LA GESTIÓNDE MARKETING

DIGITAL

EXPERTO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL

(I PROMOCIÓN)

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Ricardo Gopar Del Rosario

ÍNDICE

1. ¿Qué es el marketing? 2. Influencia de Internet en el marketing mix. 3. La escalera de la lealtad.

“Función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con ellos mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.”

¿QUÉ ES EL MARKETING?Definiciones:

American Marketing Association (AMA)

“La filosofía comercial que dirige los procesos de identificar y satisfacer las necesidades de las personas y las organizaciones mediante intercambios que crean un valor superior para todas las partes.”

¿QUÉ ES EL MARKETING?Definiciones:

World Marketing Association

“El proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer de manera rentable las necesidades de los consumidores.”

¿QUÉ ES EL MARKETING?Definiciones:

The Chartered Institute of Marketing

“La disciplina empresarial encargada de identificar necesidades en el mercado y satisfacerlas de forma eficaz y eficiente, pensando a corto y largo plazo, siempre con una vigilancia continua del cliente y la competencia.”

¿QUÉ ES EL MARKETING?Definiciones:

Escuela de Marketing y Publicidad

LA RUEDA DEL MARKETING

Investigar Planificar Ejecutar Medir

Reconducir

INTERNET Y EL MARKETING MIX

PRODUCTO / SERVICIO

PRECIO

COMUNICACIÓN

DISTRIBUCIÓN

• La complicación del servicio: tangibilizar lo intangible. • Sencillez + Eficacia + Emoción • Servicios de Internet vendibles:

• Valor añadido a la compra física. • Contratación directa de servicios (formación,

alojamiento en discos duros virtuales, etc.) • Streaming de audio y vídeo (Spotify, Youzee, …) • Consulta de contenidos por suscripción. • Descarga de contenidos. • Etc.

PRODUCTO/SERVICIO

PRODUCTO/SERVICIO

PRECIO• Analizar de manera pormenorizada a la competencia. • Hacer promociones con fecha límite bien indicada. • No abusar de la letra pequeña. • Usabilidad adaptada a la compra: pocos clics. • Cuidar la fidelización (extranet de clientes, clubes, etc.) • Dejar bien claros los pasos de la compra. • No solo ser legales, sino parecerlos. • Micropagos en los servicios.

PRECIO

COMUNICACIÓN• El usuario busca impacto inmediato. • Comunicación directa y piramidal. • Comunicación dirigida al público objetivo. • Gratuidad y valor añadido. • Crear tribus. • No ser intruso. Pedir permiso. • “Soy el mejor… escuchándote”. • Hacerlo social.

DISTRIBUCIÓN• Producto:

• Reducción de inventarios y vendedores. • Mercado continuo: 24x365 • Mercado global. • Comodidad para el usuario.

• Servicio - El valor de la descarga: • Opción de prueba del servicio. • Micropagos. • Disfrute inmediato.

The long tail

DISTRIBUCIÓN

Paradigma de ofrecer servicios de computación a través de Internet, o lo que es lo mismo, cuando

todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio.

EL CLOUD COMPUTING

Ventajas: • Escalabilidad. • Ahorro de costes: pago por uso, no mantenimiento, etc. • Bajas barreras de acceso a la información. • Eficiencia en el uso • Multi-usuario / Facilidad colaborativa. • Calidad y fiabilidad.

!Desventajas:

• Servicios poco personalizables. • Privacidad y seguridad.

EL CLOUD COMPUTING

EL CLOUD COMPUTING

INTERNET

LA ESCALERA DE LA LEALTAD

Clientespotenciales

(Prospectos)

Interesados (Leads)

Compradores

Clientes

Colaboradores