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IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN

Córdoba, 17 de enero de 2004

Palacio de Congresos de Córdoba

IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN

Juan Mancha Fernández

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CONTENIDO PONENCIA• LA COMUNICACIÓN

• EL PROTOCOLO

• LAS RELACIONES PÚBLICAS

OBJETIVO PONENCIA TEMA 1

• VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN, EL PROTOCOLO Y LAS RR.PP. EN NUESTROS DÍAS, ADQUIRIENDO TERMINOLOGÍA Y UNA PRIMERA VISIÓN PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS TEMAS SIGUIENTES.

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Juan Mancha Fernández

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IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO, RR.PP. Y LA COMUNICACIÓN

• Proyección Pública

• Reputación

• Eco mediático

• Ventas

• Reconocimiento Social

• Cohesión

• Liderazgo

• Calidad y Competitividad, etc..

La “comunicación”, se ha convertido hoy día en un PUNTO IMPORTANTÍSIMO DENTRO DE LOS ORGANIGRAMAS DE LAS GRANDES EMPRESAS, y aunque como se comentará más adelante es una “disciplina” que va tomando mucha importancia, todavía no hay una conciencia generalizada de su trascendencia; algo que queda reflejado en las partidas presupuestarias de las pequeñas y medianas empresas. En España el mundo empresarial ha ido comprendiendo poco a poco que hay que atender todo lo relativo a mejorar los sistemas de información y comunicación, aunque todavía siga existiendo una cierta visión estrecha de miras al tener un criterio unilateralista de la comunicación, cuando realmente ésta aporta su verdadero potencial si es considerada desde un punto de vista estratégico. Esta comprobado que las empresas que invierten son, desde el punto de vista del gestor, las que consideran la comunicación como una clara ventaja competitiva y de creación de valor y tienen asumido que esto es una HERRAMIENTA DE ESTRATEGIA, necesaria para cumplir los objetivos marcados.

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Juan Mancha Fernández

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DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

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“La Comunicación es el proceso por el cual un conjunto de acciones (interaccionadas o no) de un miembro o miembros de un grupo social son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros miembros de ese grupo. Es decir, alguien ejerce una acción que alguien interpreta significativamente” * Rodas Salinas, Imformación y Comunicación.

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

LA COMUNICACIÓN

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Emisor Mensaje Destinatario

CANAL CONTEXTO

Codificación Descodificación

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

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•directa/indirecta (mediada)•unidireccional/bidireccional/multilateral•privada/pública•intrapersonal/interpersonal/masiva •intragrupal/intergrupal (organizacional)•verbal/no verbal •de macrogrupo/de microgrupo

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DEFINICIÓN DE PROTOCOLO

“Es aquella actividad determinadora de las formas, bajo las cuales han de llevarse a cabo, del mejor modo posible, las

relaciones humanas” * De Urbina, J.A., El Gran Libro del Protocolo

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ORÍGENES DEL PROTOCOLO

CÓDIGO DE HAMMURABÍ, 1.750 A.C.Código integral, con criterios que regían la vida de los ciudadanos para una mejor convivencia. El Código es una compilación de leyes y edictos auspiciada por Hammurabi, rey de Babilonia, que constituye el primer código conocido de la historia. Establecía criterios que regían la vida de los ciudadanos para una mejor convivencia en el primer reino de Babilonia.

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1. Periodo Primitivo

2. Periodo de Iniciación

3. Formación y Perfeccionamiento

4. Expansión del Protocolo

Europeo

5. Protocolo (privado) Empresarial

PROTOCOLO EUROPEO

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PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Todas las grandes empresas españolas, europeas e internacionales, poseen un departamento e incluso una división de Relaciones Institucionales. Estos departamentos se dedican a recopilar información constantemente con el fin de ayudar a las unidades de negocio del grupo a “conquistar” sus objetivos siguiendo el plan estratégico establecido por la Dirección General.

2. Estos Departamentos, también se encargan del protocolo a seguir en las visitas directas o inversas de sus altos directivos. Las actuaciones normalmente están consensuadas con la contraparte, ya sea otra gran empresa, un presidente o gobernador regional, o incluso un ministro o presidente de un país objetivo.

“Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer previamente como es”. (Aristóteles)

IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

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Aristóteles

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1. LA INFORMACIÓN

2. PRIMERA IMPRESIÓN

3. COMUNICACIÓN

4. SIGNIFICADO E IMPORTANCIA DE NUESTROS INTERLOCUTORES

5. CONVENCER Y PERSUADIR, NUNCA IMPONER

ACTUACIONES PARA EL ÉXITO

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ACTUACIONES PARA EL ÉXITO

6. TÉCNICAS DE LA NEGOCIACIÓN

7. SABER AGASAJAR, INVITAR, OBSEQUIAR, ETC.

8. EL FINAL ES EL PRINCIPIOMISIÓN DEL PROTOCOLO

“El objetivo primordial del protocolo es una eficaz realización de las formas y modos con el fin de desarrollar y mejorar la convivencia entre dos o más seres humanos” * J. A. De Urbina, J.A., El Gran Libro del Protocolo.

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

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DEFINICIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

• “ Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado, sostenido y deliberado, que realiza una empresa para conseguir ser aceptada por el público, estableciendo un diálogo en sus comunicaciones”. * (Instituto Británico de Relaciones Públicas.)

IMAGEN DE

EMPRESA Clientes

Opinión Pública

Accionistas

Gobiernos

Prensa

ProveedoresEmpleados

Socios

Grupos De Influencia

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ASPECTOS SIGNIFICATIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. LA INFORMACIÓN

2. ACTIVIDAD DEL RELACIONES PÚBLICAS

3. PREVENIR ANTES QUE CURAR

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El estadista estadounidense George Gallup se especializó en encuestas de opinión pública de gran exactitud. Su formación estadística le ayudó a revolucionar el mundo de los negocios y el marketing (o mercadotecnia). El método Gallup permitió a las compañías conocer los intereses de la gente antes de desarrollar nuevos productos. Sus técnicas también cambiaron la forma de hacer política en el mundo occidental. Los políticos utilizan su tipo de encuesta para determinar la opinión de una muestra de la población sobre ciertos temas. Esto les permite diseñar campañas electorales que satisfagan los deseos del público.

George Gallup

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

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ORIGEN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

1. EL ORIGEN ES RECIENTE Y ANTIGUO

2. NACEN EN LOS EE.UU.

3. HAY MULTITUD DE EJEMPLOS HISTÓRICOS DE SU USO

PROTÁGORAS

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RR.PP. DURANTE LA ANTIGÜEDAD Y CON LA IGLESIA

La iglesia y personajes históricos han hecho uso de este arte, manteniendo una actitud constante de comunicación con los grupos de influencia para alcanzar los objetivos marcados. Aristóteles, quién a contribuido al pensamiento de la comunicación actual, analizó la comunicación persuasiva y enseñó como hacer discursos efectivos, especialmente con argumentos éticos y persuasivos. El libro Retórica de Aristóteles permanece a día de hoy de gran influencia. Antes, en el siglo V a.C., en Sicilia se atribuyen tratados sobre “retórica” a Córax y Tisias. San Juan Bautista es reconocido por la Historia como un hombre avanzado en su tiempo, por tener la capacidad de generar gran entusiasmo por Jesucristo entre sus fieles.

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

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RR.PP. DURANTE LA COLONIZACIÓN

Erik Thorvaldson, Erik el Rojo, descubrió en el 985 una tierra inhabitada cubierta de nieve y hielo en el Norte del Atlántico. Como sabía del poder de la palabra, la llamó Greenland (tierra verde) con el fin de atraer inmigrantes y poblar aquellas tierras. Obviamente, el nombre confundió a aquellos que en Europa buscaban tierras baratas para establecerse y crear una familia. No obstante, algo de cierto tenía aquello de Greenland, puesto que durante unos meses tras el deshielo Greenland se descubría verde.

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

Juan Mancha

RR.PP. DURANTE LA REVOLUCIÓN

La comunicación persuasiva ha estado al servicio del desarrollo de las políticas sociales en el mundo Occidental, siendo un elemento fundamental de la democracia que jugó un importantísimo papel en la campaña americana por obtener la independencia de Inglaterra, quizás aquí aparecen las primeras muestras de los principios de las técnicas de uso de las Relaciones Públicas.

Para conseguir la independencia se usó métodos como: cartas en serie a los líderes, continuas fugas de información a la prensa, cuadernos y panfletos como el famoso “Sentido Común”, desfiles, sermones, etc.

SÍMBOLO PATRIÓTICO

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

Juan Mancha

RR.PP. MODERNAS

1. EL PRIMER RELACIONES PÚBLICAS: IVY LEE

2. GRAN ESCALA: 1ª GUERRA MUNDIAL

3. CONSULTORÍA Y NUEVA CIENCIA

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

Juan Mancha

MISIÓN DE LAS RR.PP. La misión primordial de las Relaciones Públicas es la creación de la IMAGEN, mantenimiento, mejora y control de la misma, siguiendo un plan estratégico que debe ser elaborado y actualizado según criterios multi-direccionales, puesto que una cosa es la IMAGEN OBJETIVO, y otra bien distinta, la IMAGEN REAL; lo que los demás (grupos de influencia) realmente piensan de la empresa.

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IMPORTANCIA DEL LAS RELACIONES PÚBLICAS

Juan Mancha

TENDENCIAS DE LAS RR.PP.

1. De la manipulación a la adaptación

2. De la externa a la interna

3. De la “apagafuego” a al prevención

4. De la masa al público objetivo

5. Del aislamiento a la integración

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FIN DE LA PRESENTACIÓN