Embed Size (px)
DESCRIPTION
Programa Superior de Analytics 360: clientes, canales, marca y reputación. Aprende a aplicar las nuevas métricas de los entornos online, offline, móvil y social para la cuantificación de objetivos y la optimización de la gestión de clientes, marcas y reputación corporativa
Citation preview
A360o
Programa Superiorde Analytics 360o:clientes, canales,marca y reputación.
Programa Superiorde Analytics 360o:clientes, canales,marca y reputación.
Una correcta gestión de fuentes y datos
procedentes de todos nuestros canales
para una mejor toma de decisiones
estratégicas.
Optimiza la gestión de los clientes,
canales, marca y reputación.
El programa agrupa varias disciplinas con un
denominador común: la toma de decisiones basada
en datos. Su puesta en práctica se articula a través
de cuadros de mando, que se sustentan en una
correcta gestión de fuentes de información digital.
Esta visión se completa con los pilares básicos de la
gestión orientada a resultados, la puesta en marcha
de modelos predictivos y la aplicación práctica
a inversiones en comunicación y publicidad digital.
La necesidad inexcusable de conocer a nuestros
clientes, facilitada por la actual multiplicación de
canales y medios de contacto con los mismos, hace
que en la actualidad sea más necesario que nunca
integrar todos los datos y tener una visión global
de nuestra empresa, analizando cada uno de los
puntos de encuentro con nuestro público y, sobre
todo, sabiendo cómo interpretarlos para extraer
información relevante.
El Programa Superior de Analytics 360º: clientes,
canales, marca y reputación (PSA360) aplica las
nuevas métricas de los entornos on-line & off-line,
móvil y social para la cuantificación de objetivos
y la optimización de la gestión de clientes, marcas
y reputación corporativa; por todo ello, constituye la
primera oferta formativa del mercado que aúna, bajo
un único entorno todos estos aspectos.
Adopta una perspectiva multicanal del cliente
y pretende capacitar a los profesionales de marketing
y comunicación en optimizar los nuevos procesos
de adquisición y conversión de clientes integrándolos
con los métodos tradicionales, en el seguimiento
de la evolución de la marca 360º y en la gestión de
la reputación corporativa on-line.
NETWORKING
Los compañeros de programa comparten inquietudes,
necesidades y motivaciones; son apasionados del
nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales
manteniendo el foco en el cliente y quieren
capacitarse para desarrollar responsabilidades
dentro del mundo empresarial digital.
AULA VIRTUAL
Espacio exclusivo y personalizado que enriquece
la formación presencial con la práctica digital,
y ofrece un entorno donde compartir con compañeros
y profesores, conocimientos, experiencias,
documentación, vídeos, etc.
PROYECTO DE MARCA REAL
Realizarás en grupo un proyecto que presentarás
y defenderás junto con tus compañeros. Para su
desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso
empresarial de una marca real; esa marca actuará
como cliente para todos los grupos, que a su vez,
trabajarán para ella como consultores o agencias.
TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS
Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás
configurar tu propia formación y obtener titulaciones
superiores europeas o una titulación máster acorde
a las materias estudiadas. El Instituto dispone
de una amplia oferta formativa con la que podrás
ir acumulando dichos créditos.
• Definir tus objetivos y KPIs en analítica web
para optimizar el canal.
• Optimizar las Redes Sociales (SMO) y analizar
activos sociales.
• Integrar las plataformas móviles en las acciones
midiendo y analizando contenidos.
• Medir campañas de marketing directo con
generación de respuesta en medios masivos.
• Incorporar herramientas de inteligencia
competitiva en el análisis de posicionamiento
en el mercado.
• Analizar la cobertura y salud de la marca o marcas,
la reputación corporativa y su impacto en costes.
• Optimizar contenidos, entornos sociales
y conversión en plataformas web a través
de herramientas de análisis y medición.
• Conocer el marco legislativo de aplicación sobre
la recopilación de datos y análisis.
• Calcular el ROI de las acciones de marketing,
integrando toda la información en un cuadro
de mando 360º con clara representación visual.
Factores Clave
Metodología: aprender pensando,
reflexionando y haciendo
Inteligencia competitiva_• Evolución y ciclo de vida del mercado.
• Posicionamiento respecto a la competencia.
• Herramientas de inteligencia competitiva.
• Declaración pública de audiencias: auditado,
sistemas de panel y medición híbrida.
Conceptos básicos de estadísticay datamining_• Introducción a estadística y probabilidad para
profesionales del marketing.
• Tests de significancia.
• Análisis de regresión y series temporales.
• Clustering, la segmentación y el profiling.
• Propensity scoring.
• Herramientas para el análisis integrado: SAS/SPSS.
Optimización de inversionesen adquisición_ • Planificación de medios orientada a resultados.
• Métricas para la optimización de campañas
de email marketing.
• SEO Analytics.
• Métricas y técnicas para la optimización de PPC.
• Modelos de trabajo con ad networks y redes
de afiliados.
• Indicadores disponibles para campañas en
medios sociales.
• Integración A-Z de múltiples canales de adquisición.
• Asignación de méritos entre múltiples campañas.
• Modelos predictivos para la planificación de
campañas digitales.
• Integración de back-end y análisis de ROI.
Brand Analytics_• Gestión unificada de un catálogo de marcas
corporativas y personales.
• Modelos de gestión de la reputación on-line.
• Sentiment analysis.
• Métrica de reputación social.
• Métricas de cobertura y salud de marca.
• Impacto de la gestión de marcas sobre los costes
de adquisición.
Analítica web_• Definición y ámbito de actuación.
• Metodología básica de trabajo.
• Establecimiento de objetivos y definición
de métricas (KPI).
• Introducción a las métricas de engagement,
cualificación y conversión.
• Fuentes de información cualitativa.
• Empleo práctico de la analítica web en la
optimización del canal.
• Herramientas de medición y análisis.
Social Analytics_• SMO.
• Vertientes de la gestión de la reputación on-line.
• Campañas de adquisición y medios sociales.
• Gestión analítica de comunidades virtuales
y redes sociales.
• Gestión analítica de activos sociales de contenido.
• Modelos predictivos en el análisis de redes
sociales.
• Herramientas de medición y análisis.
Mobile Analytics_• El desafío de la medición móvil.
• Plataformas de publicidad móvil.
• Contenidos móviles.
• Gestión multidispositivo de activos móviles.
• Individualización y asignación en el entorno móvil.
• Herramientas de medición y análisis.
Medición en medios directosy masivos_ • Cómo medir las campañas de marketing directo.
• La medición de medios masivos con generación
de respuesta.
• Realización de tests y mediciones.
• Integración de datos financieros y de back-office.
• Integración del call-center en la cadena de
asignación y experiencia de cliente.
Programa
Optimización de la conversión_ • Landing pages: análisis y optimización.
• Testing A/B y multivariante.
• Optimización de la búsqueda interna.
• Optimización de formularios y procesos
secuenciales.
• Análisis de heat maps y coordenadas de
navegación.
• Usabilidad, accesibilidad y medición.
• Herramientas de customer experience
management.
• E-Commerce analytics: métricas de venta cruzada
y gestión de recomendaciones.
Optimización de contenidos_• Estrategias para la gestión de audiencias
y contenidos en medios on-line.
• Gestión de contenidos públicos, open data
y open government.
• Racionalización de espacios publicitarios.
• Medición de vídeos.
• Seguimiento de usuarios a través de múltiples
plataformas.
Optimización de entornos abiertosy contenidos sociales_• Gestión de contenidos duplicados y sindicados.
• Gestión de contenidos públicos y open
government.
• Medición y open data.
Nociones prácticas para el cálculode ROI en acciones de marketing_ • Elaboración de un business case para la
asignación de presupuestos de marketing multicanal.
• Modelos de estimación de retorno en la inversión
(ROI).
• Análisis a posteriori de los resultados de campaña.
Customer Centricity_• Retención, satisfacción y fidelización.
• Customer lifetime value.
• Perfilado de clientes y profile targeting.
• Voz del cliente (VOC): sistemas de medición,
análisis y benchmarking.
• Papel del CRM y Social CRM en la visión 360º
del cliente.
Compliance_• Aspectos técnicos del ejercicio de derechos
por parte del usuario.
• La gestión de cookies y datos de navegación en
el nuevo marco legislativo comunitario.
• Derecho comparado: iniciativas Do not track en
EE.UU. y autorregulación.
• Aspectos jurídicos de la recopilación de datos en
entornos sociales y móviles.
• Normativa de aplicación a actividades de análisis
multicanal.
Representación visual de datos_ • Opciones de visualización para indicadores,
tablas y escenarios multidimensionales.
• Mindmaps y representación visual de conexiones.
• Visualización metafórica y conceptual.
• Herramientas para la representación visual
de la información.
El cuadro de mando 360º_ • Lecciones de Kaplan/Norton.
• Técnicas para el establecimiento de targets.
• Incorporación de benchmarks.
• Workflow corporativo del cuadro de mando 360º
y la gestión de activos digitales.
• Consideraciones específicas de industria.
• Implicaciones en la relación CFO-CMO-CIO.
Hoy en día, además de tener la oferta más completa
y segmentada en las disciplinas de la nueva
Economía Digital, sigue ofreciendo los programas
más punteros e innovadores.
Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESIC
consolida así su ya reconocido prestigio internacional
en la formación de marketing y gestión empresarial,
pero ahora con especial énfasis en aquellas
disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías
de la información y las telecomunicaciones.
De este modo, a través de su estrecha vinculación
con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos,
una visión de primera mano y desde dentro de las
empresas impulsoras de la Economía Digital.
ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formación
de ADIGITAL, con Joost van Nispen como Presidente.
Tras 16 años de vinculación académica, ESIC
adquiere ICEMD para crear El Instituto de la
Economía Digital: un nuevo concepto formativo
fundamentado en el liderazgo de ESIC,
Business&Marketing School en la formación
en marketing y empresa. El propósito es el de
investigar e impartir las disciplinas digitales,
interactivas y relacionales, abriendo nuevos
caminos a través de la creación y el desarrollo
de programas innovadores.
El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de
Marketing Directo y Comercio Electrónico" y fue
la primera institución que nació como resultado
de la fuerza que cobraba el sector digital.
Su objetivo era formar profesionales del marketing
capaces de desarrollar las estrategias adecuadas
para triunfar en un escenario que se tornaba cada
vez más digital, interactivo y multi-canal. En este
contexto, fue pionero en la creación de los
programas de marketing digital y comercio
electrónico de nuestro país.
Los alumnos formados en ICEMD entran a formar
parte de su Banco de Profesionales, una referencia
de confianza entre las empresas demandantes de
perfiles expertos en marketing relacional, directo e
interactivo.
El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a
más de 3.500 profesionales, es una garantía de la
formación recibida. Además, el recurso de contar con
su propia página web es una manera de potenciar
su visibilidad en el entorno profesional.
La red de profesionales certificados
del nuevo marketing
El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa.[
[
Claustro
Jorge CasasempereOnline Analytics, Insights & KPI´s Manager en el Programa On-line
Vodafone España.
Javier ConsuegraOnline Analyst MV Consultoría.
Luis Mª EgusquizaDirector General OgilvyOne Consulting.
Juan Manuel ElicesKey Account Manager & Senior Online Analyst MV Consultoría.
Manrique GarcíaResponsable de Analítica Web y SEO BBVA.
Javier GodoyStrategy Director Inspiring Move.
Soledad GuarchSenior Commercial Analyst British Airways.
Alex LawtonSocio Fundador y Director General Estrategia e Innovación
Infinity Media Communications.
Sergio MaldonadoManaging Director MVConsultoría.
Daniel PeñaDirector de Marketing Traddia Media Networks.
Adrián SegoviaDirector de Inteligencia de Mercado EL PAÍS, AS y Cinco Días.
El programa está impartido por una selección
de destacados profesionales en ejercicio de la
actividad de marketing relacional, directo e interactivo;
lo que garantiza que el contenido programa
responda y se adecúe a la realidad de la actividad
y de las necesidades empresariales actuales.
PSA360O
Programa Superiorde Analytics 360o:clientes, canales,
marca y reputación.
ICEMD
Instituto de la Economía Digital de ESIC
Edificio ESIC. Avda. Valdenigrales, s/n
28223 Pozuelo de Alarcón
Tel: 902 918 912
[email protected] | recursosmarketing.icemd.com | blogs.icemd.com | profesionales.icemd.com
icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD ICEMDI icemd
![Programa Superior en BIG DATA ANALYTICS [PSBDA]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/62e2d4012339e6508f577c2b/programa-superior-en-big-data-analytics-psbda.jpg)
