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Resolución de casos. Presentación.
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RESOLUCION DE CASOS
Materia: Seminario Avanzado La Gerencia y las Organizaciones en
Venezuela
Sección: ED09M0V
Autores: Yamila Gascón
Regulo Gómez
Profesor: Dr. Cesar Merchán
CASO 1. DUNCAN ¿Cómo nace?
El grupo DUNCAN nace para los años 1955, siendo hoy en día una de las
empresas venezolanas mejor posicionadas en Latinoamérica. Nacen como un taller artesanal que logró la
concesión de la marca estadounidense Duncan para manufactura, distribución
y venta de sus baterías en Venezuela. Al inicio sólo fabricaban acumuladores eléctricos, siendo su único producto baterías para la industria automotriz.
CASO 1. DUNCAN ¿Cuál es su filosofía organizacional?
Misión
•Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.
Visión
•Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica.
Fuente: http://www.duncan.com.ve/emp_mision.php
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares
de DUNCAN? v alue chain CADENA DE VALOR
ServiciosManufactura Distribucion y ventas
Cadena de Valor (DUNCAN)
Investigacion y Desarrollo
Figura 1. Cadena de Valor de DUNCAN. Fuente: Autores (2014)
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares
de DUNCAN?Figura 2. Diagrama de procesos de la actividad manufactura. Fuente: Autores (2014)
value chain DIAGRAMAS POR PROCESOS
Manufactura
Producciónde baterias
plomo ácido
Recuperaciónde baterias
Fundición deplomo
Procesamientode
polipropilenopara la
fabricacion delas cajas y
tapas para losacumuladores
Reciclaje
Suministrode insumos
basicos
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares
de DUNCAN?
Figura 3. Diagrama de procesos de la actividad distribución y ventas. Fuente: Autores (2014)
v alue chain DISTRIBUCIOS/VENTAS
Distribucion yventas
Entregas demateriasprimas
Ventas aldetal
Ventas almayor
Servicios depostventas
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son las actividades medulares
de DUNCAN?
Figura 4. Diagrama de procesos de la actividad servicios. Fuente: Autores (2014)
v alue chain Serv icios
Servicios
Administracion Calidad Compras RRHH Mercadeo Sitemas Contraloria
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el
ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
La adversidad e incertidumbre para la
actividad industrial, en los años ochenta y noventa,
ocasionó que los fabricantes nacionales se vieran forzados
a salir del mercado.
La multiplicación de las alianzas a nivel internacional y la incesante búsqueda de
las ensambladoras por desarrollar vehículos
ecológicos no contaminantes.
Mercado dominado por productos importados con reconocimiento de marca.
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el
ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?
Competencia libre con precios atractivos con
respecto a los productos locales.
Entrada de nuevos competidores como
fabricantes que buscaban abrirse un
espacio en el mercado venezolano.
CASO 1. DUNCAN ¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para
alcanzar ventajas competitivas?
Poner a competir a las marcas DUNCAN Y TITAN como estrategia de
mercadeo para una mayor penetración en el mercado.
Incursionar en el segmento EO generando como ventajas
competitivas la actualización tecnológica en productos y en
procesos como de la penetración del mercado, ya que existía una alta
probabilidad de que al comprar una batería nueva, el usuario final
adquiriera la misma marca que el vehículo traía de fábrica.
CASO 1. DUNCAN ¿Qué estrategias fueron usadas por DUNCAN para
alcanzar ventajas competitivas?
Ingresar al mercado externo de reposición a
través de una intensa labor de investigación y análisis
de mercado, definiendo una estrategia comercial e identificando y reclutando
a un distribuidor que pudiera llevar a cabo una
operación exitosa.
El reciclaje de casi la totalidad de sus
requerimientos de plomo le brindaba a esta empresa
una mayor competitividad en costos.
Motivar a los gerentes a proponer innovaciones y
cambios en los proyectos, minimizando los
obstáculos por trámites burocráticos.
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son los segmentos de mercado de la empresa DUNCAN ?
65.00%9.00%
20.00%
Produccion
Mercados de reposiciónEquipos Orig-inales (EO)Mercado de exportación
CASO 1. DUNCAN ¿Cuáles son los competidores?
ENEMEX
IMSA
FULGORMAC
ALSA
CASO 1. DUNCAN ¿Quién es su principal cliente?
Las ensambladoras de vehículos.
CASO 1. DUNCAN ¿Qué mercados ha logrado penetrar?
MercadosColombia
Ecuador
Chile
Perú
Panamá Costa Rica
Republica Dominican
a
Aruba
Curazao
Miami
CASO 1. DUNCAN ¿Qué servicios y productos ofrecen?
En sus servicios se pueden mencionar las aplicaciones automotrices dirigidas a las áreas de
telecomunicaciones, informática generación de energía eléctrica, solar y nuclear, petróleo y
petroquímica, transporte ligero y pesado, maquinaria pesada y seguridad. Como su producto principal están
las baterías, bien sean industriales, de tracción y especiales, estando las nueve familias de productos
como: cinco Liberty, dos baterías universales (3478 y 2275) y dos líneas N40 y NC40, y como productos conexos están los cargadores, UPS, rectificadores,
supresores de pico.
CASO 1. DUNCAN ¿Qué amenazas que enfrenta ésta empresa?
Una de las mayores amenazas que enfrenta ésta empresa radica en la adaptación de los cambios que
exige el entorno en cuanto al área científica - tecnológico, por tanto la vanguardia que se tenga en
los dos ámbitos es crucial, debiendo fortalecer e incursionar en nuevos métodos que permitan a la actividad primaria de investigación y desarrollo fortalecerse, debiendo dar libertad al personal
técnico, ingenieros y científicos de experimentar en diseños y desarrollos de sus productos.
CASO 1. DUNCAN ¿Qué lecciones y aprendizajes ofrece DUNCAN para
otras empresas venezolanas?
Dentro de las lecciones y aprendizajes de DUNCAN para otras empresas venezolanas se encuentran el
ser emprendedor, usar técnicas y herramientas adecuadas que optimicen la producción como las
técnicas Kaizen y la metodología de la PlanificaciónAvanzada de la Calidad del Producto (PACP),
la cual estaba basada en el QS 9000, y el estar a la vanguardia científico – tecnológico.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo nace?Gabriel de Venezuela se funda en el año
1963, su principal objetivo fue producir amortiguadores de suspensión para vehículos automotores. La empresa
nació de la asociación de Automotrices C.A. y la corporación norteamericana
Maremont,dando respuesta al crecimiento económico e industrial
del la época y al desarrollo de la industria en Venezuela.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo
durante las últimas décadas para las empresas fabricantes de autopartes?
Transformación en el patrón tecnológico como en el
gerencial.
Criterios de mayor calidad y confiabilidad y precios más competidores que dieron
paso al desplazamiento de los autos americanos por los
japoneses.
Cambios en el modelo de producción y de gestión que
influyeron en las operaciones internas y externas, debiendo re
estructurarlas.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cómo ha cambiado el ambiente competitivo
durante las últimas décadas para las empresas fabricantes de autopartes?Cambios en la relación entre
las ensambladoras y proveedoras de partes y
componentes, así como en las políticas de globalización
de las ensambladoras.
Introducción de tecnologías blandas, y la incorporación de filosofías de calidad total
y de mejoramiento continuo.
Características de colaboración y relaciones a
largo plazo entre las ensambladoras de vehículos
y los fabricantes de los componentes.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Gabriel de Venezuela para
alcanzar ventajas competitivas en un entorno incierto y complejo como lo fue el periodo de apertura que se vivió en Venezuela a fines de los años ochenta?
Implantar un sistema integral de
productividad.
Mejorar los estándares de calidad para
competir a nivel internacional en el mercado global.
construir ventajas competitivas
basadas en la
excelencia operacional, mediante un
proceso acelerado de asimilación de
tecnología orientado a alcanzar y
mantener un costo competitivo a
nivel mundial.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de
Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el desarrollo de capacidades?
Dentro de las fuentes de ventajas competitivas de Gabriel de Venezuela están el haberse trazado como estrategia fundamental mantener su liderazgo en el mercado de reposición nacional y regional,para lograr una mayor penetración en el mercado de equipo original, así como obtener una posición en el mercado internacional.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cuáles fueron las fuentes de las ventajas competitivas de
Gabriel de Venezuela y en que se hizo mayor énfasis para el desarrollo de capacidades?
De igual forma, el impulsar el desarrollo de capacidades tecnológicas y gerenciales, prestando atención especial al adiestramiento de su personal, y a la transformación del modelo organizativo para dominar los procesos de producción, para crear productos de excelencia mundial.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Qué amenazas enfrento Gabriel para sostener sus
ventajas competitivas y que estrategias utilizo para lidiar con esas amenazas?
Tendencia a la contracción de la producción, con una
desaceleración de la inversión.
El difícil acceso a la última tecnología hace correr el
riesgo a las empresas de ser desplazada del negocio en algún
momento.
Finalización de la protección gubernamental en materia
económica y el desconocimiento por parte del gobierno de los compromisos adquiridos en
divisas (cartas de créditos) de las empresas autopartes.
CASO 2. AMORTIGUADORES GABRIEL ¿Cree usted que el éxito de la empresa puede ser atribuido al hecho
de pertenecer a una corporación multinacional?
Consideramos que el éxito de la empresa no puede ser atribuido al hecho de pertenecer a una corporación multinacional, ese
hecho ayudo a coadyuvar a cumplir la visión estratégica planteada, pero fueron las estrategias implantadas como
principios de calidad y mejora continua, y el plantearse nuevo retos en el diseño de sus productos que han permitido el
cosechar triunfos. Aunado esto, a un plan estratégico claramente definido y llevado a cabo a través de sus planes
operativos. Considerando por tanto que la empresa en estudio tiene una posición sostenible en el tiempo y por las
incursiones que ha dado entorno a la simplificación de procesos y estandarización de la calidad es un ejemplo a
seguir en las otras empresas manufactureras venezolanas.