RELACIONES PÚBLICAS

Andrea Velásquez B.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

El ejercicio de las relaciones públicas es una disciplina de gestión.

La filosofía básica del ejercicio de las Relaciones Públicas es muy sencilla. La hipótesis es que es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y la comprensión del público que contando sólo con la oposición o indiferencias públicas.

LOS PARÁMETROS DE LAS

RELACIONES PÚBLICASLas Relaciones Públicas profesionales operan en todas las esferas de la vida de los negocios.

1. Gobierno: nacional, regional, local e internacional.

2. Negocios e industria: pequeña, mediana, grande y transnacional.

3. Asuntos sociales y comunitarios.

4. Instituciones educacionales, universidades, institutos, etc.

5. Hospitales y atención sanitaria.

6. Beneficencia y buenas obras.

7. Asuntos internacionales.

El ejercicio de las Relaciones Públicas incluye lo siguiente:

• Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana.

• Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus consecuencias.

• Investigación de la opinión pública, sus actitudes y expectativas.

• Establecer y mantener una comunicación de doble vía, basada en la verdad y en una información total.

• Prevención de conflictos y malas interpretaciones.

• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

• Armonización de los intereses públicos y privados.

• Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los proveedores y los clientes.

• Mejora de las relaciones industriales

• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de trabajadores.

• Promoción de productos y servicios.

• Proyección de la imagen e identidad corporativas.

ALGUNAS DEFINICIONES

“El ejercicio de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutuas, entre una organización y su público”.

Declaración mexicana, agosto de

1978

El ejercicio de las Relaciones Públicas es la conjunción del arte y la ciencia social de analizar las tendencias, prever sus consecuencias, asesorar a la dirección de la organización y poner en práctica los programas de acción, previamente planificados, que sirvan tanto al interés de la organización como al público.

El ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y en una información total.

Parte reactiva:

Reaccionar ante los problemas

El sector pro-activo de las Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas son responsabilidad de los que toman las decisiones. Sólo si la alta dirección aprecia adecuadamente la importancia de esta actividad, se podrá obtener el máximo rendimiento en términos de eficiencia y productividad.

LOS SIETE PECADOS CAPITALES DE LAS

RELACIONES PÚBLICAS

Miopía funcionalLa incapacidad de apreciar, en toda su magnitud, la importancia de la contribución que las Relaciones Públicas pueden hacer a la buena gestión y dirección.

La filosofía del grifo

Utilizaremos las Relaciones Públicas cuando nos hagan falta.

Poner el carro delante del caballo

¿Quién necesita a la investigación?

Anestesia local

¡Esto lo vamos a tratar a nivel local!

La neurastenia de las buenas noticias

Creemos en proporcionar una información total y completa al público, siempre que sea positiva y nos favorezca.

El tic de “ya te lo dije”

¿Por qué nos acusan de falta de comunicación si ya lo dijimos en el último Informe Anual?

La falacia de las sombras

La filosofía de la poca exposición o de mantenerse oculto. Esta aberración se basa en la creencia de que una organización puede hacerse invisible cuando lo desee.

CAPÍTULO 2: Relaciones Públicas estratégicas,

asuntos públicos y corporativos

EL PAPEL ESTRATÉGICO DE LAS REALACIONES

PÚBLICAS

El profesor Henry Mintzberg ha sugerido cinco posibles interpretaciones de la estrategia, lo que en inglés se denominan las cinco P:

1. Plan – un curso de acción con un objetivo claro.

2. “Ploy” estratagema- una maniobra destinada a burlar a un contrario.

3. Patrón – un flujo específico de acciones dirigidas hacia un fin – aquí pueden distinguirse dos clases de estrategia: la emergente y la deliberada.

4. Posición – un medio de situar a una organización en su entorno – la estrategia es la fuerza que media entre la organización y su entorno.

5. Perspectiva – aquí la estrategia es un medio de examinar interiormente una organización; el modo en que los directores perciben su mundo y el entorno competitivo – la receta del éxito.

El papel de las Relaciones Públicas es, pues, el de reconciliar todas estas consideraciones de modo que integren de forma satisfactoria los factores externos y las políticas internas.

Las relaciones públicas tienen el papel estratégico de llenar el vacío existente entre la perspectiva interna de una organización y su posición externa.

Planeación de la funcion de relaciones públicas

Investigación

Definición del problema y de los objetivos

Análisis del Problema

Métodos informales

Métodos formales

Encuesta o sondeo de opinión

Diseño del cuestionario

Preguntas abiertas

Preguntas cerradas

Elaboración de planes y programas

generales

Elaboración de planes y programas específicos

Recomendaciones

RELACIONES CORPORATIVAS Y

ASUNTOS PÚBLICOS

Un concepto clásico de las Relaciones Públicas en el sector corporativo norteamericano fue el intento por parte de una organización, de influir o cambiar a la sociedad para crear un clima en que la organización pudiera permitir sus objetivos sin interferencias.

Vamos a trabajar con CASOS REALES

CAPÍTULO 3: Comparación entre Relaciones Públicas,

propaganda, publicidad y marketing

Las Relaciones Públicas, la propaganda, la publicidad y el marketing comparten de algún modo, unos objetivos similares: cambiar actitudes, influir en la opinión pública o privada y animar a la adquisición de bienes o servicios.

La publicidad intenta fomentar la venta de bienes o servicios, es la estrategia del deseo.

La propaganda es la estrategia del condicionamiento. El objetivo de la propaganda es crear una fuerza colectiva y sus aseveraciones no está basadas, generalmente en hechos comprobables.

La estrategia de las Relaciones Públicas, en cambio está basada en la confianza y la comprensión mutua.

LA PUBLICIDAD

1. Definición:

La publicidad es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

2. Objetivos

• Promover la venta de productos y servicios

• Informar acerca de los bienes o servicios cuya contratación intenta alcanzar.

• Incidir en el destinatario mediante el mensaje para modificar su conducta.

• transmitir información, crear una actitud o inducir a una acción beneficiosa para el anunciante.

3. Tipos De Publicidad

• La publicidad en Internet

• La Publicidad Interactiva:

Consiste en el uso de medios interactivos para incentivar y/o influir en la decisión de compra de los consumidores.

• Publicidad SubliminalCon la publicidad subliminal, es posible presentar un producto al consumidor de modo que éste sienta deseos de adquirirlo sin conocer las razones auténticas que lo llevan a esto. Lo que se busca es una manipulación del subconsciente.

La publicidad subliminal es un tipo de publicidad que no es bien vista y hasta es prohibida en varios países (debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un x producto en contra de su voluntad).

Por ejemplo, hay quienes dicen que la botella de Coca-Cola tiene la forma de una silueta de mujer, para atraer de modo subliminal a los hombres.

Ejmplos de publicidad subliminal:

• En la caja de la marca de tabaco de Camel, podemos observar una persona haciendo pis.

4. Funciones De La Publicidad:

• Función de Información: Es la función necesaria para dar a conocer un producto, una marca, un eslogan.

• Función de Persuasión: Ejm: una marca de coche propone que con él uno irá seguro y vivirá la aventura, este argumento hace olvidar la realidad y va directamente a deseos más profundos y sutiles, la necesidad de seguridad y las ganas de aventura.

• Función Económica: Esta función está destinada a que la publicidad sea rentable.

• Función de Seguridad y de Rol: El universo creado por la publicidad es un universo seguro pero estático, donde es muy importante que cada uno esté en su sitio y cumpla su función.

Otro aspecto importante de esta función es la seguridad que se presenta al individuo en su rol social. Si uno pertenece a una clase determinada o tiene tal o cual profesión, ha de vestir de tal manera o ha de utilizar tal producto comercial.

• Función Estética: La publicidad también crea una estética determinada, unos cánones: sus colores, composiciones, ritmos de montaje, etc., tanto a nivel ambiental como a nivel personal (necesidad de tener el cuerpo de tal manera, de esta prenda de vestir, de tales palabras o gestos, etc.). Sociedad y persona se ven envueltos en una estética y en una manera de comunicar.

• Posicionamiento o ubicación.

- Selecciona un segmento del público para convertirlo en el centro de la campaña.

- El centro del mensaje es el público. El consumidor es tratado como diferente ya que esta estrategia necesita distinguir.

- Esta estrategia es utilizada para productos genéricos (no específicos) ya que compiten en un mercado saturado.

- la campaña.

• Enigma. - Produce un deseo: resolver el significado de algo (provoca una

expectativa).

RELACIONES PÚBLICAS

1. Definición

Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.

2. Funciones

Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas

• Gestión de las comunicaciones externas

• Funciones humanísticas:

• Análisis y comprensión de la opinión pública:

• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas:

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

• La organización de eventos

• El lobbying

• Planes de responsabilidad social

• Relaciones con los medios de comunicación

3. Importancia De Las Relaciones Públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios. la publicidad ya no basta y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

• Identidad

• Filosofía

• Cultura

• Imagen

• Reputación

4. Relaciones Públicas, Como Parte Una Gran P

• La Promoción, dentro de la mezcla de mercadotecnia constituye todo un abanico de posibilidades para apuntalar la empresa, y mientras que el resto de la Ps se han estancado un poco.

• Dada su amplitud y extensión de posibilidades, principalmente se divide en actividades de Publicidad, Relaciones Públicas y Ventas. Sus objetivos son la creación de imagen, diferenciación del producto y posicionamiento del producto o de la empresa.

• Las Relaciones Públicas, entendidas como un instrumento de promoción, tienen como objetivo la difusión favorable de la empresa y sus producto

• Una de las mayores claves de éxito para una empresa o institución es la imagen que proyecte, tanto al interior como al exterior.

• Un punto fundamental de las Relaciones Públicas es considerar que todos los esfuerzos que se realicen, además de ser algo consciente, se deben hacer tanto al interior como al exterior de la organización.

5. RELACIONES PÚBLICAS VERSUS PUBLICIDAD

• La publicidad y las relaciones públicas pertenecen al mundo del marketing, y de todos es conocido que esta herramienta se sustenta en cuatro pilares básicos: producto, precio, promoción y distribución. Tanto la publicidad como las relaciones públicas son acciones de promoción.

• Publicidad y relaciones públicas pueden y deben complementarse.

6. DIFERENCIA ENTRE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

• Publicidad es el uso de anuncios pagados que se envían a diferentes medios como los impresos electrónicos y ahora, Internet

• Relaciones Públicas (RP) es el esfuerzo calculado para manipular favorablemente las impresiones y actitudes de una audiencia objetivo, primordialmente convenciendo a los editores de publicar información acerca de la empresa o producto.

• La ventaja de las Relaciones Públicas es la objetividad percibida de los mensajes: si algo es publicado, debe ser verdadero e importante.

CONCLUSIONES• La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado

producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.

• A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas; tales como: la psicología, sociología, antropología, estadística, y la economía que son halladas en el estudio de mercado se podrá desarrollar un mensaje adecuado para el público.

• Gestionar lo intangible parece ser un desafío ineludible para un Relacionista Público, medir por ejemplo el valor que tiene una identidad bien definida, la confianza de una marca, los proyectos a futuro, el potencial de un equipo de trabajo comprometido y con objetivos claros; valores que hablan de una singularidad que incide sustancialmente en el plano social y empresarial.

• Las relaciones públicas se encargan de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos claves para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Esos públicos son tanto internos como externos: clientes, proveedores, personal, accionistas, gobierno, sociedad, entre otros.

RELACIONES PÚBLICAS

Y

MARKETING

1. Marketing elabora estrategias para la venta.

1.  Relaciones Públicas elabora  estrategias para lograr la adhesión y participación de los públicos que puede incidir en a venta.

2.     Marketing significa más que publicidad o vender un producto; comprende el desarrollo y gerencia de un producto que satisface necesidades.

2.      Relaciones Públicas significa más que Marketing y publicidad, pues promueve la convivencia  humana con procesos comunicacionales éticos, legales y coherente.

3. Marketing lo más importante es el producto.

3.  Relaciones Públicas  lo más importante es el individuo.

4.    Marketing ayuda a mejorar nuestra calidad de vida haciendo que el producto este disponible en el lugar correcto y a un precio aceptable para los clientes.

4.      Relaciones Públicas ayuda a mejorar nuestra calidad de vida comunicando donde se encuentran los productos disponibles.

5.   Marketing busca el éxito, mediante las transacciones  de compra y venta.

5. Relaciones Públicas busca el éxito logrando que el público sienta y experimente simpatía hacia la empresa.

6.    Marketing tiene cuatro componentes principales: producto, distribución, promoción y precio.

6.      Relaciones Públicas tiene dos componentes fundamentales: público interno y público externo, que interaccionan a través de la comunicación y el diálogo.

7.    Marketing impone

7.      Relaciones Públicas dialoga

8.    Marketing tiene una duración temporal.

8.      Relaciones Públicas tiene  una duración permanente.

9.     Marketing es un agente de transformación económica.

9.      Relaciones Públicas es un agente de transformación social.

10. Uno de los objetivos de Marketing es la rentabilidad con el enfoque a la satisfacción del cliente.

10.  Relaciones Públicas su objetivo fundamental es la creación y mantenimiento de un clima de confianza entre la organización y su público.

En definitiva Marketing y Relaciones Públicas no tienen los

mismos dominios, ni el mismo lenguaje, ni la misma gestión.

Crear el deseo y merecer la confianza son dos cosas

diferentes, pero ambas son necesarias para la buena marcha

y el éxito de la empresa.