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Breve Introducción a las Redes Sociales.
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COMMUNITY MANAGEMENT
#AcademyCM#SMA
William José Garcíawww.community.com.pe
[email protected]@willidotcom
Años en que los medios lograron tener 50 millones de usuarios
Radio : 38 años
TV : 13 años
Internet : 4 años
Ipod : 3 años
Facebook : Se añadieron 100 millones de usuariso en 9 meses
Un poco de historia…
WEB 1.0
WWW(World Wide Web)
WEB 2.0
REDES SOCIALES
WEB 3.0
WEB SEMANTICA1960: Ejercito USA, crea el Internet , bajo la amenaza de una guerra nuclear, 1994: Se masifica con la aparición del WWW.1997: Aparece el lenguaje HTML.
•Web estáticas.•Usuario consumidor de información.
1998: Nace oficialmente Google2000: Google lanza Google Adwords.2003: Nuevos lenguajes y el concepto Web2.02004: Se crea Facebook.2007: Nace Twitter
•Web Dinámica
•PROSUMER
WEB INTELIGENTE
Futuro cercano de la web .No solo almacenar información sino
interpretarla de manera inteligente.
EVOLUCIÓN DEL USUARIO DIGITAL
USUARIO 1.O USUARIO 2.0
NAVEGADORES
Utiliza Internet Explorer (IE) para navegar por la Web
Utiliza Google Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari… Utiliza y elige el naveagador de acuerdo a susnecesidades.
DISPOSITIVOSAccede siempre desde su PC Accede desde su PC, Notebook, Netbook,
Smartphone, SmartTV, Tablet, Consola de Video Juego , etc…
CONECTIVIDADSe conecta por módem Se conecta por Moden, Bluetooth,
Hotspot, WiFi…
INFORMACIÓN
Se fija más en la espectacularidad de laWeb que en los contenidos
Busca páginas dinámicas e interactivas , que le permitan ser protagonista del desarrollo de las mismas. Ávido de Información
GENERACIÓN DE CONTENIDOSEs un usuario pasivo que sólo asimilainformación.
Genera información: Blogs, páginaspersonales, redes, etc
INTERACCIÓNSólo interactúa para realizar compras,ver el mail y obtener información
Publica contenido, lo ordena, califica, organiza y comparte.
6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*
6
Producción individual y contenido generado
por el usuario
Aprovechamiento del poder de las masas
Datos en una escala épica
Arquitectura de Participación Efectos de la Red
Apertura
* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,
La revolución 2.0 produjo un cambio del paradigma del Marketing quetodos conocíamos hasta entonces.
Ahora no es más un sistema, ni una manera de hacer
negocios, el Marketing Online es el arte de
socializar empresas.
Marketing en Medios
Sociales
PROSUMER
Genera lazos a través de
conversaciones e interacciones con
la marca
Efecto progresivo y exponencial (viralidad)
Generación de contenidos enfocados y
direccionados
Marketing en Medios Sociales
4 Pilares de la estrategia 2.0
Humanizar las marcas
Alinear Objetivos Offline
Cobertura de Social Media.
Tecnología
Marketing en Medios Sociales
Mapeo General
1° Gestión de marca (branding digital)
2° Gestión de medios sociales
3° Servicio al cliente
4° Publicidad
FALSAS PERCEPCIONES ACERCA DEL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
•Será rápido.•No podemos medirlo.•Es (casi) gratis.•No pasa nada sino se usa.•Es muy difícil•Se confunde Fan con Amigo. El hecho que un usuario haga clic en el botón ME GUSTA no lo convierte automáticamente en Amigo de la marca• Los ganadores de Concursos tampoco son amigos de las Marcas:• La clave no está siempre en aumentar el número de fans sino en convertirlos a clientes de la marca.•La marca ya no pertenece a la empresa, se debe aprender a negociar espacios de una marca que pertenece a nosotros y a los usuarios.
Modelos de negocio desarrollados en la web 2.0
La Cola Larga o Long Tail
Casos de éxito: Google , Amazon.
Efecto de Redes
“Término de laeconomía general usado para
describir el incremento en el valor para los usuarios actuales
de un determinado servicio que ofrece alguna forma de interacción
con otros en elmomento en que más y más personas
comienzan a utilizarlo.”
Casos de éxito: Facebook, Twitter.
Modelos de 2 (o varios) lados
Uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente. Entonces el
principal objetivo de la empresa es facilitar la interacción entre ellos,
actuando comointermediaria y potenciando el
efecto de red al máximo.
Casos de éxito: Google, Linkedin.
Por ejemplo, los servicios básicos (gratis) y luego los Premium (pagos). La forma de
subvencionar lo gratuitos puede ser: publicidad o búsqueda de otros
canales de ingreso. Por ejemplo, bandas como Radiohead han publicado
gratuitamentesus canciones y obtienen beneficios en
conciertos y merchandising
Freemium
Casos de éxito: Skype
Co-creación y Crowdsourcing
Supone proponer problemas y recompensar a quién (o quienes)
solucionan el problema propuesto. Modelo de negocio participativo
que utilizan las grandes empresas de software y tecnología para reducir costes del proceso de innovación, aprovechando el
talento externo de la organización.
Casos de éxito :
Microsoft , Sony Corporation, Samsung Electronics, Philips
COMUNICACIÓN EN LA WEB 2.0
"Estamos en la era del Marketing inverso. Hoy son los clientes los que dicen cuántoestán dispuestos a pagar, qué
publicidad verán y hasta diseñan y personalizan elproducto" Philip Kotler.
La Comunicación 2.0 se plantea un diálogo multidireccional. Las nuevas tecnologíaspermiten que todos puedan producir con
la misma plataforma y en variasdirecciones. La lógica del mercado
también está presente en esta complejidad y
aprovecha la ventaja de que el usuario alimente la producción de la empresa, porejemplo, YouTube no lo hace YouTube sino
los usuarios.
Las redes sociales son “estructuras sociales compuestas de gruposde personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos”.
Wiki: Palabra Hawaina que significa “rápido”.
Larissa Adler Lomnitz - UNAM
Las redes sociales son construcciones abstractas que el investigador define de acuerdo
al criterio que le interese; es decir, estas relaciones se determinan por algún criterio
subyacente, lo que permite identificar estructuras sociales que generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de
otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social es la forma en que
las relaciones están ordenadas, cómo la conducta de los individuos depende de su ubicación en este ordenamiento y de qué
manera influyen los propios individuos en los ordenamientos.
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Alguna opinión propia?
Características de los Redes
Sociales
Contenido creado por el usuario.
Abiertos y Evolucionan todo el tiempo.
Fomentan la interacción y la conversación entre los usuarios.
Se basan en la relación , colaboración y creación de redes.
Son en general fáciles en uso y registro.
Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo
Las personas se encuentranconectadas a través de no más de 6 personas.
Es decir, cualquiera puede estar conectado con una cadena de conocidos que no tiene
más de 4 intermediarios. “El número de conocidos crece exponen exponencialmente
con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de
conocidos se convierta en la población humana entera.”
Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido en 7 grados de separación.
El Software Social
El software Social permite potenciar la eficiencia de las redes sociales. Se da
dentrode las 3 Cs:
• Comunicación (poner en común)• Comunidad (encontrar e integrar)• Cooperación (hacer cosas juntos)
Teoría de los grafos
Teoría Matemática. La teoría de grafos también ha servido de inspiración para las
ciencias sociales, en especial para desarrollar un concepto no metafórico
de red social que sustituye los nodos por los actores sociales .Esta medida permite
cuantificar y abstraer relaciones complejas, de manera que la estructura social puede
representarse gráficamente.
Del inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización), se podría
traducir al español como colaboración abierta distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un
empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a
través de una convocatoria abierta.
Crowdsourcing
Tipos de Redes Sociales
De Contacto
Video
Música
FotosProfesionales
De conocimi
ento
Entretenimiento
De Contacto
Nº de usuarios: + 500 millones
Nº de usuarios: + 160 millones
Tencent Weibo es el Twiter en China
con más de 160 millones de
usuarios.
Nº de usuarios: + 7
millones
Meetup es un portal de redes sociales online
que facilita reuniones de
grupo en diversas localidades de todo el mundo.
Nº de usuarios: + 60 millones
Ning es la plataforma líder online de los
organizadores, activistas y personas
influyentes que quieren crear
experiencias sociales que motiven a la
acción.
Nº de usuarios: + 10 millones
Foursquare es uno de los grandes
servicios de geo-localización, puede
ser integrado en otros sitios web y en
servicios sociales.
TripAdvisor es una web de de viajes donde se recopila información,
crítica y opiniones.
N° usuarios: +45 millones
Entretenimiento
Nº de usuarios: + 160
millones
VKontakte es la red social más popular en Rusia con más de 140 millones de usuarios.
Google +Nº de usuarios: + 100
millones
FacebooKNº de usuarios: +
900 millones
Nº de usuarios: + 12 millones
Tuenti se ha referido como el
"Facebook español"
Nº de usuarios: +
17 millones
Sonico es un sitio muy popular en América
Latina y otras regiones de habla española y
portuguesa.
Nº de usuarios: + 60 millones
Orkut es la red social más popular
en Brasil. El número de usuarios
de Orkut en la India es casi equivalente a los habitantes de los
Estados Unidos.
Nº de usuarios: +70 millones
Hi5 es una red social en general según el modelo
de Facebook, popular también en la India, Mongolia, Tailandia,
América Latina, África y Europa del Este.
Nº de usuarios: +
480millones
QZone es la red social más
popular en China con más de 500
millones de usuarios.
Aunque ha ido perdiendo
popularidad frente a Facebook, MySpace sigue siendo una red utilizada por más de
35 millones de usuarios.
N° de usuarios: + 80 millones
Video
YouTube Nº de usuarios: + 490 millones
Nº de usuarios: + 15 millones
Metacafe es un sitio web para
compartir vídeos digitales en
Internet.
VimeoNº de usuarios: + 50 millones
DailymotionNº de usuarios: +
10 millones
Fotos
Nº de usuarios: + 15
millones
Pinterest es una red social para encontrar y
compartir imégenes
Nº de usuarios: + 14
millones
Instagram es una aplicación gratuita para
compartir fotos en diferentes redes
sociales como Facebook, Twitter,
Tumblr y Flickr.
Nº de usuarios:
+51 millones
Flickr es un conocido sitio de
intercambio de fotos.
Profesionales
Linkedin Nº de usuarios: + 135
millones
Nº de usuarios: + 11
millones
Es muy popular en países como
Alemania, España, Portugal, Italia y Francia. Xing es
similar a LinkedIn
Nº de usuarios: + 40
millones
ViadeoRed social profesional
competencia de LinkedIn fundada en Francia y muy
popular en el oeste de Europa
De conocimiento
WikipediaNº de usuarios: + 400
millones
Nº de usuarios: + 11
millones
Taringa! es una comunidad virtual de origen argentino
donde los usuarios comparten todo tipo de
información a través de un sistema colaborativo de
interacción, muy enfocada a compartir links de descargas.
Nº de
usuarios: + 50 millones
Scribd es una herramienta para aquellos que buscan que sus documentos, libros electrónicos, u otros contenidos se puedan compartir.
Nº de usuarios: +
58 millones
Una buena presentación etiquetada
en SlideShare puede servir como un buen
punto de contacto con los clientes.
Nº de usuarios: + 9
millones
Delicious, el popular servicio de
marcadores sociales para
guardar y compartir páginas
web favoritas
Aplicación para entornos corporativos
Community Management
Analítica Web
Posicionamiento en Buscadores SEM
El community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una
comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma
que empleen.
Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
de la organización y los intereses de los clientes. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.
Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media
El CM tiene un poco de bombero, mecánico,
doctor, abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.
www.perufail.com
El CM es el intermediario que comunica a una empresa u organización con sus
clientes y/o usuarios y la representa en el espacio online. Es el engranaje central de
la maquinaria del marketing social y ejecutor directo de las acciones de la
marca. Responsable de generar interacción y retroalimentar con información fresca
para la toma de decisiones.
OJO: El CM no habla a título personal, sigue los
lineamientos de la política de comunicación online de la marca mientras se
encuentre al frente de ésta.
· Conocimiento del sector para el cual se desempeña: Necesario para afianzar credibilidad, reputación y especialización.
· Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa:
Nos permitirá entender los objetivos del negocio y enfocar los contenidos y la estrategia a ellos.
· Redacción: Saber escribir bien y apasionarse con ello.
· Pasión por las 2.0: Se debe amar la tecnología, sus modos de hacer 2.0 eindagar todo el tiempo sobre nuevas aplicaciones y servicios.
· Creatividad
· Experiencia en comunicación online: Conocer los canales más adecuadosy tener buenos contactos en Internet.
· Cultura 2.0: Respetar aquellos valores y normas 2.0 que ya hemos vistoanteriormente.
Aptitudes de un Community Manager
¿Las 3 preguntas básicas para elegir a una empresa/Producto/Servicio?
¿Qué me ofrece?
¿Cómo me lo ofrece?
¿Quién me lo ofrece?
“Las redes sociales no sirven para mi negocio”
“Mi negocio no es para estar en internet”
Levante la mano quien ha dicho alguna vez…
50% de las ventas de cupones son de los sectores Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.
2012 Community.com.pe , hicimos un estudio:
Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de las
Redes Sociales.
7 de cada 10 peruanos
9 millones de internautas
Buscan en internet un producto antes de comprarlo
peruanos
Portada Revista Time, 25 de Diciembre del 2006
PERSON OF THE YEAR: “YOU”
“ Yes, you. You control the
Information Age.Welcome to your
world “
• Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa:
La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea]. "Hipertext.net", núm. 6, 2008.www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/lenguaje-audiovisual.html
• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/un-fan-no-equivale-a-un-amigo-y-otraslecciones-
de-social-media-marketing/
• http://prezi.com/twvcjthii3kl/la-rebelion-de-los-novatos-socialmedia-y-crowdsourcing/
• AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager. Cómolas empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.Noviembre 2009
• Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,www.eduteka.org/Web20Ideas.php
http://www.youtube.com/watch?v=dI-eUc-bgfI
Bibliografía sugerida