Marketing Emocional

DefiniciónEl marketing de experiencias o marketing emocional gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales de comunicación y consumo gratificantes para el comprador/usuario y pertinentes a la marca.

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En este sentido, las empresas no gestionan solamente la experiencia de uso del producto o servicio, sino que también pueden gestionar el acto de compra y de consumo con el objetivo de agregar emociones y vivencias gratificantes de consumo al valor de la marca y al producto.

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Desde este punto de vista el marketing de experiencias puede estar muy próximo a la organización de eventos, ya que la aplicación normal de este tipo de marketing se realiza con la organización de experiencias gratificantes o emocionales de consumo.

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El marketing de experiencias va más allá de los eventos, analizando todo el proceso de compra y consumo del producto o servicio para gestionar cualquier variable o emoción que lo haga más gratificante y adecuado a la marca. El objetivo es que exista una conexión emocional entre el producto, su consumo y el consumidor. Lo que contribuirá a la fidelidad del consumidor y a la repetición de compra.

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El marketing de experiencias va más allá de los eventos, analizando todo el proceso de compra y consumo del producto o servicio para gestionar cualquier variable o emoción que lo haga más gratificante y adecuado a la marca. El objetivo es que exista una conexión emocional entre el producto, su consumo y el consumidor. Lo que contribuirá a la fidelidad del consumidor y a la repetición de compra.

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El valor de la Marca

Las marcas ofrecen al consumidor una experiencia que va mucho más allá de las funciones básicas del producto. McDonald’s, Starbucks, Mercedes Benz, Disney, Coca-Cola son sólo algunos ejemplos claros de que actualmente las marcas poseen una personalidad propia; pero también podemos considerar como marcas a lugares turísticos, centros comerciales, escuelas, equipos deportivos; todos ellos son marcas que conllevan una experiencia de vida.

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Las marcas son únicas y tienen un valor, no un precio como los productos. Hacer una marca más sólida es ayudar a los consumidores a crear diferencias perceptuales entre las marcas de una categoría.

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El valor de una empresa no sólo se mide en las ganancias, existen factores que configuran y posicionan a las firmas como las favoritas entre el  público. Personalidad, reputación, experiencia y notoriedad son las principales métricas consideradas para el top 100 elaborado por la consultoría Millward Brown.

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“La reputación nunca ha sido más importante para los compradores que ahora. Los consumidores esperan que las marcas operen bajo ideales más altos y una mayor responsabilidad. Las mejores marcas a deben aprender a entender y apreciar más allá del volumen de ventas. Alinear los valores de su marca con los de sus clientes no sólo se traduce en hacer las cosas bien, se trata de hacer buenos negocios”

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A continuación, te presentamos los 10 nombres que encabezan la lista de los referentes más arraigados en la preferencia de los consumidores, la metodología para determinar el valor de marca implica una ponderación entre el valor financiero de la compañía y su contribución como marca al mercado, para esta segunda variable se toman en cuenta factores como el precio, competencia, disponibilidad y distribución.

http://www.forbes.com.mx 21 may 2013

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1.AppleInamovible, así es como se le califica a la reina de la tecnología. La firma fundada por Steve Jobs encabeza la lista con un valor de marca de 185,071 millones de dólares, el cual aumentó 1% desde la realización del ranking para 2012, donde también ocupó la primera posición. Sin embargo, ante el desarrollo de la competencia de sus productos estrella (iPhone y iPad) ¿Podrá el gigante mantenerse en el primer puesto indefinidamente?

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2.GoogleDesde 2012, la firma que encabeza Larry Page ganó una posición y su valor creció 5% , para alcanzar 113,669 millones de dólares (mdd). Los Google Glass y el desarrollo de nuevos algoritmos de búsqueda y publicidad prometen seguir dándole ventajas sobre los otros gigantes de la web.

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3.IBMPese a perder 3% de su valor de marca en el último año, IBM, la firma emblema en el mundo de la computación reporta un valor de 112,536 millones de dólares. La nueva estrategia está enfocada en un cómputo más sustentable e inteligente, habrá que ver si podrá recuperar su status.

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4.McDonaldsCuando un viajero pasa mucho tiempo fuera de casa, invariablemente termina comiendo en McDonalds, sin importar los escándalos o las críticas. A través de los años, la única hamburguesería con su propio índice financiero (índice Big Mac) que ha logrado prevalecer en el top 10 de las marcas con mayor valor. El suyo, cayó en 5% en el último año, pero su posición es la misma que en 2012 con un valor de marca de  .

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5.Coca-ColaCoca-Cola ha buscado tejer un sentido de pertenencia con sus pautas comerciales y se ha colado a las mesas de todas las clases sociales. Su apuesta ahora es posicionar sus líneas orientadas al estilo de vida saludable. En 2013, su valor de marca reporta un aumento de 6% para alcanzar 78,415 mdd.

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6.AT&TNo es casualidad que tecnología, alimentos, bebidas y comunicaciones encabecen la lista de las marcas más importantes, pues son estos segmentos los que rigen el estilo de vida moderno. El valor de marca de AT&T es de 75,507 mdd, un aumento de 10% y dos posiciones en comparación con  2012.

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7.MicrosoftBill Gates es un empresario reconocido, su nombre es nota para cualquier medio de comunicación y es ejemplo a seguir en cualquier cátedra de negocios ¿el secreto? Crear una marca memorable,  en 2012 sus ingresos fueron de 73,720 millones de dólares y su valor de marca para 2013 se calcula en 69,814 millones de dólares, una disminución de 9% en comparación con el ranking de 2012 cuando ocupó el quinto lugar.

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8.MarlboroAún pese a las campañas sobre los efectos nocivos del consumo de tabaco, Marlboro se mantiene como el vendedor número uno de cigarros a nivel mundial. Con una disminución de 6% y la pérdida de un peldaño en el ranking, su valor de marca para 2013 se ubica en 69,383 millones de dólares.

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9.VisaCon un crecimiento anual de 46% en su valor de marca, Visa se cuela este año al Top Ten. En 2012 ocupó el lugar 15, sin embargo, la tecnología y ha jugado a favor del mayor emisor de tarjetas de crédito y débito en el mundo, pues los pagos electrónicos son un mercado que sigue en constante evolución. Desde squire -la pequeña terminal que permite deslizar las tarjetas de crédito en los iPhone- hasta los chips NFC, los avances tecnológicos dan renovadas áreas de oportunidad al mercado de servicios financieros.

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10.China MobileCon casi 1,350 millones de habitantes, China tiene una marca dentro del Top Ten. China Mobile es la más grande empresa de telecomunicaciones en el mundo, con ingresos de 80,000 mdd al año. En 2013, su valor de marca se ubica en 55,368 mdd, con un aumento anual de 18%,cuenta con la preferencia de más de 700 millones de usuarios, su clientela equivale a fácilmente seis veces la población de México.

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El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma, que incorporan o disminuyen el valor.

Lealtad de marca. Reconocimiento del nombre. Calidad percibida. Asociaciones de la marca. Otros activos en propiedad de la marca (patentes).

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El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma, que incorporan o disminuyen el valor.

Facilitan la interpretación de la información sobre productos y marcas.Proporcionan seguridad en el proceso de decisión de compra. Brindan satisfacción por el uso.

Marketing Emocional

El valor de la marca puede considerarse como un conjunto de activos y pasivos vinculados a la misma, que incorporan o disminuyen el valor.

Mejoran la eficiencia y efectividad de los programasde marketing. Proporcionan márgenes más altos al permitir precios superiores y reducir la dependencia en las promociones. Fortalecen la lealtad de marca. Proporcionan una plataforma para crecer por medio de extensiones de marca. En el canal de distribución hay menos incertidumbre. Suponen una ventaja competitiva (en ocasiones).