Upload
fazrul
View
1.140
Download
9
Embed Size (px)
DESCRIPTION
my friends PBS (mohammad kamil adan)
Citation preview
PENGAJIAN AMPERBENTANGAN KERJA
KURSUSSMK MUNSHI SULAIMAN
Oleh : Mohammad Kamil Aidil Bin Adan
Penyelia : Tuan Hj. AbdulRashid bin Johar
Tajuk : persepsi pelanggan terhadap Kedai Runcit Siti Maryam
Pengenalan
Pembukaan kedai runcit akan memberi impak kepada ekonomi dan sosial masyarakat tempatan .industari ini memainkan peranan yang sangat penting dalam ekonomi penduduk tempatan , dimana ianya akan memberi peluang perkerjaan kepada penduduk tempatan .
Sosial masyarakat akan berubah dangan adanya pembangunan kedai runcit . Sama ada ianya positif atau negatif .sosial adalah penting untuk masyarakat berinteraksi antara pelanggan dangan perniaga. Oleh itu , impak sosial perlu dilihat sejajarnya agar ekonomi negara tidak akan terjejas.
Saya menggunakan soal selidik dan temu bual untuk membuat kajian tersebut . Saya juga mengunakan graf untuk menunjukan persepsi pelanggan terhadap masalah yang dihadapi dan perkhidmatan yang diberikan oleh kedai runcit tersebut.
Objektif kajian• Mengkaji masalah yang dihadapi oleh pelanggan terhadap kedai runcit Siti Mary
am batu 4 jalan kluang.• Mengenalpasti persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan di ke
dai runcit Siti Maryam batu 4 jalan kluang.
Lokasi kajianBATU PAHAT • DIKENALI SEBAGAI BANDAR PENGGARAM . • MERUPAKAN SALAH SATU DAERAH DI NEGERI JOHOR .• MEMPUNYAI BEBERAPA BUAH MUKIM.• MEMPUNYAI SIMBOL DAERAH YANG TERSENDIRI
LORONG 1 BATU 4 JALAN KLUANG
Terletk kira-kira 7 kilometer dari pusat bandar
Mengambil masa 20 minit untuk ke pusat bandar
Lokasi ini dipilih kerana berdekatan dengan rumah saya
Saya mengambil masa 3 hingga 4 minit untuk ke lokasi kajin
Kaedah KajianDATA PRIMER
BORANG SOAL SELIDIK
BEMERHATIAN
TEMU BUAL
DATA SEKUNDER
MAJALAH
INTERNANT
KAMUS DEWAN BAHASA
PERSEMPELAN
MASALAH YANG DIHADAPI
SANGAT SETUJU
SETUJU TIDAK PASTI
TIDAK SETUJU
SANGAT TIDAK SETIJU
MIN
Harga barang yang berpatutan
5 9 15 1 0 7.2
Kawasan persekitaran yang kotor
8 5 6 2 9 6.07
Kekurangan letak tempat meletak kereta
7 9 9 4 1 7.13
Lokasi yang sukar di temui
14 6 8 1 0 8
DAPATAN KAJIAN
JADUAL ANALISIS PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP MASALAH KEDAI RUNCIT SITI MARYAM
Harga barang yang berpatutan
BIL perkara jumlah SKOR
1 Sangat setuju 5 16.67
2 setuju 9 30
3 Tidak pasti 15 50
4 Tidak setuju 1 3.33
5 Sangat tidak setuju 0 0
Seramai 5 orang adalah setuju Seramai 9 orang adalah tidak setuju Seramai 15 orng responden adalah tidak
pasti Serorang responden tidak setuju Min bagi skalar linear adalah 7.2 tidak pasti
Jadual analisis persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan kedai runcit siti
maryamperkara Sangat setuju setuju Tidak pasti Tidak
setujuSangat
tidak setujuMin
Layanan yang diberikan memuaskan
4 7 17 2 0 6.87
Boleh bertolak-ansur dalam pernigaan
5 8 11 2 4 6.37
Barangan yang mudah didapati
7 3 13 5 2 6.67
Menghormati setiap pelanggannya
10 11 7 1 1 7.87
Pandai menguruskan perniagaaan
12 10 6 1 1 8.06
Susun atur barangan yang baik
12 9 6 2 1 7.93
Menggunakan bahasa yang baik semasa berniaga
17 9 3 0 1 8.73
LAYANAN YANG DIBERIKAN MEMUASKAN.
Seramai 30 responden telah di soal selidik , mendapati seramai 4 orang telah menyatakan sangat setuju bahawa layanan yang diberikan oleh pemilik kedai sangat memuaskan.Manakala seramai 7 orang menyatakan setuju terhadap layanan yang diberikan kepada pelangan .Jumlah responden bagi yang menyatakan tidak pasti telah mencatatkan rekod responden yang tertinggi iaitu seramai 17 orang.Namun terdapat responden telah menyatakan tidak setuju terhadap layanan yang diberikan oleh pemilik kedai runcit tersebut .Untuk maklumat lanjut lihat rajah 4.1.3 dan jadul 4.1.3. Min bagi layanan yang memuaskan adalah 6.87 .
PEMERHATIAN MELALUI TEMUBUAL • SERAMAI 3 ORANG RESPONDEN DI TEMU BUAL• ANTARA SOALAN YANG DITANYA ADALAH I. APAKAH PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN MEMUASKAN?II. SIAPAKAH YANG BERTANGGUNGJAWAB ?
DAPATAN MELALUI PEMERHATIAN
FOTO :kemudahan miniman yang disediakan
di kedai runcit siti maryam
pemerhatian pintu utama kedai runcit siti maryam
Rumusan dan kesimpulan
Ramai yang bersetuju bahawa terdapat masalah yang harus ditangani oleh pemilik kedai runcit tersebutManakala perkhidmatan yang diberikan oleh pemilik kedai tersebut sangat memuaskan .Namun pelbagai pihak bekepentingan harus mengambil tindakan agar kedai runcit tersebut menjadi salah satu ekonomi yang terdapat di batu 4 jalan kluang.
SEKIAN TERIMA KASIH