Upload
redeintegrarh
View
1.137
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO
PROF.: HEITOR JOSÉ PEREIRA
• Doutor em Administração – EAESP/ FGV (1995);• Ex-Professor Titular – PUCPR (1997-2007); ( )• Presidente da Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento –SBGC – Gestão 2005-2007; e 2007-2009)
ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO
RevoluçãoAgrícola
RevoluçãoIndustrial
Revolução daInformação
Até 1750 DC 1970
PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO
Capital ConhecimentoPosse da terra/território
Capital financeiro
Conhecimento
Prof. Heitor José Pereira
ÃREVOLUÇÃO NA TECNOLOGIA
Nativos Digitais X Imigrantes Digitais. Nativos Digitais X Imigrantes Digitais(Prof. Fernando Meirelles – FGV-EAESP)
. WIKINOMIA (Don Tapscott – Consultor)
. Second Life (Philip Rosedale, 1999)
Novas Tecnologias Educacionais (e. Novas Tecnologias Educacionais (e-learning, webcasts / podcasts, material didático disponivel em e-book, etc.)d dát co d spo e e e boo , etc )
.......
O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃOI -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )
Revolução daRevoluçãoAgrícola
RevoluçãoIndustrial
Revolução daInformação
Até 1750 DC 1970Até 1750 DC
II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
E d P d ã E d Efi iê i Era da Era...Era da QualidadeEra da Produçãoem massa
1920
Era da Eficiência
1950
Era da Competitividade
1990
Era...
2000
Era da Qualidade
1970
Modelos tradicionaisde gestão
Novos modelos de Gestão Modelos t
. Administraçãocientífica
. Administraçãoburocrática
Outros
de gestão
. Administração japonesa
. Administração participativa
. Empresa virtual
emergentes
. Gestão doConhecimento. Administração
das relaçõeshumanas
. Outros modelostradicionais daAdministração . Administração holística
. Administração empreendedora
Prof. Heitor José Pereira
Conhecimento. Modelos biológicos/quânticos/teoria docaos/complexidade
VALORES SOCIAIS BÁSICOS NAS SOCIEDADESVALORES SOCIAIS BÁSICOS NAS SOCIEDADESINDUSTRIAL E DO CONHECIMENTO
SOCIEDADE INDUSTRIALHierarquia
SOCIEDADE DO CONHECIMENTOIgualdadeHierarquia
ConformidadePadronizaçãoC t li ã
IgualdadeIndividualidade e criatividadeDiversidadeD t li ãCentralização
EficiênciaEspecialização
DescentralizaçãoEficáciaGeneralização, interdisciplina, holismo
Maximização da riqueza materialÊnfase no conteúdo quantitativo
Qualidade de vida, conservação dos recursos materiaisÊnfase na qualidade do resultadoq
Segurança
FONTE: CRAWFORD, Richard Na Era do Capital
qAuto-expressão e auto-realização
Humano” – São Paulo:Atlas,1994.
AS DIMENSÕES DA FÍSICA: DA SOCIEDADE INDUSTRIALÀÀ SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
DIMENSÃO SOCIEDADE SOCIEDADE DO
TEMPO HORIZONTE TEMPORAL
FÍSICA INDUSTRIAL CONHECIMENTO
VELOCIDADETEMPO
ESPAÇO
(Previsões e cenários)
DISTÂNCIA
(instantaneidade, flexibilidade)
CONECTIVIDADEESPAÇO
MASSA TANGIBILIDADE
DISTÂNCIA(transporte físico) (encolhimento do espaço,
virtualidade)
MASSA TANGIBILIDADE(produtos baseados emcustos tangíveis)
INTANGIBILIDADE(inovação, marcas, confiança erelacionamentos)
HIERARQUIA DO CONHECIMENTOHIERARQUIA DO CONHECIMENTOHIERARQUIA DO CONHECIMENTOHIERARQUIA DO CONHECIMENTO
I t d iIntegrado Insights
Sabedoria
C h i t tá itConhecimento tácito
Conhecimento explícito
Informação
Dados Fragmentado InformaçãoFragmentado ç
DINÂMICA EM GRUPOS DE 3 A 4 PESSOAS
Competência Culinária
1. Escolher um tipo de comida (nem tão simples comoMiojo, nem tão complexa como o Smogorbord – comidasueca com mais de 50 ingredientes)
2 Descrever a comida: nome número de porções2. Descrever a comida: nome, número de porções,ingredientes e respectivas quantidades, modo de preparoe dicas para quem vai elaborar a comidae dicas para quem vai elaborar a comida
3. Discussão entre a equipe:3.1- na receita elaborada, o que é: dado; informação;conhecimento tácito, explícito e implícito; sabedoria.3 2 qualquer pessoa prepararia esta comida com base3.2- qualquer pessoa prepararia esta comida com basena receita elaborada pela equipe?
Espiral do Conhecimento
Externalização
ExplícitoTácitoPARA
Socialização Externalização
ii
Conhecimento ConceitualSocialização
Conhecimento Compartilhado
g iii i
ii
o g
g
o
g g
g
o
cito
Internalização
i
Combinação
g i: indivíduog: grupoo: organização
Exp
líc
InternalizaçãoConhecimento Operacional Conhecimento Sistêmico
Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.
ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTOÇ
Uma organização baseada no conhecimento é uma organização de aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso estratégico, e cria conhecimento que pode ser processado internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de seuutilizado externamente, aproveitando o potencial de seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento é
t ítio componente crítico.
FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization.H d B i R i V l 71 I 4 78 91 J l/A 1993Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.
GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOSAMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS
AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GCAMBIENTEEXTERNO
APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL
CULTURAORGANIZA-
ESTRATÉGIAS CORPORA-
. SOCIEDADE DOCONHECIMENTO
GESTÃO DECOMPETÊNCIAS
CIONAL TIVASCONHECIMENTO
. GLOBALIZAÇÃO
GESTÃODO
CONHECIMENTOEDUCAÇÃO
CORPORATIVA
. COMPETITIVIDADE
CONHECIMENTO CORPORATIVA
GESTÃO DO CAPI-TAL INTELECTUAL
. VALOR PARA OCLIENTE
TAL INTELECTUAL
INTELIGÊNCIALIDERANÇA TECNOLOGIASDE INFOR-
. MUDANÇA/TRANSFORMAÇÃO/
EMPRESARIALDE INFOR-
MAÇÃOTRANSFORMAÇÃO/INOVAÇÃO
PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )
FUNÇÕES DE GC
(VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )
Organizar/Codificar
InteligênciaEmpresarial
PRÁTICAS DE GC
Empresarial
EducaçãoCorporativa
Gestão deCompetências
CapitalIntelectual
AvaliarMensurar
Prof. Heitor José Pereira
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONALAPRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seucompetência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo
ÉÉ o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendi adoaprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua pcorreção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
à ÊGESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Entender a Organização como um conjunto de competênciasinstitucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador)institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).
Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxosp p ; ;da organização; produtos e serviços; e sociais.
Competências Individuais: um saber agir responsável ereconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferirconhecimentos recursos e habilidades que agreguem valorconhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valoreconômico à organização e valor social ao indivíduo.
ÃEDUCAÇÃO CORPORATIVA
Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários,li t f d bj ti d t d àclientes e fornecedores, com o objetivo de atender às
estratégias empresariais de uma organização
Benefícios para a empresa: maior domínio sobreh i á i lí i l i d ó iconhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio,
com foco no “core business”
Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ouocupacionalidade vitalícia
ÃGESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, alémda capacidade individual de seus funcionários em combinarconhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Essecapital não pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transaçõeseconômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o quevendemos ele é o principal ingrediente do capital O conhecimento dosvendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dosclientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máximadesse capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados,patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. Op , pcapital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser,por isso mesmo, objeto de transação econômica.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
P i t áti bt ã áli dPrograma sistemático para a obtenção e análise deinformação sobre as atividades dos competidores e sobre as
dê i i d ó i fi lid d d ltendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançaros objetivos estratégicos da empresa.
BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
BENEFÍCIOS INTERNOS:Melhoria no desempenho dos profissionaisMelhoria no desempenho dos profissionaisMelhoria nos fluxos e processos de trabalhoMelhoria no processo de tomada de decisãoMelhoria no processo de tomada de decisão
BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvodo público alvoMelhoria na agilidade do atendimentoMelhoria na qualidade do atendimentoq
BENEFÍCIOS EXTERNOS:
Aumento da adesão do público alvoMelhoria na satisfação do público alvo Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceirasorganizações comunitárias e instituições parceiras
Incluir quadros e gráficos principais dos resultadosq g p p
GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE I
GOVERNANÇA CULTURA GESTÃO DA INFORMAÇÃO
NÍVEL5
A GC está claramente vinculadaaos objetivos e processos estra-
tégicos da organização. Ostemas GC e Capital Intelectual
GC é incorporada aos valores fundamentais da organização.
Líderes da organização têm com-
O portal corporativo está desenvol-vido com perfis bem definidos e é
a principal fonte de informaçãodisponível para os funcionários.É i di l d
NÍVEL4
psão definidos como estratégicos
GC é formalizada como iniciativacorporativa com metas e recursos
g çportamentos que suportam a GC
Os conceitos de GC estão amplamentedisseminados e são adotados por boa
É indispensável para a conduçãodo trabalho no dia-a-dia.
Há disciplina e conhecimento disseminado para organizar, clas-4
Í
corporativa com metas e recursosbem definidos. Há uma governançamultidisciplinar bem estabelecida.
parte dos funcionários .Falta transparência e compartilha-mento não são comportamentos
aceitos na organização.
p g ,sificar e avaliar conteúdos e docu-
mentos ao nível das equipes, depar-tamentos e da organização como
um todo.NÍVEL
3Algumas áreas começam a ter res-ponsabilidades específicas relacio-
nadas à criação, codificação ,organização, compartilhamento e
Gestão do conhecimento é vistacomo uma responsabilidade
de algumas áreas especializadas
Há processos bem definidos para agestão de Conteúdo e de Documen-
tos com Taxonomia Corporativa.
NÍVEL2
o ga ação, co pa t a e to eproteção de conhecimento.
O tema GC começa a aparecer emalgumas comunicações e docu-
t ti
Algumas iniciativas de compartilha-mento são respaldadas pela altaadministração. Algumas formas
Alguns tipos de informação (ex: Po-líticas, Normas, documentos ofi-ciais, etc) estão centralizados e bem
NÍVEL
mentos corporativos.Algumas iniciativas com o rótulo
GC já mostram resultadosGC é um assunto discutido por gru-
di i ã
administração. Algumas formasde aprendizado além da “sala de
aula” são apoiadas pela organização
“Conhecimento é poder”
ciais, etc) estão centralizados e bemorganizados.
Informação tem gerenciamentot t d tá diNÍVEL
1pos dispersos na organização
Há algumas iniciativas isoladas de Sucesso.
Foco em resultados operacionais e de curto prazo.
pouco estruturado e está dispersanos computadores dos indivíduos
ou áreas.Fonte: TerraForum 2006
REDES APRENDIZADO MÉTRICAS
GESTÃO DO CONHECIMENTO: MODELO DE MATURIDADE II
NÍVELAs redes colaborativas extrapolama própria organização e envolvem
Pensamento sistêmico e visãoDe learrning organization
permeiam as decisões gerenciais
O modelo de gestão daempresa incorpora métricas
claramente associadas àGestão do Conhecimento e5 empresas semelhantes, parceiros,
clientes, fornecedores.
Comunidades de prática estão
permeiam as decisões gerenciais.
Gestão de processos e gestão de
Gestão do Conhecimento edo Capital Intelectual.
Avaliação de desempenho dosgestores está claramente
NÍVEL4
palinhadas aos principais objetivosestratégicos da organização e têmuma governança formal dedicada.
projetos têm métodos sofisticadosrelacionados à aprendizado e
melhoria contínua amplamentedisseminados
gestores está claramenteassociada à Gestão do Conhe-
cimento e ao aumento epreservação do Capital
Intelectual da Organização
NÍVEL3
As redes e comunidades estãolegitimadas e apoiadas pela
organização (inclusive tecno-logicamente)
Sistemas de informação, redes e cultura de compartilhamento são
vistas como críticas para o
Intelectual da Organização.
Avaliações quantitativas equalitativas formais são
NÍVEL2
logicamente).
Existem algumas comunidadesestabelecidas no nível
i t diá i d i ã
aprendizado organizacional.
Aprendizado é estruturadoestratégicamente a partir de
realizadas de forma regular.
Avaliações quantitativas equalitativas formais sãointermediário da organização.
Prevalecem as redes informais
modelo de competências.
Aprendizado é associado aost i t id l
qualitativas formais sãorealizadas em alguns projetos.
Iniciativas são avaliadasi f l tNÍVEL
1
Prevalecem as redes informais. treinamentos providos pela área de RH
informalmente e sem regularidade
Fonte: TerraForum 2006