REPUTACIÓN ONLINE

Rafael Martínez Serrano

HOTELES 2.0

• R eputación online es un concepto que

no se debe tomar a la ligera

• E xperiencia versus imagen virtual.

• P ersonificar la marca, la empresa.

• U nanimidad en el mensaje. Se trata de

crear una línea común de difusión de la

imagen

• T oda la organización debe participar.

• A lguna oferta, y una pequeña

autopromoción no están de más.

• C ontacto con clientes actuales y futuros.

• i mplicación y coherencia entre la

estrategia online y las acciones offline

• O frecer de vez en cuando tu ayuda

desinteresada.

• N unca se sabe por dónde va a surgir la

ocasión de potenciar tu imagen

• O tra realidad está invadiendo a la

empresa.

• N o sólo de comentarios se alimentan

los prescriptores.

• L a venta ha de ser la consecuencia, no

el fin.

• I nformación relevante, de interés.

Generación de contenidos

• N o obsesionarse con los comentarios

de los clientes

• E fecto paradoja en entornos

complementarios.

¿DE QUÉ HABLAMOS?

R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera

E xperiencia versus imagen virtual.

P ersonificar la marca, la empresa.

U nanimidad en el mensaje.

T oda la organización debe participar.

A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.

C ontacto con clientes actuales y futuros.

I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline

O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada.

N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen

O tra realidad está invadiendo a la empresa.

N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.

L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.

I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos

N o obsesionarse con los comentarios de los clientes

E fecto paradoja en entornos complementarios.