizontal y plana puede convertirse con velocidad en una estructura jerárquica incluso cuando la voluntad de la red es mantenerse
plana
Ejemplo Revolución egipcia @ElBaradei, pero sobre todo @Ghonim .
De ellos dos Wael Ghonim es sin duda el que ha sido denominado el líder de la revolución aunque no haya querido asumir este papel explícitamente
Sociólogos y analistas afirman que en toda revolución acaba surgiendo un líder carismático
¿Es posible el cambio de paradigma?
Actuación para evitar el rumor 2.0
Información Rápida Puntual Objetiva No ocultismos No alarma social
Credibilidad y solvencia Influencia en el ordinario para ser un
referente en el extraordinario RT
Gestión de Redes sociales en
Recom,endaciones lluvia)
#nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid
SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONES
CRÍTICAS
PREGUNTAS. INTERACTUANDO
IRONÍA.POLÍTICAS Y COLABORACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
AGRADECIMIENTOS
Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM
El Grupo
15 bomberos 1 oficial 1 periodista
Misión
Apuntalamientos de urgencia Revisiones
Medios
1 camión apeos 1 camión Transporte 2 furgonetas personal 1 vehículo mando
Información
Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación
SMS Página web. y a los Medios, y
directamente a nuestros seguidores.
@112cmadrid
Madrid112
Mostrando la labor
Crónica de la intervención
Entrevistas en directo
Resumiendo
Estrategia digital
¿Qué objetivos quiero conseguir?- No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar esto- Las referencias que hay no me gustan- Quiero mejorar mi posicionamiento- Posicionarme como referencia en este
campo
Estrategia digital
¿Cómo hacerlos realidad?- Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diario- Fomentando la participación- Contenido relevante, auténtico y
emocional- Equipando a los demás- Da contenido gratis
Estrategia digital
Human Bussines Interactions• Se humano. Crea puentes interactivosNo hagas el FB• No digas vanalidades. Es SPAMBlogging• Crear contenido. Cuanto más contenido
más visiblePolíticas de uso• Manuales de interactuación
Estrategia digital
YouTube dibuja tu mapa• Hazlo tu. En 2015 el 90% del
contenido en SM será videoEsto va sobre crear• Estamos aquí para hacer una mella
en el universo
CREAR SM PLAN @Juan Merodio
Objetivos Ver qué presencia tenemos y nuestros
competidores. Identificar líderes opinión en nuestros sector.
Quiénes son los clientes, donde están y qué les gusta
¿Hablan de nosotros? Bien o mal ¿Dónde? Grupos y pág de FB creados por
usuarios. Asignar persona responsable de gestión
diaria de reputación online y contenidos
Redes sociales que vas utilizar y porqué. Estrategia que se va a seguir en cada red
social. Sus misiones. Con qué herramientas promocionales o de
pago vamos a trabajar. Qué acciones promocionales gratuitas
vamos a realizar para nuestros seguidores- Easy promos. Fuera del muro
ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. Mediaciones cualitativas de las relaciones humanas
“Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
Contacto
Luis Serrano: 619237892-917089140 [email protected]
@LuisSerranoR Luis Serrano Rodríguez http://informaciondeemergencias.blogspot.com
¡¡Muchas gracias!!
