les comportements et la relation interpersonnelle

Basé sur les travaux de William Moulton Marston Psychologue américain (1893 – 1947)

• Il n’y a pas de bon ou de mauvais comportements

• Un modèle n’épuise jamais la richesse de la réalité

2 Préalables

ANALYSTE

DECIDEUR

RECEPTIF

EXPANSIF

1. Les comportements : naturel, imposé et adapté

2. 4 types de comportements

3. Jeu interactif : Reconnaître l’autre / Se reconnaître

4. Comment rendre la relation plus « juste »

5. Conclusion

Plan

ANALYSTE

DECIDEUR

RECEPTIF

EXPANSIF

Ce matin

Hier soir Maintenant

Tout à l’heure

Les différents comportements de la personne

• Naturel : Comportement qui semble juste la plupart du temps, sans forcer son attitude.

• Imposé : Comportement attendu par l’entourage

• Adapté : Comportement sous stress, sous contrainte

Zones de performance

• Zone de talent naturel Comportement naturel et imposé sont proches !

• Zone de confort Comportement adapté et imposé sont proches.

• Zone de survie Comportement adapté et imposé sont éloignés !

ANALYSTE

DECIDEUR

RECEPTIF

EXPANSIF

Ce matin

Hier soir Maintenant

Tout à l’heure





5. Conclusion

Plan

ANALYSTE

|

Analyser

DECIDEUR

|

Agir

RECEPTIF

|

Aider

EXPANSIF

|

Plaire

Avec les autres :

Convivialité : Bon vivant, sympathique, aimable, à l’aise avec tout le monde Enthousiaste, stimulant, motivant, aime être au centre d’un groupe Sait offrir gentillesse et bonne compagnie. Sait blaguer, parler de tout et de rien, vivre au temps présent

Les règles :

N’a pas de principes, souple peut changer d’avis facilement.

Les émotions :

Emotif et sensible, parle de ses sentiments, aime la confidence A besoin des autres, est intéressé dans la relation, il a du culot Cherche à plaire et à obtenir récompense ou reconnaissance

Dans le travail :

Aime le risque, le challenge, compétitif, courageux, gagneur

EXPANSIF

Attitude

Intrusif, vivant

Ton : tous les tons

Utilise les superlatifs (énorme, superbe…)

S’il se sent attaqué

Réactivité immédiate.

Contre-attaque

Cherche à retourner la situation en sa faveur

Evoque même d’autres propos…

Reconnaître l’Expansif :

RECEPTIF

Avec les autres : Serviable, cherche à aider, offre son avis, son conseil Encourage, cherche le consensus, l’harmonie Calme, facile à connaître, discret, écoute l’autre Déteste l’agressivité, minimise les conflits Coopératif, tolérant, privilégie les contacts personnels

Les règles : Loyal, désintéressé, donne confiance, défend des valeurs

Les émotions : Développe des liens forts en profondeur avec respect

Dans le travail : Partage volontiers les responsabilités, aime le travail d’équipe Aime stimuler la décision ou la motivation des l’autres Recueille les avis et les données du problème avant de décider Ni aventurier ni challenger Apprécie l’informel

Reconnaître le Réceptif

Attitude

Arrondit les angles, n’aime pas déranger

Ton : doux


Accepte soumis pour calmer l’attaque.

Fait positivement l’action nécessaire s’il apprécie le

demandeur

Ne fait rien ou peu dans le cas contraire

DECIDEUR Avec les autres :

Communique sur des bases simples et claires Son temps est précieux, il n’aime pas le détail Direct avec l’autre, se confronte facilement Autonome, dominant n’a pas besoin des autres pour agir

Les règles :

Est vigilent sur les règles qui présentent un risque Stable sur ses décisions mais peut modifier ou corriger

Les émotions :

Pas à l’aise avec la nature humaine, méfiant, écoute mal Agressif, énergique, résolu, rapide

Dans le travail :

Recherche les résultats, l’action, l’efficacité Entreprenant, aime les idées nouvelles, les défis mesurés A l’aise sur une responsabilité pleine et entière Aime initier les plans, donner les directions Préfère diriger l’action et contrôler les autres

Reconnaître le décideur

Attitude

Intrusif, glaçant, distant

Ton : sec, net, péremptoire

Utilise les mots d’action, les verbes


Réactivité immédiate.

Ne dit rien sur ce qu’il a fait de mal.

Cherche la faille dans le discours et l’élargit au point de

faire douter de l’ensemble des reproches

ANALYSTE

Avec les autres : Sérieux, posé, réfléchi Reste sur ses gardes dans sa relation à l’autre, évite les promesses Construit très progressivement, peu de relations personnelles Semble laisser aux autres l’initiative sociale

Les règles :

Très attaché au respect des règles Conservateur, préfère exploiter le connu plutôt que le nouveau, il a des principes

Les émotions :

L’autre lui est secondaire, il l’écoute et transige sans émotion Indépendant, ni émotif ni agressif mais ferme dans ses intentions

Dans le travail :

Logique, structuré, méthodique, analyse les faits, les chiffres, classe range, identifie Cherche à rendre les situations claires Analyse les causes et les conséquences Décide avec difficulté Considère la vie difficile (il faut travailler pour gagner)

Reconnaître l’Analyste

Attitude

Précis et insistant

Ton : monocorde

Reformule, ciselle la phrase


Ne réagit pas dans un premier temps

(le temps d’enregistrer)

Ne relance pas le débat

Analyse le contenu de l’attaque

Répond avec rigueur

Des repères Exprime ses

Sentiments

Ne montre pas ses

sentiments

Objectifs, résultats

Risque, défis

Pas dans le détails

EXPANSIF

DECIDEUR

Evite les risques

Rentre dans le détail

Attaché aux règles

RECEPTIF

ANALYSTE

Joie

Peur Tristesse

Colère

ANALYSTE

|

Analyse

(métiers de chiffres,

informatique…)

DECIDEUR

|

Agir

(chef de projet…)

RECEPTIF

|

Aider

(fonction support, consultant,

professeur, social…)

EXPANSIF

|

Plaire

(commercial, contact client…)

ANALYSTE

|

Analyse

DECIDEUR

|

Agir

RECEPTIF

|

Aider

EXPANSIF

|

Plaire

1. Les comportements (naturel, imposé, adapté) et la personnalité




5. Conclusion

Plan

«Reconnaître l’autre, se reconnaître »





5. Conclusion

Plan

Une grande difficulté dans la relation :

« Accepter que l’autre puisse réagir différemment »

Ce qui ne marche pas :

« Vouloir changer l’autre » …

Comment rendre la relation plus « juste »

Démarche à appliquer :

Se connaître Situer rapidement son interlocuteur

Communiquer avec ses codes, aller sur son terrain

La motivation :

Tout le monde peut être motivé.

On ne motive pas quelqu’un, on peut lui créer

un environnement favorable dans lequel il va se motiver.

Comment rendre la relation plus « juste »

• Parler comment, sur quel ton ?

• Montrer ou faire ressentir quoi ?

• Solliciter ou demander plutôt comment ?

• Ne pas dire ou ne pas être comment ?

Ses Codes ?

Lui Dire :

C’est risqué, le faire rêver, la motivation des gens autour de lui

Faire sentir :

Qu’on est bon vivant, vif, tonique, disponible

Lui Donner :

Les axes, les buts, les détails seulement par écrit,

L’avis favorable d’une personne qu’il estime, des confidences

Lui Demander :

Ses idées pour agir, ne pas hésiter à sortir de l’ordre du jour

Ne pas :

Etre brusque, froid, peu loquace, impersonnel

Coller aux faits ou à des abstractions

EXPANSIF

Réceptif

Etre

Sympathique, attentif aux zones possibles de désaccords, d’insatisfactions

Lui dire :

Les choses avec franchise, ouverture, calmement

Lui faire sentir :

Que la glace est brisée au tout début grâce à un mot positif

Une attitude patiente

Lui Donner :

Une image détendue, informelle

Par écrit les contributions de chacun pour clarifier la situation

Des phrases qui commencent par « Comment »

Ne pas :

Etre agressif

Blesser ses sentiments, froisser ses opinions

Décideur Lui Dire :

« que vous êtes d’accord », surtout si vous avez le même point de vue

Des faits : nets, précis, chiffrés, concis, directs, fermes, clairs, centrés

Lui Faire sentir :

Votre motivation sur les objectifs et les résultats

Une attitude adulte, que vous êtes prêt à faire une présentation

Lui Donner :

Des alternatives pour qu’il puisse décider

Des faits et des chiffres (chances de succès, options…)

Ne pas :

Donner d’excuses, de détails qui n’apportent rien de neuf, bavarder

Faire perdre du temps, oublier, égarer, être désorganisé

Laisser de points obscurs ou d’échappatoires (retour cinglant)

Présenter des décisions préconçues,

risquées ou extravagantes

Analyste Etre :

Pragmatique, rassurant en listant ce qui peut se produire, le pour et le contre

Direct, prudent, rassurant et centré sur le propos

Lui Dire :

Les faits avec précision et réalisme

Lui faire sentir :

Une proximité, une constance dans votre attitude (sur long terme)

Que vous tenez vos promesses, vos engagements

Lui Donner :

Des preuves solides, des assurances avec des garanties, un plan B

Du temps pour qu’il puisse vérifier, réfléchir

Ne pas :

Etre aventurier, évoquer la chance, vendre du rêve ou des promesses

Etre irrationnel, bruyant, irrégulier, indifférent, désordonné

Utiliser les sentiments (séduire, menacer, presser, stresser…)





5. Conclusion

Plan

Conclusions

Maîtriser et appliquer cette démarche permet de :

Mieux se connaître.

Mieux connaître l’autre.

Comprendre certaines origines de bien être ou de mal être dans les relations.

Savoir articuler son comportement.

Comprendre les origines de bien être ou de mal être dans les situations actuelles et futures.

FIN

Education

les comportements et la relation interpersonnelle