Marknadskommunikation

Engaging customers and communicating customer value: integrated marketing

communications strategy

Promotion

MarketsExchanges:

Services/ProductsMoney

Interaction/Relationship (Fl9 kap 2)

Company Consumers

Marketing mix•Product (kap 8-9)•Price (10-11)•Place (kap 12)•Promotion (Market Communication (kap 14)

Consumer buyer behavior(kap 5)

Product development

(kap 8-9)

B2BMarketing (later course)

Segmentation and Positioning (kap 7)

Macro environment (kap 3)

Partners Suppliers

Distribution (Fl 8 kap 12)

Competitors

Mission/Vision

Company and marketing strategy

(kap 2, 18)

Com

petit

or

analy

sis

Market Information (kap 4)

Market Information

Exchanges:Services/ProductsMoneyMarket Information

( kap

2, 1

8)

Sustainable marketing( kap 20)

Vad är definitionen av promotionsmixen?

The promotion mix

Definition:The promotion mix (or marketing communications mix) is the specific blend of promotion tools that the company uses to persuasively communicate customer value and build customer relationships.

AnnonseringDefinition: any paid form of non-personal presentation and

promotion of ideas, goods or services by an identified sponsor.

• Att synas, att höras och att göra det upprepade gånger– TV-reklam– Radioreklam– Reklam i mobiltelefonen– Skyltning– Annonsering på hemsidor– Annonsering i tidningar

(print eller online)– Bioreklam – Utomhusreklam

PR – Public RelationsDefinition: Building good relations with the company’s various publics

by obtaining favourable publicity, building up a good corporate image and handling or heading off unfavourable rumours, stories and events.

Exempel:• Bloggar• Hemsidor• Produktlanseringar• Lobbyverksamhet• Sponsring• Morgonsoffa• Produktplacering

Arbeteekonomi.se (/arbeteekonomi/) (http://nwt.se) TISDAG 01 SEPTEMBER 2015

Löfbergs prisas för hållbarhetsarbete Kafferosteriet Löfbergs fick på tisdagen ta emot priset Utmärkt Hållbar Leverantör. DELA ARTIKEL Priset delas ut av Miljöstyrningsrådet och belönar ett företag som arbetar framgångsrikt med att leverera miljöanpassade varor och tjänster. – Det är naturligtvis oerhört hedrande att vi uppmärksammas på detta sätt. Vi är och kommer alltid att vara ett kaffe som både smakar och gör gott, säger Kathrine Löfberg, kommunikationsdirektör på Löfbergs. Löfbergs får priset för att man:

Säljfrämjande åtgärder

Definition: Short-term incentives to encourage the purchase or sale of a product or service.

• Rabatter • Kuponger• Gratisprover• Lojalitetskort• Erbjudanden; t.ex. ”Köp 3 betala för 2”

Direkt och digital marknadsföring

Definition: Engaging directly with carefully targeted individual consumers and customer communities to both obtain an immediate response and build lasting customer relationships.

Företagen samlar information och utformar individuell marknadsföring

• Kundklubbar• Telemarketing

Personlig försäljning

Definition: Personal customer interactions by the firm’s sales force for the purpose of engaging customers, making sales and building customer relationships.

• Komplexa produkter till relativt högt pris• Innebär ofta regelbunden kategorisering av kunder

– Butiksförsäljning – Telefonförsäljning– Hemförsäljning

Integrated marketing communications

Definition:Carefully integrating and coordinating the company’s many communications channels to deliver a clear, consistent and compelling message about an organisation and its products.

Fundera utifrån ditt exempel

• Vem är målgruppen?• Var har du hittat exemplet?• Vilket budskap vill organisationen skickar?• Hur förmedlar de budskapet?• Tilltalar budskapet dig? Varför? Varför inte?• Hur vet företaget om din åsikt?

A view of the communication processElements in the communication process

Steps in developing effective marketing communication

Identify the target audience

Determine the communication objectives

Design the message

Choose the media

Select the message source

Collecting feedback

Identifying the target market

What will be said

How it will be said

When it will be said

Where it will be said

Who will say it

Marketers seek a purchase response that results from a consumer decision-making process that includes the stages of buyer readiness.

Determining the communication objectives

Figure 14.3 Buyer-readiness stages

AIDA model• Get Attention• Hold Interest• Arouse Desire• Obtain Action

Designing a message

Message content is an appeal or theme that will produce the desired response.

• Rational appeal• Emotional appeal• Moral appeal

Designing a message

Rational appeal relates to the audience’s self-interest.

Emotional appeal is an attempt to stir up positive or negative emotions to motivate a purchase.

Moral appeal is directed at the audience’s sense of right and proper.

Designing a message

Vad ska budskapet innehålla?• Rationella budskap - tilltalar förnuftet. Tex. Batteritid, produktfakta.

• Exempel: SAAB 95

Vad ska budskapet innehålla? Forts.• Emotionella budskap-väcka känslor. Tex. Kärlek, humor.

Vad ska budskapet innehålla? Forts. • Moraliska

budskap-Rätt och fel. T.ex.

väcka ilska eller empati.

Steps in developing effective marketing communication

Identify the target audience

Determine the communication objectives

Design the message

Choose the media

Select the message source

Collecting feedback

Analysuppgift!

Titta på följande film (empiri) och analysera filmen utifrån stegen för

effektiv kommunikation (teori).Fokusera på sista fyra stegen

(avgränsning).

bit.ly/fega01obama

Get Attention • Obama gör ett

uttalande• Obama’s

hemlighet• Oväntat svar

Lösningsförslag

LösningsförslagHold Interest • Emotional

appeal – humor• Moral appeal –

doing what’s right

• Rational appeal - arguments

”My committment to getting early isn’t just good for me. It’s good for the nation.”

LösningsförslagArouse desire • Övertygande

presentatör: Obama – alla vill vara som honom

• Rationella appeal – argument

• Emotionella appeal - humor ”Why wait until November 8?”

Vote when you want.

LösningsförslagObtain action • Rational appeal

Enkelt – 3 steg• Moral appeal –

viktigt • Social pressure –

millioner gör det• Emotional

appeal – humor• Call for action.

Setting the total promotion budget

Affordable method

Percentage-of-sales-method

Competitive-parity method

Objective-and-task method

Table 1.3a Fill (2006) Simply Marketing Communications

För och nackdelar av verktygen

Table 1.3a Fill (2006) Simply Marketing Communications

För och nackdelar av verktygen

Figure 1.3a Fill (2006) Simply Marketing Communications

Promotion mix strategies

Figure 14.4 Push versus pull promotion strategy