Upload
fazrul
View
1.834
Download
10
Embed Size (px)
DESCRIPTION
pengajian perniagaan .. semoga korg mndpt pengthuan tmbhn dr sini .. :) ALL THE BEST ..
Citation preview
MENDENGAR SECARA BERKESAN
DEFINISI:
Seseorang yang mendengar mesej
daripada penghantar dengan menggunakan tutur kata dan dapat
menerima mesej dengan baik.
KAEDAH MENDENGAR
SECARA BERKESAN
1.Mendengar secara empati dan objektif.
2.Mendengar secara kritikal dan non-
judgemental.
3.Mendengar secara cetek dan
mendalam.
1.MENDENGAR SECARA EMPATI DAN OBJEKTIF
>pendengar mampu memahami perasaan orang yang menyampaikan mesej sama ada emosi positif atau negatif.
>mendengar secara empati melibatkan kombinasi pancaindera seperti telinga mata dan hati.
>4 komponen empati: 1.pemahaman 2.merasa 3.kesamaan dirasakan 4.aksi
2.MENDENGAR SECARA KRITIKAL DAN NON-JUDGEMENTAL.
>mendengar secara kritikal ialah pendengar mampu untuk menilai sesuatu fakta yang
disampaikan oleh pembicara.
>non-judgemental ialah pendengar memberi masa mendengar penjelasan dari awal hingga akhir.pendengar akan memberi respons dan
membuat penilaian setelah penyampai memberi penjelasan.
3. MENDENGAR SECARA CETEK DAN MENDALAM.
>mendengar secara cetek ialah pendengar hanya mendengar maklumat-maklumat
asas yang disampaikan.
>mendengar secara mendalam ialah pendengar menerima maklumat yang
cukup supaya dapat memberi pandangan mesej yang disampaikan oleh pembicara.
MENDENGAR SECARA AKTIF
DEFINISI:Pendengar mampu
menterjemah mesej dengan menimbangkan faktor
situasi,emosi penyampai mesej,bahasa badan dan
berjaya mentafsir mesej yang tersirat.
TEKNIK MENDENGAR SECARA
AKTIF
1.Mengulang maksud
pembicara.
2.Menanyakan soalan
3.Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
pembicara.
1. MENGULANGI MAKSUD PEMBICARA.
>pendengar akan mengulangi kata-kata penyampai terutama perkara yang fakta dan maklumat penting.
>ia bertujan untuk memudahkan pendengar lebih memahami
maklumat.
2.MELUAHKAN KEFAHAMAN TERHADAP PERASAAN
PEMBICARA.
>pendengar memahami dengan jelas isi kandungan dan mesej yang disampaikan
pembicara.
>pendengar juga berjaya menyelami perasaan pembicara serta berkongsi
emosi dan objektif yang disampaikan oleh pembicara.
3.MENANYAKAN SOALAN.
>pendengar cuba memahami mesej yang dituturkan dengan teliti.
>jika mesej tidak difahami,pendengar boleh bertanyakan soalan untuk menambah
kefahaman yang sedia ada.
GOOD LUCK!!!!!