Habbo

Strictly confidential – legally protected and privileged informationEpifania Pascual– Sulake Corporation Oy

Seguridad y Moderación en Habbo Hotel

Epifanía PascualDirectora Regional SESA

26.10.2010

Strictly confidential – legally protected and privileged information

Agenda

• Tendencias en los medios sociales: Amenazas y Retos

• Sulake y Habbo Hotel• Seguridad en Habbo

– Habbo Moderación– Habbo Player Support

2Firstname Surname – Sulake Corporation Oy


Tendencias en los medios sociales

• La tecnología se desarrolla más rápido que nunca• Los mundos virtuales y las redes sociales son tendencia y

una extensión de la vida diaria• Siempre “on”, muchos servicios se usan al mismo tiempo• Los usuarios no siempre usan el servicio como se espera• Cross-platform• Flujo libre de usuarios y de sus identidades, amigos,

contenidos y fuentes de actividad – Identidad única– Nuevos tipos de información conectada con la información de la

cuenta, p.e., información sobre la localización.– Más contenido generado por el usuario– Los datos se mueven más rápido que nunca



Retos y Amenazas

• Internet nunca puede ser 100% moderado y seguro • La convergencia entre Internet y móvil hace aún más

difícil el controlar y moderar a los adolescentes. • La gente no sabe para que sirve la tecnología ni como

usarla. • La gente no está enterada de las amenazas de Internet,

y, aunque las sepan, muchas veces rompen las reglas. – Muchos padres de hoy no tienen ni idea de las

amenazas de Internet!! • Fenómenos negativos, como el sexting o el bullying,

ocurren tanto en servicios cruzados como en la vida real.



Retos y Amenazas• Los usuarios no usan el servicio como está planeado• Los usuarios no entienden que las leyes se aplican también dentro

de Internet • No hay tiempo para reaccionar a los problemas, Internet está

abierto 24/7 – La pre-moderación no es escalable

• La autenticación/identificación es complicada• Mantener a la gente inadecuada fuera del servicio es prácticamente

imposible. • Un Internet operando bajo cientos de jurisdicciones legales

– Víctima en Finlandia, delincuente en China– Los criminales pasan desapercibidos– La Policía no está siempre interesada en ciber-crimenes

• Las regulaciones (legislaciones) aún son escasas e incompletas en estos temas



Company Fact Sheet: Sulake

6

Fundada en 2000

Oficinas Headquartered en Helsinki, Finland 12 oficinas en todo el mundo

Trabajadores 300 equivalenes a tiempo completo, más 190 moderadores a tiempo completo y parcial

Unidades de negocio

Habbo (mundo virtual para adolescentes)

IRC-Galleria (red social adquirida en Abril de 2007)

Bobba (mundo virtual móvil) Beta lanzado en abril de 2009

Datos clave 185M Habbos registrados (Agosto 2010) 15M visitantes únicos al mes (Google Analytics, Agosto 2010)

Inversores Taivas Group, Elisa Oyj, 3i Group, Balderton Capital, Movida Group (SoftBank)

Compañía dedicada al entretenimiento online enfocada en mundos virtuales y redes sociales.

• Producto y marca insignia:

Habbo, mundo virtual para adolescentes – Uno de los lugares online para adolescentes de mayor y más rápido

crecimiento en el mundo


Concepto Habbo HotelHabbo Hotel es una comunidad animada online diseñada paraadolescentes para pasarlo bien con nuevos y antiguos amigos.

Los usuarios eligen su muñeco, con la apariencia que ellos quieren. Los usuarios pueden entrar en salas públicas o visitar las salas

privadas de otros usuarios. Cada usuario puede pasearse y chatear o usar la Habbo Consola para

comunicarse con otros Habbos. Los usuarios pueden expresarse:

• Chateando• Con diferentes estilos de ropa del Habbo• Decorando su habitación.• Celebrando actividades, como fiestas.• Participando en las actividades organizadas por el staff de

Habbo.

La clave de Habbo es la interactividad social: ¡Encontrarse con otros Habbos y divertirse!



9


Historia HabboMobiles Disco - October 1999


Historia HabboSnow war game: Feb 2000


Historia HabboHotelli Kultakala: August 2000


Historia HabboHabbo Hotel: February 2001


Historia Habbo


Historia Habbo


Habbo Countries

16

P – Habbo payment options availableO – Habbo country officeH – Localized Habbo Hotel virtual world


20052000 2002 2003 20042001

Crecimiento de la comunidad Habbo

20082006 2007 20102009

188Millones!

15 Millones/

mes!


BackgroundBackground

56% Chicos - 44% Chicas

63% tienen entre 13-16 años

92% estudian

94% viven con sus padres

Perfil Usuario Habbo

63% van a Habbo cada día

43 minutos es la sesión media en Habbo

3/4 viene a Habbo para socializar con amigos

Peaks de usarios después del colegio y en fines de semana

70% han llegado a Habbo a través de un amigo

Uso de HabboUso de Habbo

Sources: Sulake Statistics 2008, Global Habbo Youth Survey 2008, Google Analytics 2008

Qué no les gustaQué no les gusta

Pop, hip hop y Rock Music

Cine

Ordenadores y juegos

Qué les gustaQué les gusta

Política

Juegos de azar y apuestas

Filosofía


PERFILES HABBO

19© 2009 Sulake Corporation Oy. HABBO es una marca registrada de Sulake Corporation Oy en la Unión Europea, USA, Japón y otras jurisdicciones. Todos los derechos reservados.

Personas es un modelo ficticio de los usuarios Habbo. Tienen una descripcion detallada de una persona imaginaria, aunque cuidadosamente creada basándonos en datos de encuestas y del comportamiento de los usuarios dentro de Habbo.


Estrategia de seguridad de Habbo


• 3 pilares– Recursos humanos:

• Moderación 24/7• Player Support

– Herramientas técnicas• Filtros, herramientas control conversaciones, etc• Herramientas para los propios usuarios

– Educación• La manera Habbo• Juegos, involucración

-- > Colaboración con Policía


Educación a usuarios y sus padres

• ”La manera Habbo” (las normas de la casa)• Proporcionamos material educativo

– Páginas de seguridad y FAQs

• Aumentamos el conocimiento a través de:– Campañas de seguridad periódicas donde involucramos a los

usuarios– Sesiones de info bus gestionadas por partners (Protégeles)

• Los usuarios pueden fácilmente reportar sus problemas y recibir ayuda

• Los usuarios pueden ayudarse a sí mismos– Filtro Bobba– Bloquear usuarios de su lista de amigos– ‘Mute’ a otros usuarios en salas privadas– Expulsar a otros usuarios de tu propia sala y evitar que vuelvan








Let’s talk about Bobba campaign



Recursos Humanos

• El departamento de Seguridad es el más grande dentro de la compañía– 14 Community Managers– ~20 Community Assistants & Player Support– ~180 moderadores

• Todos los usuarios están moderados todo el tiempo por moderadores adultos experimentados y entrenados.




Moderación Habbo

• Post moderación– Los mensajes de chat son revisados después de que

se hagan visibles

• Moderación reactiva, a petición– Reportes sobre los contenidos generados por los

usuarios– Se toman acciones (ban, kick, alerta) contra las

acciones inapropiadas de los usuarios

• Moderación “auto-servicio” para el usuario


Moderación “auto-servicio” para el usuario• Filtro Bobba

– Activar/desactivar lenguage inapropiado

• Mute a otro usuario – Botón SHUTUP para ignorar a los Habbos que no

quieres escuchar

• El propietario de una sala puede expulsar a otros Habbos de su sala



Player Support

• En la web de Habbo Web, usando el Ayudante Habbo, los usuarios ys su padres pueden enviar ”tickets”

• El equipo de Player Support procesan los tickets a través de uan herramienta CSS– No 24/7, pero en España si

hay servicio los fines de semana



Herramientas de reporte en Habbo

Reportes creados por los usuarios

• “Alertas” dentro del juego Habbo – El usuario plantea el

problema y una parte del log del chat de esa localización se anexa al asunto.

• Reportes sobre “contenido generado por el usuario” en la web de Habbo

Sistema automático de reportes

• “Alertas automáticas”– Palabras o frases clave

incluidas en un filtro de moderación.

• Automutes– Usuarios “callados”



Solicitar ayuda, reportar problemas




Reportes de contenidos generados por usuarios

Cada contenido puedo ser reportado por otro usuario, simplemente clickando encima.

Cada contenido tiene su propia herramienta de moderación



Reportes de contenidos generados por usuarios

Todos los foros y minimail tienen un botón para reportar



Alertas automáticas

El sistema genera una alerta automática que recibe el moderador junto con un pequeño trozo de logo cuando el usuario escribe alguna de las frases o palabras contenidas en el filtro. Es el Community Manager quien crea el filtro, recopilando palabras y frases usadas anteriormente por usuarios expulsados por acciones con contenido sexual.


Alertas automáticas: automutes




Kicks & Bans

La mayoría de las alertas in-game obtienen como resultado una expulsión temporal de la sala (kick) o una restricción para acceder al servicio (ban). Cada kick/ban se contabiliza en el historial del usuario.


Colaboraciones

• Con:– Cuerpos y fuerzas de segurida del Estado– Organismos gubernamentales– Partners externos (Protégeles)

• Los comportamientos o personas inapropiadas son reportadas a las autoridades locales.

• Equipo interno internacional para gestionar cierre de páginas physing o timo.

• Cooperación con organismos en temas relevantes para la seguridad del usuario– Insafe / Safer Internet Day




Cooperación con organizaciones sociales

• Sulake trabaja con organizaciones para ayudar y dar consejo a millones de jóvenes sobre temas serios de la vidad real.

• Más de 30 colaboraciones en todo el mundo

• Actividad más común:– InfoBus




La seguridad....

• Es relativa y subjetiva

• Nunca puede ser garantizada 100%

La clave está en educar a los usuarios y darles herramientas para que ellos tomen la responsabilidad de su propia seguridad.



Epifanía PascualRegional Director SESA

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