UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR)DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO (DECIGI)

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA, GESTÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PPCGI)

Mestranda: Paula Carina de Araújo

Orientador: Profº. Dr. Newton Corrêa de Castilho Jr.

AS CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO DA INFORMAÇÃO PARA A ETAPA DE COLETA

DO PROCESSO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Conceito Inteligência competitiva (IC) é um processo

sistemático e ético, ininterruptamente avaliado, de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. (GOMES E BRAGA, 2004)

IC também envolve a capacidade de desenvolver uma compreensão das estratégias e das mentalidades dos principais concorrentes. (TYSON, 1998)

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

FIGURA 1 – O CICLO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAFONTE: Bose (2008, p. 513) tradução nossa..

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

Planejamento e

Direção

ColetaAvaliação

Disseminação

Análise

IC proporciona:gerenciar mudanças;conhecer o concorrente;tornar a organização dinâmica;antecipar ações;reagir diante das ameaças;diminuir incertezas.

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

Conceito Gestão da informação (GI) é um conjunto

de seis processos distintos, mas inter-relacionados: identificação de necessidades de informação, aquisição de informação, organização e armazenamento de informação; desenvolvimento de produtos e serviços informacionais; distribuição e uso da informação. (CHOO, 2002)

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

FIGURA 2 – CICLO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃOFONTE: Choo (2002, p. 24).

Aquisição de informação

Necessidades de informação

Organização e armazenamento

Uso da informação

Comportamento adaptativo

Disseminação da informação

Produtos/ serviços

de informação

GI representa:potencialização dos recursos informacionaisfator de apoio à decisão;fator de produção;fator de sinergia;fator de comportamento.

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

INFORMAÇÃO

IC

GI

CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

ColetaSeleção de

fontesObtençãoValidaçãoEstruturaçãoTratamentoArmazenamentoDisseminação

GI

PERGUNTA DE PESQUISA

Como a GI pode contribuir para a etapa de coleta do processo de inteligência competitiva?

OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL

Investigar e caracterizar como a GI pode contribuir para a etapa de coleta do processo de IC.

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Informar, por meio da literatura, os conceitos e o desenvolvimento da IC e da GI;

Descrever como acontece a etapa de coleta do processo de IC nos casos a serem estudados;

Discutir a aplicação da GI à etapa de coleta do processo de IC;

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar as contribuições do uso da GI para etapa de coleta do processo de IC;

Sugerir melhorias para a estruturação da etapa de coleta do processo de IC a partir da GI.

JUSTIFICATIVA

Buscar interdisciplinaridade

Coleta Etapa crucial do processo;

Contribuir para o avanço do conhecimento acadêmico da área

Inquietação da autora

REFERENCIAL TEÓRICO

ICCOLETA GI

FIGURA 3 – REPRESENTAÇÃO DO REFERENCIAL TEÓRICOFONTE: A AUTORA

PERSPECTIVAS DE CONTRIBUIÇÕES DA GI PARA A ETAPA DE COLETA DO PROCESSO DE IC

Conexão natural entre GI e IC;

GI é base de amparo do processo de IC e:

Atribui maior confiabilidade às fontes de informação;

Precisão na obtenção da informação;

Auxilia para a melhor organização da informação;

Possibilita a recuperação de informações;

Torna o processo mais ágil;

Fases da etapa de coleta Fluxo da etapa de coleta

Contribuições da GI Contribuição da GI em cada fase

FIGURA 4 – ETAPA DE COLETA DO PROCESSO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVAFONTE: A AUTORA

ArmazenamentoArmazenamento

Análise das solicitações

Análise das solicitações

Seleção e mapeamento das Fontes de

Informação

Seleção e mapeamento das Fontes de

Informação

Obtenção e Monitoramento

Obtenção e Monitoramento ValidaçãoValidação

Estruturação e Formatação

Estruturação e Formatação

Tratamento(catalogação,

classificação e indexação)

Tratamento(catalogação,

classificação e indexação)

DescarteDescarte

Entrega para o analista

Entrega para o analista

Confiabilidade para as

informações;Organização e classificação das fontes.

Confiabilidade para as

informações;Organização e classificação das fontes.

Precisão na busca e

obtenção; Seleção de

ferramentas de monitoramento

Precisão na busca e

obtenção; Seleção de

ferramentas de monitoramento

Confiabilidade para as

informações.

Confiabilidade para as

informações.

Normas de estruturação e formatação de documentos;

Normas de estruturação e formatação de documentos;

Padrões de descrição

física e temática da informação;

Armazenamento e recuperação da informação

Padrões de descrição

física e temática da informação;

Armazenamento e recuperação da informação

Recuperação e segurança

da informação;Políticas de informação;

Recuperação e segurança

da informação;Políticas de informação;

Política de informação;

Segurança da informação;

Política de informação;

Segurança da informação;

PERSPECTIVAS DE CONTRIBUIÇÕES DA GI PARA A ETAPA DE COLETA DO PROCESSO DE IC

TRAJETÓRIA METODOLÓGICA

Pesquisa QualitativaExploratória e descritivaEstudo de caso múltiplo

PopulaçãoEmpresas de consultoria em IC filiadas à

Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva (ABRAIC)

AmostraTrês empresas de consultoria em IC, filiadas àABRAIC, que atuam na Região Sul do Brasil

TRAJETÓRIA METODOLÓGICA

Técnicas de coleta de dadosAnálise de documentosEntrevista semi-estruturada

Unidade de análiseO processo de IC, especificamente, a etapa de

coleta.

Seleção dos casosABRAICLocalização na região SulCasos típicos

TRAJETÓRIA METODOLÓGICA

Pesquisa bibliográficaIdentificação dos assuntos para compor o

referencial teóricoIdentificação das fontes de informaçãoLevantamento bibliográficoLeitura dos documentosResultados: referencial teórico e a proposta de

representação da etapa de coleta.

TRAJETÓRIA METODOLÓGICA

Estudo de casoProtocolo de estudo de caso (YIN, 2005)Análise dos documentos: rotinas do processo de

IC em cada uma das empresasEntrevista

Modelo de IC: caracterização do ciclo de IC utilizado pela empresa e sua operacionalização;Etapa de coleta: descrição da etapa de coleta do processo de ICContribuições da GI para a etapa de coleta: identificação e descrição das contribuições da GI para a etapa de coleta do processo de IC.

REFERÊNCIASBOSE, Ranjit. Competitive intelligence process and tools for

intelligence analysis. Industrial management &data systems, v.108, n.4, p.510-527, 2008.

CAPUANO, Ethel Airton et al.. Inteligência competitiva e suas conexões epistemológicas com gestão da informação e do conhecimento. Ci. Inf., Brasília, v.38, n.2, p. 19-34, maio/ago., 2009. Disponível em: http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/1067/1320 Acesso em 10 dez. 2009.

CHOO, Chun Wei. Information management for the intelligent organization: the art of scanning the environment. 3.ed. [s.l.]: ASIST, 2002.

GOMES, Elizabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004.

REFERÊNCIASQUEYRAS, Joachim; QUONIAM, Luc. Inteligência competitiva

(IC). In: TARAPANOFF, Kira (Org.). Inteligência, informação e conhecimento. Brasília: IBICT; UNESCO, 2006. p. 73- 97.

TYSON, Kirk. The complete guide to competitive intelligence: gathering, analyzing, and using competitive intelligence. Chicago: Kirk Tyson International, 1998.

VALENTIM, Marta Lígia Pomim. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. Data Grama Zero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, p.1-13, ago. 2002. Disponível em: http://www.dgz.org.br/ago02/F_I_art.htm Acesso em: 25 ago. 2008.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Tradução Daniel Grassi. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.