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KPI (Key Performance Indicator)

KPI (Key Performance Indicator)Indicador clave del desempeo

Elaboro: Ramos Hernndez Uriel

Un KPI del ingls key performance indicator, tambin conocido como indicador clave de desempeo o indicador clave de rendimiento

Qu es un Indicador Clave del desempeo?Son mediciones financieras, o no financieras, utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos, reflejan el rendimiento de una organizacin y generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos son volcados en el Balanced Scorecard o Tablero de Comando, que los recoge y muestra en rojo, amarillo o verde segn estn cumpliendo o no con el objetivo propuesto.

Adems..

Los indicadores clave de desempeo son medidas cuantificables que son detotal importancia para el xito de una compaa. Estos indicadores varan entre organizaciones e industrias pero siempre deben, si se implementan y monitorean correctamente, ayudar a laempresaa definir y medir el progreso hacia los objetivos a largo plazo y a corto plazo.

Es importante sealar que:Los KPIs son "vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.

Tambin Los indicadores clave de desempeo pueden fortalecer la cultura organizativa de la empresa a travs de objetivos comunes y valores compartidos.

Para que sirven? Los indicadores clave de desempeo (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se est realizando el trabajo en relacin con sus metas y objetivos estratgicos. En un sentido ms amplio, un KPI proporciona la informacin de rendimiento ms importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino.

CaractersticasEs uno de los conceptos que ms se escuchan al planificar estrategias, diseos o implantacin de campaas.Se disea para mostrar cmo se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiento. Se utilizan en inteligencia de negocio para reflejar el estado actual de un negocio y definir una lnea de accin futura.Los KPI le proporcionarn respuestas a sus preguntas ms importantes.

Por qu medir el rendimiento?

La razn por la que medimos el rendimiento de una empresa es para poder evaluar todas aquellas acciones que realizamos para una mejora en nuestro negocio, pero hay que tener en cuenta que todo lo que medimos hay que estudiarlo. Los tres factores ms importantes que nos ofrecen los KPI:

Informes entendibles, para demostrar las acciones realizadasControl y seguimiento del trabajo realizadoAprender y mejorar.

TiposCantidad de llamadas a clientesVolumen de ventas

Usos frecuentesEs usado principalmente parar calcular:Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.Nivel de la satisfaccin del cliente.Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI).Calidad de la gestin de la empresa (rotacin del inventario, das de cuentas por cobrar y por pagar.

Cualidades de KPIsPara una organizacin es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI. Las claves para esto son:Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparacin con los objetivos.Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.

Informes entendiblesCon los KPI podemos realizar informes destinados a las capas superiores de la empresa o para los clientes, que son totalmente entendibles para ellos y con una clara proposicin informar de la evolucin del rendimiento en la empresa, por ejemplo: informar de los estados financieros, informes de progreso, impacto entre los consumidores, etc.

SiempreNos resulta fcil cuantificar las cosas como el dinero ganado, las transacciones de los clientes en un da, el nmero de acciones realizadas y adems podemos contar el nmero de visitas de un servicio determinado, pero hay cosas que no son fciles de contar.

Cosas como la prestacin de servicios en general, la cultura organizacional, los puntos fuertes de relaciones con los clientes o la reputacin.

Por lo tanto la medicin en nuestro mundo moderno va ms all de los nmeros y tambin puede incluir palabras, imgenes y vdeos, para describir y evaluar el desempeo.

Podemos medir cualquier cosa?S, no hay nada que no se pueda medir. Pero al mismo tiempo tenemos que ser conscientes de que no podemos disear los indicadores de rendimiento perfectos, para medir las cosas perfectamente. Los KPI estn all para darnos la informacin que nos ayuda a tomar las decisiones ms acertadas. Se trata de reducir la incertidumbre, por lo que es aceptable utilizar indicadores indirectos.

Cmo disear indicadores clave de rendimiento?Los KPI deben estar claramente vinculados a la estrategia, es decir, las cosas que realmente importan. Una vez que se han establecido, definido y asignado a la estrategia puedes empezar a disear los indicadores clave de rendimiento, para medir el progreso y obtener conocimientos pertinentes para ayudar a administrar y mejorar el rendimiento de la empresa.

ImplementacinPara que la implementacin de los indicadores sea exitosa, deben tener una importancia fundamental en la creacin y el mantenimiento de una ventaja competitiva; deben ser la diferencia entre el xito y el fracaso de la compaa. Una vez implementados, los indicadores clave de desempeo son utilizados como una herramienta de administracin; satisfacer y exceder estos indicadores debe servir para motivar a los empleados.

Preguntas que debemos hacernos para elegirlos correctamenteQu metas y qu objetivos perseguimos? Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Son comparables? Nos servirn de ayuda para calcular el ROI? Qu responsable de la empresa recibir tus KPI? Cada cunto vamos a mostrar los avances? Quines van a medir los KPI y con qu herramientas? Qu personal tomar las acciones derivadas del resultado de los KPI?

Aprender y mejorar con los KPIsCon la ayuda de los KPI somos capaces de extraer aquella informacin que realmente aporta un valor respecto a nuestro rendimiento. Y el anlisis diario, nos informa que acciones son las que realmente contribuyen una mejora en el rendimiento del negocio. As que cada da lo que hacemos es aprender a mejorar sobre las acciones que realmente nos favorecen y mejoramos en nuestro rendimiento y conocimiento.

Ejemplos

Tasa de crecimiento en la curva de aprendizajeDescripcin:Se busca conocer el si los empleados alumnos incorporan los conocimientos del curso. La nica manera de saber esto consiste en un seguimiento de las calificaciones en los exmenes parciales o finales de cada curso.Objetivo Estratgico:Lograr un progresivo mejoramiento en el nivel de calificaciones que indiquen que los empleados han comprendido y aceptado los conocimientos impartidos en el curso.Mtrica:Nivel promedio de calificacin en examen actual / Nivel promedio de calificacin en examen anterior x 100Meta:Superior a 85 %Direccin:MaximizarGrado de dificultad:Medio: es muy importante mantener la consistencia de las mediciones, pues los cursos suelen variar de contenidos.

rdenes entregadas con reclamosDescripcin:Para llevar un control de las rdenes que presentan reclamos o quejas porque el producto ha llegado daado u otras causasObjetivo Estratgico: Erradicar las causas de quejas por daos en los productos entregadosMtrica: Cantidad de rdenes con reclamo / Cantidad total de rdenes x 100Meta: Escalable, inferior al 2%Direccin: MinimizarGrado de dificultad: Bajo: son dos datos que generalmente se llevan bien en las bases de datos operativas. Es importante especificar la causa del reclamo para profundizar en las mejoras a tomar.

Gracias, Por su atencin.

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