The State of PR2.0 in Mexico

SXSW Interactive Festival 2012

Oscar Rojas | Lorena Carreño

Objetivos

•  Entender las características comunes de las agencias mexicanas de acuerdo a su desempeño durante 2011

•  Encuesta realizada entre directivos de agencias –  36.5% de respuestas

Algunos participantes

Resultados

Información General

•  Año de fundación

1% 8%

26%

15%

40%

10%

70's 80's 90-95 96-2000 2000-2005 2006-2012

Información General

•  ¿Cuándo comenzó a ofrecer servicios de Social Media?

4.1%

16.6%

16.6%

29.1%

20.8%

8.3% 4.1%

Antes de 2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Información General

•  ¿Cómo describiría a su Agencia?

8.30%  

29.20%  

33.30%  

13.50%  

13.50%  

Publicidad

PR

Marketing Digital

Consultoría

Contenido

Other

Información General

•  ¿En qué plataformas tiene presencia (para promover sus servicios)?

0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  

Resultados

•  Considerando la facturación de 2011, ¿cuál será el porcentaje estimado de crecimiento?

Crecerá más de

30%

Crecerá entre

15%-30%

Crecerá hasta 15%

No crecerá

Staff

•  ¿Cuántos empleados tiene?

Planta Freelance Outsourcing Por Proyecto

Becarios

Staff

•  ¿Cuál es la forma de contratación de la Agencia?

Freelance

Freelance (perm.) Outsourcing Asalariado

Socio

Director

VP

Account D

irector

Account

Executive

Planner /

Project M

anager

Digital S

trategist

Com

munity

Manager

Director de A

rte

Web D

eveloper

Trainee

Staff

•  ¿Cuál es el nivel de escolaridad en la Agencia?

Doctorado Maestría Posgrado Universidad Preparatoria

Socio

Director

VP

Account D

irector

Account E

xecutive

Planner /

Project M

anager

Digital S

trategist

Com

munity

Manager

Director de A

rte

Web D

eveloper

Trainee

Staff

•  ¿Invierten en cursos de capacitación? •  ¿Qué cursos especializados ha tomado su personal en los últimos

dos años para las funciones de Social Media?

78%

14%

8%

Yes

No

NA

Staff

•  ¿Qué cursos especializados de capacitación le gustaría que tomara su personal durante el próximo año para las funciones de Social Media?

Cursos de Marketing Digital

Eventos de la Industria (ProRP, IAB, etc.)

Trainings Corporativos

Management (Alta Dirección)

Aplicaciones, Métricas & QR Codes (Mobility)

Cursos y Posgrados Universitarios

Clientes

•  Número de clientes que en promedio fueron atendidos durante el último año.

25.0%

16.6%

16.6%

12.5%

20.8%

De 1 a 5

De 6 a 10

De 11 a 15

De 16 a 20

20+

Clientes

•  Tiempo promedio que mantiene la Agencia relación con un cliente:

36.40%

36.40%

27.30%

1 año

1 a 3 años

3 a 5 años

5+

Clientes

•  ¿Cuál es su percepción acerca del nivel de satisfacción de sus clientes con la Agencia?

32%

59%

9%

Excelente

Muy bueno

Bueno

Bad

Clientes

•  ¿Cómo mide la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios de su Agencia?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Encuesta

Contacto P

rincipal

Entrevista

Contacto P

rincipal

Encuesta

Director

Entrevista D

irector

Auditoría E

xterna

NA

Industria

•  ¿La Agencia cuenta con alguna certificación?

77.3%

22.7%

No

Si

Industria

•  ¿La Agencia tiene afiliación institucional a alguna asociación profesional?

18.2%

4.5% 4.5%

9.1%

31.8% 9.1%

13.6%

31.8%

13.6% ProRP AMCD AMCO ANP IAB Mexico AMIPCI AMAP No Otra

Servicios

•  ¿Qué servicios ofrece la Agencia?

Consultoría

& E

ntrenamiento

Escucha y

Análisis

Estrategias de Contenido

Producción y desarrollo

de contenidos

Websites

Com

munity

Managem

ent

Relacionam

iento con influencers

Publicidad

SE

O / S

EM

Manejo de C

risis

Métricas

Servicios

•  En el último año, ¿Cuántas veces se han realizado los siguientes servicios?

3+ 3 2 1

Consultoría

& E

ntrenamiento

Escucha y

Análisis

Estrategias de C

ontenido

Producción y desarrollo

de contenidos

Websites

Com

munity

Managem

ent

Relacionam

iento con influencers

Publicidad

SE

O / S

EM

Manejo de C

risis

Métricas

Servicios

•  ¿Cuáles de estos servicios son realizados por un tercero (subcontrataciones u outsourcing)?

Ninguno

Otro

Consultoría

& E

ntrenamiento

Escucha y

Análisis

Estrategias de Contenido

Producción y desarrollo

de contenidos

Websites

Com

munity

Managem

ent

Relacionam

iento con influencers

Publicidad

SE

O / S

EM

Manejo de C

risis

Métricas

Desarrollando Estrategias

•  ¿A qué profesional le corresponde generar la estrategia del servicio de Redes Sociales en la Agencia?

PR

Publicidad

Com

unicación

Marketing

Digital S

trategist

Com

munity M

anager

Otro (planning)

Desarrollando Estrategias

•  ¿A qué profesional le corresponde la administración y métricas de los medios sociales en Internet?

PR

Publicidad

Com

unicación

Marketing

Digital S

trategist

Com

munity M

anager

Otro (planning)

Desarrollando Estrategias

•  ¿Qué herramienta de escucha de conversaciones y/o métricas en Social Media utiliza en su Agencia?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Radian6 Socialmetrix Alterian Sysomos Ondore Own

Desarrollando Estrategias

•  ¿Qué plataformas o herramientas utiliza para gestionar los programas de Social Media de sus clientes?

Radian6

Other

HootS

iuite

TweetD

eck

Alterian

BuddyM

edia

Conclusiones

•  Industria sólida, falta madurar

•  Hace falta más participación e integración como industria (para compartir mejores prácticas, por ejemplo)

•  Las tecnologías emergentes y nuevas plataformas generan gran reto para el aprendizaje continuo y la capacitación a nivel de inversiones

•  Hay muchas áreas de oportunidad en cuanto a la introducción de nuevos servicios

The State of PR2.0 in Mexico

¡Gracias!