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Manual de Vocería en crisis

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Claridad No tecnicismos No conteste lo que no entiende 

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hable poco use titulares comience con la conclusión de lo que dirá enfocarse en tres mensajes clave

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Conozca los medios de comunicación a los que hablará Conozca el target de cada medio ¿Qué saben ellos?

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NO mienta/ No especule Datos y estadísticas ayudan Coherencia: Comunicación verbal y no verbal  

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Responder o hacer como que responde Los afectados o victimas son lo más importante y las acciones para restablecer el orden

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No responda comentarios de terceros Controle las preguntas No a las trampas

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3 ó 4 ideas que sustentan el objetivo. • Enúncialas como frases simples y claras. • Impulsan a la acción planteada en el objetivo. • Lo que deben recordar después de la presentación.

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No puede dejar lugar a interpretaciones o a segundas lecturas, ni tiene que ser tan resumido que no explique nada, ni tan extenso que pueda confundir al público.

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Una respuesta eficaz desde el punto de vista de la comunicación es aquella que responde a la pregunta e incluye un mensaje clave. A esta técnica se le llama Respuesta + 1

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