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Apresentação sobre relações Interpessoais.
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13/04/2023
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA OPERADORES DO TRANSPORTE OPCIONAL
PREFEITURA MUNICIPAL DE NATALSECRETARIA DE MOBILIDADE
URBANA - SEMOB
PROF. ESP. JOÃO MOURA
13/04/2023
INTRODUÇÃO
PROF. ESP. JOÃO MOURA
GLOBALIZAÇÃO
VELOCIDADE NAS
INFORMAÇÕES
MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
COMPETIÇÃO ENTRE AS PESSOAS
RELAÇÕESINTERPESSOAIS
13/04/2023
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PROF. ESP. JOÃO MOURA
É a capacidade para interagir com os outros, usando empatia, atitudes assertivas, ou seja, ter um comportamento maduro e não intolerante.
EMPATIA ATITUDES ASSERTIVAS
COMPORTAMENTOMADURO
ÓTIMO RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
13/04/2023
PERSONALIDADE
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Personalidade é o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros.
FATORES QUE DETERMINAM A PERSONALIDADE
Herança Biológica ou a Natureza
O Ambiente ou a Educação
A Idade ou o Amadurecimento
13/04/2023
RESPEITO AS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
PROF. ESP. JOÃO MOURA
A base para a melhoria das relações interpessoais é a compreensão de que cada pessoa tem uma personalidade própria , que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais, materiais e psicológicas que precisam ser satisfeitas, e que influenciam o seu comportamento.
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
APARÊNCIA FÍ
SICA
CAPACIDADE
INTELECTUAL
EM
OTIV
IDA
DE
QUALIDADES
SOCIA
IS
SISTEMA
DE
VALORES
13/04/2023
SIGNIFICADO DAS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Diferenças individuais são as várias formas em que os indivíduos se distinguem uns dos outros, sejam nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais.
13/04/2023
NECESSIDADES BÁSICAS DO SER HUMANO
PROF. ESP. JOÃO MOURA
A motivação humana é constante, infinita, flutuante e complexa. O homem pode ser considerado um animal que deseja e que raramente alcança um estado de completa satisfação, a não ser em certos períodos de tempo.
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
AUTO REALIZAÇÃO(MORALIDADE,
CRIATIVIDADE,ACEITAÇÃO DOS FATOS)
AUTO ESTIMA(CONFIANÇA, CONQUISTA,
RESPEITO)
SOCIAIS(AMIGOS, FAMILIA)
SEGURANÇA(ABRIGO, MORADIA)
FISIOLÓGICAS(SEXO, FOME, SONO)
PIRÂMIDE DE MASLOWN
ECES
SID
AD
ES H
UM
AN
AS
13/04/2023
PERCEPÇÃO
PROF. ESP. JOÃO MOURA
É o processo pelo qual toma-se conhecimento do mundo externo.
AUDIÇÃO
VISÃO
OLFATOTATO
PALADAR
FATOS
OBJETOSPESSOAS
SENTIDOS MUNDOEXTERNO
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
FATORES QUE INTERFEREM NA PERCEPÇÃO
EXPERIÊNCIAS PASSADAS
ESTADO EMOCIONAL INTERESSE
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
PRECONCEITO
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
CONDIÇÕES QUE AUMENTAM A PRECISÃO DAS PERCEPÇÕES
AUTOCONHECIMENTO
EQUILÍBRIO OU AJUSTAMENTO
INTERNO
FLEXIBILIDADE
JULGAMENTO BASEADO EM FATOS
13/04/2023
COMUNICAÇÃO(emissor x receptor)
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Processo de transmissão de ideias, pelo qual os seres humanos afetam os pensamentos, ações e sentimentos.
FUNÇÕES
APROXIMAÇÃO INTERAÇÃO
IGUALDADE
13/04/2023
LINGUAGEM
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Conjunto de símbolos ou códigos que permitemexpressão e o relato de experiências através da troca de informações tanto verbais quanto não verbais.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL: Utiliza a escrita ou a fala.
NÃO-VERBAL: Utiliza imagens, símbolos, desenhos, dança, etc.
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
Verbal
Não - verbal
13/04/2023 PROF. ESP. JOÃO MOURA
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO Falta de conhecimento;
Erros de linguagem;
Tonalidade de voz inadequada;
Envolvimento Emocional;
Não checar se a mensagem foi recebida;
Suposição de que o receptor conhecer o assunto;
Competição que leva a um “diálogo de surdos” ;
Padrões Culturais;
Nível de Expectativa.
13/04/2023
MELHORIA NA EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Encontrar forma ou local adequado para comunicar-se;
Ouvir atentamente;
Observar atentamente gestos, expressões;
Procurar conhecer as crenças e valores do outro e
respeitar; Não fazer críticas destrutivas as formas de comunicação do
outro; Procurar conhecer e entender as dificuldades do outro; Procurar conhecer e comunicar-se na linguagem do outro; Demonstrar sinceridade para que haja credibilidade; Demonstrar coerência entre o discurso e a ação.
13/04/2023
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFICAZ
PROF. ESP. JOÃO MOURA
Trate as pessoas pelo nome;
Olhe para as pessoas enquanto fala;
"Ouça" todos os sentidos;
Coloque-se no lugar dos outros; Evite pré-conceitos; Inspire confiança; Mantenha o equilíbrio emocional; Solicite e aceite feedback;
13/04/2023
RESPEITO
PERCEPÇÃO
COMUNICAÇÃO
PROF. ESP. JOÃO MOURA
CONCLUSÃO
13/04/2023PROF. ESP. JOÃO MOURA
SUCESSO!!!