|

Alumna: Collantes OrtizCarrera Profesional: ContabilidadCurso: Desarrollo de Competencias

PersonalesCiclo: III

La comunicación ocurre entre entidades. La entidad que comienza

la comunicación, o sea el emisor, tiene que codificar el mensaje

antes de transmitirlo. El mensaje transmitido pasa a través del

medio de comunicación hasta la otra entidad, llamada receptor. La

entidad que recibe el mensaje tiene que decodificarlo para poder

entenderlo. Si el receptor decide contestar el mensaje recibido,

tiene que codificar la contestación, que se convierte en el nuevo

mensaje. Así también la entidad receptora cambia a ser la entidad

emisora del nuevo mensaje, que pasa a través del medio hasta

llegar a la otra entidad. Cuando el mensaje llega a la entidad que lo

recibe (antes emisor, ahora receptor), la entidad tiene que

decodificarlo para poder entenderlo. Así se completa un ciclo de

comunicación.

En este presente trabajo hablaremos de una comunicación ética

que práctica una empresa en la actualidad, esto es muy importante

ya que así nos permite una adecuada comunicación entre todos los

trabajadores y el Gerente.

INTRODUCCIÓN

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para terminar este proyecto de investigación, A mis Padres por estar ahí cuando más los necesité; en especial a mi madre por su ayuda y constante cooperación

LA COMUNICACIÓN ÈTICA

AGRADECIMIENTO

Doy las gracias a través de estas líneas a las personas que en forma directa o indirecta me brindaron su ayuda en la elaboración de esta monografía. Deseo demostrar mi leal agradecimiento mi profesora que me supo guiar en todo momento.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cómo se encuentra la comunicación en la empresa MOLINOR y la

importancia del desarrollo de esta competencia personal en el logro de

los objetivos de la empresa?

OBJETIVOS

o General

• Conocer como es la comunicación entre los

trabajadores de dicha empresa.

o Específico

• Conocer si la empresa MOLINOR se comunica

éticamente con sus trabajadores.

JUSTIFICACIÓN

La comunicación es muy importante en una empresa ya que nos

permite usar todos los modos de transmitir, comprender y recibir ideas,

pensamientos y sentimientos en formas verbal, escrita, o no verbal para

transferir e intercambiar información y emociones y así poder

retroalimentar de manera constructiva a otras personas.

En el mundo global en el que nos encontramos, los asuntos relacionados

con el tema de la ética se han convertido en una preocupación

inevitable. La ética es indispensable para convivir en el mundo

moderno, por ello la abundancia de trabajos acerca de este tema. Sin

embargo, desde la óptica de la comunicación organizacional las

investigaciones son muy recientes. El crecimiento de las investigaciones

ha sido sustancial en los últimos años. Al parecer el surgimiento de

graves crisis de contaminación ambiental más las crisis financieras, entre

otros asuntos con implicaciones éticas, propiciaron la abundancia de

estudios desde esta disciplina

CAPÍTULO I

I. MARCO TEORICO

LA COMUNICACIÓN

Según el autor Helbert Simon, la comunicación es "un acto de

transmisión de premisas decisorias". Scott y Mitchel agregan que la

transmisión es también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos,

grupos o máquinas.

LA COMUNICACIÓN TIENE IMPLICACIONES ÉTICAS

Entre ellas destaca la de Bottorff 2000 y Brown 1992, quienes la conciben

como un proceso racional al momento de tomar decisiones. Es “un

método, supuestos viables y herramientas conceptuales para decidir qué

curso de acción es el más apropiado”. (Brown, 1992, p. 21). En

contraposición están las ideas de Maturana y Sami, 1997; y Guardini, 1999;

quienes consideran que la ética no tiene que ver con la razón, sino con la

emoción. “La ética tiene que ver con la preocupación por las

consecuencias de las propias acciones sobre otro”. (p. 53).

En cualquier encuentro, habremos de elegir si nos comunicamos

éticamente o no. Estos criterios influyen en las decisiones personales que

tomamos. Cuando elegimos violar las normas establecidas, nos vemos

como personas poco éticas. Aquí presentamos cinco normas éticas que

influyen en nuestra comunicación, así como en nuestro

comportamiento.

1.Verdad y honestidad

Significan evitar las mentiras, las trampas, el robo y el engaño. "A una

persona honesta se le reconoce ampliamente como una persona

moral, y la honestidad es un concepto central de la ética, así como

también la base de una vida moral" (Terkel y Duval, 1999, p. 122). Aun

cuando la mayoría de la gente acepta que la verdad y la

honestidad son todavía una norma, confiesa que en ocasiones

miente. Es más probable que digamos una mentira cuando nos

vemos atrapados en un dilema moral, una decisión que implica una

alternativa poco satisfactoria, algo así como no decirle a una

persona que nuestra hermana cometió una infracción menor, si

sabemos que la persona que pregunta está buscando cualquier

excusa para causarle un daño considerable.

2.Integridad

Significa mantener una consistencia de convicción y de acción

(cumplir las promesas). Terkel y Duval (1999) dicen, "Una persona que

tiene integridad es alguien que tiene principios morales sólidos y que

se resistirá, con éxito, a la tentación de comprometerlos" (p. 135).

Luego entonces, la integridad es lo contrario de la hipocresía. Una

persona que ha prometido llevar a un amigo al médico cumplirá su

promesa aun cuando, para ello, tenga que perder la oportunidad de

salir con una amiga.

3.Equidad

Significa alcanzar el balance justo de intereses sin importar los

sentimientos propios y sin demostrar preferencia por ninguna de las

partes involucradas en un conflicto. La equidad implica

imparcialidad o carencia de prejuicios. Ser imparcial con alguien es

escucharlo con la mente abierta, reunir todos los hechos de

importancia, considerar solamente las circunstancias que tengan

relación con la decisión que se va a tomar y no dejar que los

prejuicios y las cosas sin importancia afecten la manera en que tratas

a los demás. Por ejemplo, si dos de sus hijos están discutiendo, una

joven madre ejercerá la imparcialidad si escucha abiertamente a

ambos mientras explican "su versión de la historia", antes de decidir lo

que hará.

4.Respeto

Significa tomar en cuenta, o considerar, a las demás personas y sus

ideas, aun cuando no estemos de acuerdo con ellas. El respeto no se

basa en la opulencia de nadie, ni en la jerarquía laboral ni en los

orígenes étnicos. Demostramos respeto al escuchar y, en realidad,

tratamos de comprender los puntos de vista de los otros, aunque

sean muy diferentes de los nuestros.

5.Responsabilidad

Es hacernos cargo de nuestras propias acciones y de lo que decimos.

Los comunicadores responsables reconocen el poder de las

palabras. Los mensajes pueden dañar o tranquilizar. La información

puede ser precisa o errónea. Los comunicadores responsables están

conscientes de la manera en que sus mensajes afectan a los demás.

Un proceso de comunicación responsable basado en la ética

reconoce la igualdad y autoridad de ambos interlocutores

(dirección y empleados) para opinar, detectar problemas, y

expresar ideas. Obviamente, en un marco de respeto y bajo

normas que garanticen que puede decirse la verdad sin poner en

riesgo el empleo o sin recibir etiquetas sociales o represalias de

cualquier tipo. Esto ayuda a generar una cultura de confianza.

“Aunque no todos tengan capacidad para decidir sobre todo, la

comunicación interna debe ser un instrumento de aproximación

entre personas distintas, procesos dispersos y prácticas diferentes.”

(Domingo, 1997, p. 166).

En nuestra vida diaria, con frecuencia enfrentamos dilemas

éticos y debemos elegir lo que está, más o menos, bien o mal. Al

tomar estas decisiones, generalmente revelamos nuestras

normas éticas.

¿Qué implicaciones tiene para la comunicación el nuevo

contexto ético en el que se mueven las empresas?

De acuerdo con DAprix (1999), Domingo (1997), y Eisenberg,

Andrew, Murphy y Laine-Timmerman (1999) ante la preocupación

ética y la responsabilidad social, la comunicación tiene que ser

diferente. Ya no es posible el esquema basado en el monólogo

donde la comunicación se entiende como el proceso de

transferencia de información de arriba hacia abajo. Ahora, como

las organizaciones se consideran redes de interacciones

dinámicas en donde más que nunca “el bienestar de cada uno

está ligado al bienestar de la organización como un todo”

(Brown, 1992, p. 45), es necesario contar con un sistema de

comunicación basado en el diálogo que verdaderamente

permita la interdependencia de los intereses individuales y

comunales, así como el autodesarrollo y el desarrollo comunitario.

Cómo mejorar nuestra aptitud comunicativa

La aptitud comunicativa es la impresión de que el

comportamiento comunicativo es apropiado Y eficaz en una

situación determinada (Spitzberg, 2000, p. 375). La comunicación

es eficiente cuando alcanza sus metas Y es apropiada cuando se

ajusta a lo que se espera en una situación. Creamos la

percepción de que somos comunicadores competentes a través

de los mensajes verbales que enviamos Y las conductas no

verbales que los acompañan.

Ya que la comunicación es un aspecto crucial de la manera en

que nos relacionamos los unos con los otros, uno de tus objetivos

en este curso será el de aprender esas habilidades que

aumentarán la probabilidad de que los otros te vean como un

comunicador competente. En la sección ¿Qué dicen los

expertos? presentamos a Brian Spitzberg, quien habla sobre la

aptitud comunicativa interpersonal. Spitzberg cree que la forma

en que se percibe la aptitud comunicativa depende, en parte,

de la motivación, el conocimiento y las habilidades personales

(2000, p. 377).

La motivación es importante porque sólo seremos capaces de

perfeccionar nuestra comunicación si estamos motivados, es

decir, si queremos hacerlo. Es probable que la gente esté más

motivada si tiene confianza y si percibe gratificaciones

potenciales.

El conocimiento es importante porque debemos saber lo que se

requiere para incrementar la aptitud. Cuanto más comprenda la

gente la manera en que debe comportarse en una situación

específica, mayor será la probabilidad de desarrollar una aptitud

comunicativa.

CAPÍTULO II

MOLINO MOLINOR

PRESENTACIÓN:

Es una empresa peruana creada en el año 1994 como una E.I.R.L. y fundada por el Sr. Pablo Aquiles Peláez Guerrero, a fin de abastecer nuevos mercados y al gran éxito que obtuvo en la incursión al mercado de las industrias y comercialización de arroz pilado es que en el año 1999 deja de ser una E.I.R.L. y se forma ante registros públicos según partida electrónica N° 11004956 como “MOLINOR S.A.C”, cuyos socios y propietarios son el Sr. Pablo Aquiles Peláez Guerrero y el Sr. Antonio Peláez Guerrero.

Galardonada en el año 2004 como mejor “Empresa Peruana del Año” Su principal actividad es el procesamiento de arroz de calidad estandarizada, con la más avanzada tecnología y el mejor servicio

del mercado, facultad que les hizo ganadora en el año 2006 al premio internacional a la calidad “Simón Bolívar”

OBJETIVO

Su principal objetivo es satisfacer plenamente las necesidades de sus

clientes. Cuenta con la tecnología digital necesaria para obtener un

arroz que cumpla con características de alta calidad para el

consumidor más exigente. Así mismo el gran volumen de producción

le permite obtener una buena calidad a bajo costo, posicionándola

como líder indiscutible del mercado arrocero nacional.

Visión: Ser una empresa líder en alimentación, con un equipo tecnológico y humano integrado a las necesidades de nuestros clientes.

Misión: Otorgar el máximo beneficio a toda la cadena económica del arroz: los agricultores, los canales de distribución y los consumidores.

Filosofía: Orden, higiene y responsabilidad.

Slogan: Para servirle mejor.

DETERMINACIÓN DEL PORQUE DE LA ENCUESTA EN LA EMPRESA MOLINOR Y A CUANTAS PERSONAS SE APLICARON

Esta encuesta se ha realizado con la finalidad de conocer si esta empresa,

tiene una comunicación Ética; voy a entrevistar a 20 trabajadores, que

siempre están al servicio de esta.

La empresa está organizada de la siguiente manera:

ENCUESTA: A LA EMPRESA “MOLINOR”

ö Sírvase a contestar las siguientes preguntas:

PREGUNTAS NUNCAPOCAS VECES INDIFERENTE

ALGUNAS VECES

SIEMPRE

1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus ideas y opiniones para el desarrollo de la empresa?

2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir para salir de aprietos: ¿Usted lo hace?

3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu trabajo?

4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados con equidad (equilibrio, justicia) al momento de expresarse?

5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta empresa?

6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de lo que dice ante los demás?

7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es adecuada (hay confianza)?

8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en este empresa?

9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva?

Resultados de la aplicación de las encuestas en el Molino Molinor

ö Vemos que el 50% de los trabadores, algunas veces tienen confianza para poder expresar sus ideas y opiniones en esta empresa; y con un 30% los trabajadores Pocas veces tienen esa confianza; el 10% es indiferente a esta interrogación; el 5% No tienen esa confianza para transmitir sus ideas; contradiciendo solo con el 5%, en la cual siempre tienen confianza para transmitir sus ideas para el desarrollo de esta empresa.

ö Nos dan a entender que el 50% algunas veces los trabajadores tienen que mentir para salir de una situación apresurada; el 25% afirma que siempre lo hacen; el 20% es indiferente tal ves por motivo de no querer hablar de temor; el 10% pocas veces mienten en una situación forzosa; y solo el 5% nunca dice mentiras por mas esté en una situación de aprietos.

ö Los trabajadores afirman que siempre cumplen todo lo que prometen con un 70%; y con 25% solo Algunas veces lo hacen; y el 5% pocas veces cumplen lo que prometen en su trabajo.

ö La respuesta a esta pregunta el 50% es indiferente, ya que puede ser que tengan duda o miedo ante su reacción del Gerente; y el 30% pocas veces les tratan a todos por igual; y por último el 20% afirman que algunas veces son tratados con equidad.

ö Los trabajadores de esta empresa opinan que siempre respetan las ideas de los demás trabajadores con un 85%; y el 15% opinan que algunas veces respetan las ideas de los demás.

ö Casi todos lo trabajadores afirmaron que ellos siempre se hacen cargo se sus propias acciones; y el 20% respondieron que algunas veces se hacen cargo se lo que dicen ante los demás; y el 5% es indiferente.

ö El 35% es indiferente a esta pregunta; el 25% los trabajadores dan a conocer que algunas veces tienen confianza con el Gerente al momento de comunicarse; 10% pocas veces tienen esa comunicación adecuada con su Gerente; pero hay un grupo de trabajadores (30%) que siempre se llevan una buena comunicación con el Gerente.

ö La mayoría (50%) dan su opinión que en esta empresa se práctica solo algunas veces la comunicación ética; y el 30% son indiferentes a esta pregunta por motivos X; y el 15% han respondido que esta empresa si tiene una comunicación ética; y por último solo el 5% afirman que pocas veces la comunicación es ética en esta empresa.

ö Al ver este gráfico nos damos cuenta que los trabajadores tienen una buena aptitud ya que el 85% no tienen una aptitud agresiva; el 5% es indiferente a esta pregunta; pero también nos damos cuenta que el 5% de trabajadores pocas veces su aptitud es agresiva; y el 5% solo algunas veces.

JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid: Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.

PREGUNTASALTERNATIVAS

NUNCA POCAS VECES INDIFERENTEALGUNAS

VECESSIEMPRE

1. ¿Tiene confianza para poder transmitir todas sus ideas y opiniones para el desarrollo de la empresa? 1 10 2 6 1

2. Hay ocasiones en que, una persona tiene que mentir para salir de aprietos: ¿Usted lo hace? 5 8 4 2 1

3. ¿Cumple todo lo que promete, en la vida diaria de tu trabajo? 14 5 - 1 -

4. ¿Todos los trabajadores de este molino son tratados con equidad (equilibrio, justicia) al momento de expresarse?

- 4 10 6 -

5. ¿Respetas las ideas de los demás trabajadores de esta empresa? 17 3 - - -

6. ¿Usted se hace cargo de sus propias acciones y de lo que dice ante los demás? 15 4 1 - -

7. ¿La comunicación con el Gerente de esta empresa es adecuada (hay confianza)? 6 5 7 2 -

8. ¿Usted cree que la comunicación ética se práctica en este empresa? 3 10 6 1 -

9. ¿Ante un reclamo del Gerente tú aptitud es agresiva?- 1 1 1 17

ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA MOLINOR

Al analizar las preguntas ya respondidas por la siguiente encuesta;

podemos llegar a la conclusión que esta empresa no tiene una buena

Comunicación Ética; ya que la mayoría de sus trabajadores han

respondido que esta empresa no cuenta con una adecuada

comunicación.

ö Hay que saber escuchar para así poder entender a los

demás.

ö Que las implicaciones Éticas en la comunicación cumple un

rol muy importante en una empresa ya que permite una

adecuada y limpia comunicación.

ö Para tener una buena comunicación ética, debemos tener un

carácter ético.

CONCLUSIONES

ö Que la empresa Molinor se debe preocupar más por

comunicación, quizá los trabajadores no tengan mucha

confianza para poder decir todas sus inquietudes.

ö Dar charlas de motivación y darles más ámbito de opinión

a los trabajadores.

BIBLIOGRAFÍA

RECOMENDACIONE

ö JL Aranguren. La comunicación Humana - Madrid: Editorial Tecnos, 1986 - dialnet.unirioja.es.

ANEXOS