La empatía

Universidad César Vallejo S08 - PL - La Empatía

Centro de Informática y Sistemas

1 Alcántara Díaz, Luis Alfredo




Índice de Contenidos

La Empatía

Definición

Ejemplo

Cómo ser más empático

La falta de empatía

Preguntas

La Asertividad

Introducción

Entrenamiento de la asertividad

Características de la persona asertiva

Dentro de los estilos de comunicación

Causas De La Falta De Asertividad

Factores que afectan la falta de asertividad

La Asertividad En La Vida Laboral




La Empatía

Definición

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o

incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que

mejor saben "leer" a los demás. Son capaces de captar una gran cantidad de información sobre la

otra persona a partir de su lenguaje no verbal, sus palabras, el tono de su voz, su postura, su

expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas,

lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del

pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar pensando.

Ejemplo

En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de ella) en un

restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño obsequio

que el restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las personas

que vivían cerca. La camarera china no hablaba ni una palabra de español, de manera

que preguntó varias veces al hombre, quien se esforzaba por hacerse entender.

Cuando la camarera se marchó a, la mujer que está sentada al lado del hombre le dice:

"Creo que ha entendido que quieres que te traiga el regalo", a lo que el hombre

respondió con cara de asombro: "¿En serio?" Al poco rato, llegaba la camarera con el

obsequio.




Cómo ser más empático

❏ Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los

demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los

mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que

siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que

dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente,

tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.

❏ Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de

una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te

dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando

una respuesta muy empática.

La falta de empatía

La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los

demás. Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en

satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que

los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática ante

ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente, cuando

su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la

decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado

del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que

también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a

los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global




o si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá

muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.

Preguntas

1. ¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?

2. ¿Comprende por qué los demás se sienten así?

● Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros

como si fuesen propias.

● Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia

Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los

sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas

personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal

como si se tratase de un libro.

Es importante aquí hacer una distinción entre la

empatía y la simpatía. La simpatía es un proceso que

nos permite sentir los mismos estados emocionales que

sienten los demás, los comprendamos o no.

Sin embargo, la simpatía es un proceso puramente

emocional, que tiene con la empatía la misma relación

que puede tener un cuadro pre-hecho con la obra de

un artista. En el primero, podemos llenar los espacios

correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable del

original, sin necesidad de entender claramente qué significa el cuadro.




La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos

cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de

comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la

comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.

1. La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los cuales las

personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la simpatía es mejor que

nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere

verdadera empatía.

a. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona

empática es muy consciente de todo un complejo universo de información emocional,

a veces dolorosa e intolerable, que otros no perciben.

b. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales

sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en

profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la administración.

La Asertividad

Introducción

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación

de la certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma

con certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los

propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda

persona posee derechos básicos o derechos asertivos.




Entrenamiento de la asertividad

El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales

pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si

esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera

abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los

componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos

propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento

oportuno.

Características de la persona asertiva

➔ Ve y acepta la realidad

➔ Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos

➔ Toma decisiones por voluntad propia

➔ Acepta sus errores y aciertos

➔ Utiliza sus capacidades personales con gusto

➔ Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado

➔ No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan

➔ Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento

➔ Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito

➔ Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.




Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la

poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión. La definieron

como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo

podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de

situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las respuestas que

nos provoquen decaimiento u hostilidad.

Dentro de los estilos de comunicación

Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les

rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad.

Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad

de decidir.

Causas De La Falta De Asertividad

A. La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación

social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a

lo largo de su existencia.

B. Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,

nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de

características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada

pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas

características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas,

por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.

http://www.buenastareas.com/materias/andrew-salter/0




C. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características

básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de

autoestima y asertividad.

D. Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos

alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir con

nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos; significa

en sí decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie más

interfiera, esto no es más que demostrar nuestros derechos como seres pensantes a través

de la conducta asertiva.




Factores que afectan la falta de asertividad




La Asertividad En La Vida Laboral

Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del

individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de todo

tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta

los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a

diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o

negocio dado.

Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son,

el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en

la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o

no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la

mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para

enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación

son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal

sino laboralmente hablando.

Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con

tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles sus dudas o

los problemas de su sección, de forma correcta y precisa,

ayudándose no sólo a sí mismo sino a la mejora de la calidad de la

empresa a través de las buenas relaciones laborales. A su vez un

individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados,

manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos,

Comentado [1]: La experiencia laboral es importante en cierta manera para adquirir la confianza para enfrentar retos laborales




entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo

convertirá en un buen líder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus

subordinados, más bien tratarlos todos con la misma conducto asertiva, guardando el respeto y la

iniciativa en cada situación.

No se debe confundir la asertividad con la estafa

ni con el engaño, pasar sobre otros para

conseguir nuestros propios objetivos, no tiene

nada que ver con la conducta asertiva, usar

métodos mezquinos contra aquellos que no se pueden

defender jamás terminará en nada bueno y menos en

el ambiente laboral.

La falta de asertividad en la vida laboral influye de

una manera muy significativa, como el

hecho de nunca recibir un aumento, o un

reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o demás compañeros de trabajo, debido a la

indecisión y equivocados juicios y conducta laboral.

Además la astucia es un factor determinante en el ambiente

laboral, entendiéndose por astucia, las tácticas más inteligentes

para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el momento

justo.




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