La gestión de consultas como un proyecto de gestión de conocimiento

Marta Hernández Alvarado Directora del Centro de Información Jurídica

8 de abril de 2014

VIII Jornada de Bibliotecas Judiciales

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34 ESPECIALIDADES

950 ABOGADOS

25 OFICINAS

100 AÑOS DE EXPERIENCIA

70% IBEX CLIENTES

“Nº1 RANKING DE MEJORES ABOGADOS”Best Lawyers, 2013 y 2012

CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA

|2

OFICINAS

SEDESBARCELONAMADRIDLISBOA

OFICINASALICANTEBILBAOGIRONALLEIDAMÁLAGAPALMA DE MALLORCAPORTOSAN SEBASTIÁNSEVILLAVALENCIAVIGOVITORIAZARAGOZA

14 OFICINAS EN ESPAÑA Y 2 OFICINAS EN PORTUGAL9 OFICINAS INTERNACIONALES

|3

OFICINAS INTERNACIONALESBRUSELASCASABLANCALONDRESLUANDAMAPUTONUEVA YORKPARISSHANGHAISAO PAULO

DERECHO DE EMPRESA

19 ESPECIALIDADES

|4

ARBITRAJE

BANCARIO

COMPETENCIA Y DERECHO DE LA UE

CONTENCIOSO

CORPORATE COMPLIANCE

FINANCIERO

FISCAL

FUSIONES Y ADQUISICIONES

INFRAESTRUCTURAS Y PPP

LABORAL

MEDIO AMBIENTE

MERCADO DE VALORES

MERCANTIL Y SOCIETARIO

PENAL

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

PROTECCIÓN DE DATOS

PÚBLICO

REESTRUCTURACIONES E INSOLVENCIAS

URBANISMO

15 GRUPOS SECTORIALESALIMENTACIÓN;

CAPITAL RIESGO;

CONSUMO Y RETAIL;

DEPORTE;

EMPRESA FAMILIAR

ENERGÍA;

FARMACIA, PRODUCTOS SANITARIOS Y BIOTECNOLOGÍA (LIFE SCIENCES) ;

FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO;

HOTELES, TURISMO Y OCIO;

INMOBILIARIO Y DE LA CONSTRUCCIÓN;

INSTITUCIONES FINANCIERAS;

LOGÍSTICA Y TRANSPORTE;

PRIVATE CLIENT;

SEGUROS Y PREVISIÓN SOCIAL;

TECNOLOGÍA, MEDIOS Y TELECOMUNICACIONES

La Gestión del Conocimiento en CUATRECASAS

Estructura y equipo

25 abogados, 6 documentalistas y auxiliares5

Alerta y análisis de novedades

Consultas técnicas.

Documentos estándar

Coordinación de criterios.

Formación en recursos

Coordinación de buenas prácticas.

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA GC

EL CENTRO DE INFORMACIÓN JURÍDICA

|7

GESTIÓN DE CONSULTAS - PROYECTO

8

GESTIÓN DE CONSULTAS - MÓDULOS

CONOCIMIENTO

ESTADÍSTICASESTADISTICAS

Y ADMINISTRACIÓN

9

GESTIÓN DE CONSULTAS - CARACTERÍSTICAS

• Aplicación en formato web diseñada internamente

• Respuesta con envío de correo

• Posibilidad de especificar tareas

• Posibilidad de adjuntar documentos de varias fuentes internas

• Tags

• Histórico y búsquedas

• (…)10

GESTIÓN DE CONSULTAS EN LA PRÁCTICA

• El tipo de consultas ha cambiado y el conocimiento a compartir también

• Segmentación incorrecta

• Relación con los usuarios

• Correo sin edición de textos

• Registro de algunas actividades sin valor añadido

11

CONOCIMIENTO

SEGUIMIENTOS

NUEVA SOLICITUDY REPARTO

|12

BASE DE DATOS DE PERSONAL

(autorellenado)

NUEVA SOLICITUD

NO

13

• ALERTAS: SE PROGRAMAN EN UN SISTEMA AUTOMÁTICO (PRENSA, BASES DE DATOS)

• SEGUIMIENTOS: VIGILAR LA PUBLICACIÓN DE ALGO

14

RESOLUCIÓN DE LA CONSULTA

15

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN(SOLO SI MERECE LA PENA)

ALTA DE PERSONA O INSTITUCIÓN

16

DIRECTORIO COMÚN DE PERSONAS E INSTITUCIONES RELACIONADOS CON TEMAS CONCRETOS

17

RESOLUCIÓN DE CONSULTASCOMPLEJAS

18

FINALIZAR Y ENVIAR RESPUESTA

19

CONTADOR LIBROS Y COPIAS

SOLICITUD RÁPIDA CREADA UNA VER RESPONDIDA LA CONSULTA

NO SE REPARTE NI SE ENVÍA RESPUESTA

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BÚSQUEDA EN EL HISTÓRICO

21

BÚSQUEDA POR TEXTO LIBRE Y PALABRAS CLAVE

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