Alumno: José Arévalo Pérez

C.I: 14.877.733

Cátedra: Control de Gestión

Profesora: Marbella Marcano

República Bolivariana de Venezuela

Universidad Fermín Toro

Vice-Rectorado Académico

Escuela de Administración

Taller Construcción de Indicadores

Barquisimeto Estado Lara

INDICADORES DE GESTION

Un indicador es una característica específica, observable y medible que

puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está

haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico.

en la aplicación de los indicadores de desempeño en este reconocido

hotel de la ciudad observamos que podemos implementar nuevas

estrategias recopiladas por los indicadores de gestión , el cual se

realizaría unas mejoras a procesos que allí se requiere mejorar para de

esta manera brindar un mejor servicio a sus huéspedes.

INDICADORES DE EFICIENCIA

Los indicadores clave de desempeño son medidas

cuantificables que son de total importancia para el

éxito de una compañía.

Podemos decir que el hotel ofrece

un servicio de calidad y buena

atención al huésped

Eficacia

El hotel ofrece una serie de servicio que

complacen a sus clientes : Tales como orden y

limpieza, confort, buena atención

Calidad

Habitaciones Disponibles y Ocupadas

Indicadores vinculados a las reservas

Indicadores relacionados con los clientes

Análisis de la satisfacción del cliente.

Conocer la valoración que el cliente le da

los servicios hoteleros.

Los indicadores de calidad en las

tenemos estadísticas basadas en cifras

basadas en nuestras reservas que

utilizamos como criterio para juzgar y

evaluar el desempeño de nuestra

organización

Ofrecemos nuestra mejor disposición al

momentos de las reservas y captación

de clientes

Los indicadores de calidad

Los indicadores de calidad nos aportan datos que permiten conocer:

Rendimiento de nuestros procesos en el Hotel Jirahara

Calidad de los servicios que prestamos.

En el hotel nos Preocupamos en la potencialidad en relación a la

calidad de nuestros servicios

Áreas que requieren mayor estudio de investigación en nuestras

instalaciones

Por medio de estos indicadores Transformamos y evolucionamos el

objetivo a medir a lo largo del tiempo, que permiten ejercer un mayor

control de todos nuestros servicios .

Por que y para que

implementamos los indicadores de

calidad

Todo administrador debe tener en mente siempre las

siguientes interrogantes : ¿Administro bien nuestro Hotel?

¿Cómo se compara el Hotel con los demás hoteles de la

región?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y

si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se

puede dirigir no se puede mejorar.