Contenidos 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.

– La comunicación como proceso. ▫ Funciones. ▫ Elementos. ▫ Diferencia entre información y comunicación. ▫ Fases de la comunicación. ▫ Lenguajes utilizados para comunicaciones. ▫ Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. ▫ Selección y organización del contenido de mensajes.

LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO

El ser humano es social por antonomasia.

el intercambio de mensajes entre los individuos e implica

compartir.

instintos

impresiones, sentimientos, emociones.

mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que constituyó

un lenguaje biológico.

Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las

manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas rupestres,

los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por primera vez

expresar su pensamiento de un modo gráfico.

El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada vez más

complejo y ecléctico.

De las primeras figuras simples y esquemáticas a las complejas

composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de temas, asistidas por

un sinfín de técnicas.

Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una semiótica de

las imágenes, de sus mensajes, de su interpretación..

¿Sabemos leer las imágenes?

LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO CON SEIS ETAPAS QUE PERMITEN OBTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA: Identificar la audiencia objetiva Determinar los objetivos de la comunicación Diseñar el mensaje Seleccionar los canales de comunicación Seleccionar al emisor del mensaje Medir los resultados del proceso de comunicación

FUNCIONES

GENÉRICAS.

Informativa: facilita la transmisión de informaciones de

importancia vital que interesan a los implicados en el acto

comunicativo, sin otra intención que no sea informar.

Afectiva: permite la transmisión de sentimientos y

emociones.

Regulativa: facilita el control y la regulación de lo que se

pretende comunicar.

FUNCIONES

FUNCIONES EN EQUIPO:

Control: Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y

lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la

comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los

empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe

inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan

con las políticas de la empresa.

Motivación: La comunicación alienta la motivación porque aclara a los

empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden

hacer para mejorar un rendimiento deficiente.

FUNCIONES EN EQUIPO:

Expresión emocional: En el caso de un gran número de

empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de

interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo

es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros

manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.

La comunicación se convierte en una puerta de expresión

emocional de sentimientos y de realización de las

necesidades sociales.

Cooperación: Se refiere al papel que desempeña la

comunicación cuando facilita decisiones.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

NECESIDADES: Motivación para comunicarse.

EMISOR: Quien envía el mensaje

RECEPTOR: Quien recibe el mensaje

MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos, señales, signos o símbolos que

son objeto de una comunicación

CANAL: Vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje e información

al receptor

Ejemplos: si es por teléfono: el hilo telefónico., un papel, el aire

CÓDIGO: Lenguaje predeterminado para que nos podamos entender.

Ejemplos: la gramática de un idioma, los algoritmos informáticos.

ECO: Retroalimentación, feed-back, reformulación, ECO

RUIDO: Daño fidelidad del intercambio de mensajes

CONTEXTO: Entorno

DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

DATO: Los datos son símbolos que describen hechos, condiciones, valores o

situaciones. Un dato puede ser una letra, un número, un signo ortográfico o

cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una

descripción. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información

INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o

situación que se transmiten , y una vez organizados estos datos, nos permiten

saber cosas de algo determinado.

COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que tenga como objeto

suscitar una respuesta o comportamiento específico por parte de otra persona o

grupo determinado.

FASES DE LA COMUNICACIÓN Creación y transmisión de mensajes Escucha y recepción de mensajes Respuesta de la persona o del grupo feed-back

LENGUAJES UTILIZADOS PARA COMUNICACIONES Importancia de la comunicación y del lenguaje Tipos de lenguaje

CLASES DE COMUNICACIÓN: AUDITIVAS, VISUALES Y TÁCTILES Lenguaje verbal (oral y escrito) Lenguaje no verbal

SELECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CONTENIDO DE MENSAJES. Tener en mente el receptor Pensar el contenido con anticipación Ser breve Organizar el mensaje cuidadosamente