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Como aplicar las redes sociales para el comercio.
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Abril 2012
Contenidos
1. Qué son las redes sociales
2. Integración en las estrategias de Marketing
3. Revisión de las más conocidas
4. Otras redes
5. Gestión de redes sociales
6. Casos de éxito
7. Preguntas y dudas varias
1. ¿Qué son
las Redes
Sociales?
Definición Una red social es una estructura social compuesta de personas , las cuales
están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, (…) o que
comparten creencias, conocimiento o prestigio.
Wikipedia.es
Cualquier portal web destinado a reunir personas o comunidades,
interconectadas entre sí en varios niveles de familiaridad y privacidad,
permitiéndote mantener el contacto entre personas que no se ven
físicamente, compartir fotos, enlaces, juegos y otros elementos. ..
ReparacióndePC.cl
Redes Sociales y comercio:
Información:
valoración de productos, actividades
competencia y sector
Relación:
cliente real, cliente potencial. Segmentación de
los clientes.
Comunicación:
ofertas, gama de producto, visibilidad
(posicionamiento). Espacio en el que
publicitarse
¿Venta?
Las redes están en construcción permanente.
Las cosas no están siempre
donde deberían estar
el 92% de los encuestados se
fían totalmente de las
recomendaciones de los
conocidos.
el 70%, de las opiniones de
consumidores en internet.
Fuente: Nielsen 2012
Sí, de verdad
está pasando…
¿Cuál es el
futuro de
las redes
sociales?
2. Integración de
las Redes sociales
en las estrategias
de Marketing
Producto/servicio
Comunicación
(redes sociales) Distribución
Precio
Visión a largo plazo
Lo verdaderamente importante es
relacionar la actividad de una
empresa en las redes sociales con
sus objetivos de negocio.
3. Revisión de
las Redes Sociales
más conocidas
De cada una de ellas
1. ¿Qué es?, ¿qué pinta tiene?
2. ¿Qué me aporta como pequeño comercio?
3. ¿Qué me quita?
4. ¿Cómo debo usarla?
www.facebook.com/MetodoMarketing
Definición
Es uno de los primeros sitios web de redes sociales virtuales; en
muy resumidas cuentas, las personas que se registran en el sitio
pueden tener "amigos" y ver cualquier información que otros
usuarios hayan puesto y permitan ver, buscar a otras personas
con las cuales se haya perdido contacto con el tiempo, etc.
¿Qué pinta tiene facebook?
ADN de facebook
La red social por definición
Es bidireccional
Me gusta (compartir)
Los estados tienen cierta longevidad
Multitud de aplicaciones de todo tipo
Facebook decide qué ves y qué no
El Dato:
+ de 800 millones de usuarios en
EEUU. 16 millones en España
Elementos de Facebook
Perfil Personal
Página
Grupo
Aplicaciones
Máxima Interacción*
Máxima personalización * ¿privacidad?
El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.
¿Qúé me aporta Facebook?
Información:
valoración de productos, actividades
competencia y sector
Relación:
cliente real, cliente potencial
Comunicación
ofertas, gama de producto. Visibilidad
¿Venta? ¿clientes?
¿Qué me quita
Facebook?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!,
Si no estoy: Visibilidad frente a mis
clientes (potenciales). ¿Está mi
competencia?
Reduce mi privacidad/opacidad
Los datos son suyos si no le pongo
remedio. Puede restarme
visibilidad
¿Mercado?
Ejemplos
Telepizza España
Mandala Ediciones
Love of Lesbian
Método Marketing
Tipos de tiendas
A. Simples: solo son escaparate
B. Complejas: Todo el proceso de
venta integrado
I. A partir de una tienda ya creada con
plantilla
(magento, prestashop, shopify)
II. Exclusivamente en facebook
El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.
Cómo sacarle partido a Facebook
Información:
Navega, escucha, haz preguntas, encuestas.
Relación:
Piensa sinceramente en qué le interesa a tu
cliente. Síguele y estúdialo. Genera tu propia
base de datos.
Comunicación:
Genera interactuación para ganar visibilidad.
Gestiona tu imagen. Comunica tus ofertas,
promociones. ¡Comunica que tienes facebook!
¿Venta?
Cambios previstos 2012
Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde
hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible
inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a
que este año pudiera salir a la luz.
TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV,
ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó
ofreciendo este servicio.
El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal
en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago
a través del operador telefónico.
@MetodoMarketing
Definición
Red Social (Algunos coinciden que es más un medio
de comunicación) mediante la cual puedes escribir
mensajes de hasta 140 caracteres que son leídos sólo
por quienes siguen tu perfil en esa red. Asimismo, sólo
podrás ver los mensajes que publiquen los usuarios a
quienes tú sigues.
www.juanalbertomoreno.com/diccionario-twittero-o-
tuitero/
¿Qué pinta tiene twitter?
ADN de twitter
140 caracteres
Es unidireccional
Inmediatez
Tiene un vocabulario muy particular
Requiere un mayor esfuerzo de aprendizaje
Multitud de aplicaciones/herramientas para su gestión
Despierta pasiones
El Dato:
+ de 500 millones de cuentas de twitter
en todo el mundo. 8 millones en España
Elementos de Twitter
Perfil
Seguidores
Seguidos
Listas
¿Qúé me aporta Twitter ?
Información:
valoración de (mis) productos, actividades
competencia y sector. Inmediatez
Relación:
Cliente real, Cliente potencial
Comunicación:
ofertas, gama de producto.
¿Venta?
¿Qué me quita twitter?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
Si no estoy: Visibilidad frente a mis
clientes (potenciales). ¿Está mi
competencia?
Cómo sacarle partido a Twitter
Información:
Lee, localiza los temas (hashtags) que te interesan
Relación:
Interactúa, retuitea, participa de la conversación
Comunicación:
Comunica tus ofertas, promociones. ¡Comunica que
tienes twitter! Cuenta para conversar + cuenta para
vender tus ofertas (si son muchas y constantes)
¿Venta?
Existe, pero requiere también una adaptacion:
Acepta la venta en twiter (ej. mesa restaurante)
Definición
es un servicio de red social operado
por Google Inc. El servicio lanzado el 28
de junio de 2011, basado en HTML5. Los
usuarios tienen que ser mayores de 13
años de edad,2 para crear sus propias
cuentas.
¿Qué pinta tiene google+?
ADN de Google+ Sus círculos-privacidad
Es unidireccional
Algo más complejo
Vinculación con todo tipo de servicios
¡Es de Google!
Google+ llegó en junio de 2011 y ha llegado no sólo para quedarse si no para convertirse en la red social con mayores posibilidades de rentabilidad para las empresas que la utilicen eficazmente.
El Dato:
+ de 90 millones de usuarios en todo el
mundo. Más de 2 millones de usuarios en España
¿Qué me aporta Google + ?
Información:
valoración de (mis) productos, actividades
competencia y sector. Inmediatez
Relación:
Cliente real, Cliente potencial, Hangouts
Segmentación a través de los círculos.
Comunicación:
ofertas, gama de producto,
posicionamiento de mi página de
empresa.
¿Venta?
¿Qué me quita Google +?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
• Facebook y twitter siguen siendo más importantes • Crece lentamente • Mala prensa • Difícil administración
Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes
(potenciales). ¿Está mi competencia?
Cómo sacarle partido a Google+
Información:
Navega, escucha, haz preguntas, encuestas.
Relación:
Piensa sinceramente en qué le interesa a tu
cliente. Síguele y estúdialo. Segmenta.
Comunicación:
Genera interactuación para ganar visibilidad.
Gestiona tu imagen. Comunica tus ofertas,
promociones. ¡Comunica que tienes facebook!
¿Venta?
El futuro de Google +:
Se espera que a finales de
este año se alcancen los 400
millones
de usuarios.
Definición Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartis vídeos. Usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. ... www.um.es/cursos/promoedu/redessociales/glosario/
¿Qué pinta tiene youtube?
ADN de youtube Vídeos
No hay tanta relación
Es fácil subir vídeos
Hay muchas facilidades para integrarlos
en otros espacios-Viralidad
¡Es de Google!
Se ha convertido en
el segundo
buscador más
empleado, después
de Google.
El Dato:
+ de 490 millones de usuarios en
EEUU
¿Qué me aporta Youtube ?
Información:
Puedo ver si se usan los productos que vendo,
qué aceptación tienen.
Relación:
De manera directa, menor que con otras redes
sociales, ¡pero los vídeos se comparten
mucho!
Comunicación:
Presentar mi producto o mi servicio, el
aspecto de mi local, la satisfacción de mis
clientes. Visibilidad: Posicionamiento
¿Venta?
Videos que podemos colgar:
• Productos/servicios
• Presentaciones
• Promocionales
• Concursos
• Guías, ayudas, tutoriales, consejos…
• Eventos
Cómo sacarle partido a Youtube
Información:
Navega, estudia otros vídeos
Comunicación:
Genera todo tipo de contenidos. Distribuye
esos contenidos en el resto de espacios.
Compártelos.
¿Venta?
¿Cómo debe ser el vídeo?
El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos!
El fichero no ocupe más de 20 GB.
Usar siempre formatos soportados por YouTube.
Buena calidad, ¡cuidar el audio!
Contenido libre de derechos de autor.
4. Otras
Redes
Sociales
Definición Definiciones web es una red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles además de ser un juego. Los usuarios indican los lugares en dónde están fisicamente (hace un “check-in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o de mensajes de texto. ... jafrancov.com/2010/06/que-es-y-como-usar-foursquare/
¿Qué pinta tiene foursquare?
ADN de foursquare CheckIns- Notificaciones de dónde estás
Es un juego
Uso del móvil
Vínculo directo con promociones y ofertas
Una semana de
Check- Ins
http://www.youtube.com/watch?v=
5d-
fppD0Tn4&feature=player_embed
ded
¿Qué me aporta Foursquare ?
Información:
Puedo ver qué opinan mis clientes, qué
destacan, cómo lo destacan
Relación:
DIRECTA, programa de fidelización 100%
Comunicación:
Presentar ofertas, visibilidad local.
¿Venta?
¿Qué me quita Foursquare?
…demanda menos tiempo que otras…
En realidad son mis clientes los que se
están relacionando unos con otros…
http://seetio.com/blog/2011/04/04/una-valla-publicitaria-regala-comida-para-perros-a-cambio-de-checkins/
Cómo sacarle partido a
Foursquare
Apropiate de tu espacio.
Genera ofertas
Recompensa a tus clientes
Apropiada para: todo tipo de comercios,
empresas de nuevas tecnologías.
Definición ofrecer alto contenido visual, muchas imágenes, pero que a la vez son de estilo minimalista, sin ocupar una gran superficie. Su mecánica sigue la premisa del “Me gusta” de Facebook para incorporar publicaciones. Suele agrupar su contenido por temáticas y no tanto por usuario. http://www.alguada.com/que-es-pinterest
¿Qué pinta tiene pinterest?
ADN de pinterest
• Imágenes bonitas. No se trata de
alojarlas, si no de compartirlas, son la
excusa para contar algo.
• El 80% de sus usuarias son mujeres de
entre 24-35 años.
¿Qué me aporta Pinterest ?
Información:
Qué se lleva? Qué está de moda?
Relación:
Menor… es un escaparate
Comunicación:
Fotos de tu espacio, de tu filosofía,
ambientes…
¿Venta?
¿Qué me quita Pinterest?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes
(potenciales). ¿Está mi competencia?
Cómo sacarle partido a Pinterest
Aprovecha las imágenes para definir tu
estilo, tu atmósfera.
Apropiada para: todo tipo de empresas
relacionadas con la imagen: tiendas de
moda, peluquerías…
4.1Redes
Sociales
minoritarias
¿Qué red
es la
mejor?
El 7% de los consumidores británicos sigue ya a
alguna marca en Twitter. De ellos, el 32% dice
estar más predispuesto a comprar productos y
servicios de marcas a las que ya siguen en la red
de microblogging.
El 45% de los consumidores es fan de alguna
marca en Facebook, sólo el 24% dice estar más
abierto a formalizar transacciones con las marcas a
las que sigue en esta red social.
Mercado Británico, Fuente: ExactTarget.
¿Víncular las redes?
5. Gestión de las
redes sociales
¿Qué es un gestor de
redes sociales?
Habilidades del Gestor
de Redes sociales
1. Sentido de Negocio. “Desdoblamiento de la personalidad” 2. Habilidades de comunicación 3. Empatía, Capacidad de escucha 4. Buena redacción, excelente ortografía 5. Afinidad con el trabajo y/o con el sector 6. Pasión/curiosidad por las nuevas tecnologías 7. Creatividad 8. Constancia 9. Manejo de sus redes sociales 10. Habilidades de investigación y aprendizaje 11. ¿Experiencia previa?
Consejos MM
Define
a)una línea editorial-audiovisual: crea un
documento donde integrar todo lo que
quieras contar.
b) Un protocolo de acción y reacción:
¿seguimos a todos? ¿A quienes? ¿Por qué?
Revísalo en un plazo medio de unos 6
meses. ¡Todo cambia!
Algunos comentarios
1. Deja de vez en cuando a tus seguidores que comenten solos, nadie quiere sentir que le controlas permanentemente
2. No vendas continuamente, relaciónate.
3. Es imposible atender a todo lo que se dice, no respondas a la mínima crítica, si es importante lo verás a tiempo.
4. No te concentres solo en los que participan, intenta animar a otros.
5. Escucha
6. Casos de éxito
https://www.facebook.com/alvaropeluquerobarberia https://www.facebook.com/pages/v%C3%ADa-V-Pasteler%C3%ADa-Viena/102669823149253 https://www.facebook.com/gallinablanca
Ideas
1. Promociones (2x1)
2. Concursos (gymkahna Starbucks)
3. Da la oportunidad de opinar (peluches)
4. Encuestas (boda BT)
Para mi pequeño comercio fidelizar a 50 clientes es
importante:
¿50 nuevas en mi cafetería?
¿50 nuevas personas en mi tienda de moda?
Y eso se puede conseguir desde una cuenta que no
supere los 100 seguidores…
Conclusiones
1. Sé constante
2. Sé consistente
3. Escucha
4. No te obsesiones por el número de fans si no por
la interactividad.
5. Sé paciente
6. Sé creativo
7. Controla qué sucede: ¿resultados?
8. Comparte, no tienes que hacer tú todo, aprovecha
contenidos de otros. Ej: vídeos de las marcas que
vendes.
Gracias por
escucharme.
A vuestra
disposición.
