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SEMINÁRIO
EXCELENCIA DA GESTÃO
Michelle Raimundo dos Santos
O Sebrae-SP é pra você!
www.sebraesp.com.br
PARTE 1:
Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão
PARTE 2:
Monitoramento da Gestão através de Resultados
Conteúdo
O Modelo de Excelência da Gestão
Parte 1
O Modelo de Excelência da Gestão
É a nossa maneira de estimular e apoiar as
organizações brasileiras no desenvolvimento e na
evolução de sua gestão para que se tornem
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a
sociedade.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de
avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Critério Liderança
Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na
empresa; o incentivo ao comportamento ético; a aplicação dos
conhecimentos e também como são promovidas inovações.
A missão da empresa está definida e é conhecida pelos
colaboradores?
O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas
relações internas e externas?
O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?
Os dirigentes compartilham informações com os
colaboradores?
Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos
adquiridos na empresa?
A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes
externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem
ideias que podem se converter em inovações?
Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança,
dos riscos, da interação com as partes interessadas, do exercício da
liderança e da análise do desempenho da organização.
Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua
comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o
cumprimento das metas associadas aos indicadores.
A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa
estão definidas?
Os indicadores e metas relacionados às
estratégias estão estabelecidos?
Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa
relacionadas às estratégias, estão
definidos?
Critério Estratégias e Planos
Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos
ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de
indicadores e metas, desdobramentos de planos de ação.
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Estratégias e Planos
Estratégias
Empresariais
Planeja Fácil
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Transforme sua
Ideia em Modelo de
Negócios
EMPRETEC
Critério Liderança
Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação a
seus clientes atuais e potenciais; observa a divulgação dos
produtos/serviços; analisa o relacionamento; trata as reclamações
e satisfação e se utiliza dessas informações para a fidelização dos
clientes atuais e captação de novos clientes.
Os clientes são agrupados e suas necessidades e
expectativas são identificadas?
Os produtos e serviços são
divulgados aos clientes?
As reclamações dos clientes são
registradas e tratadas?
A satisfação dos clientes é avaliada?
As informações obtidas dos clientes são
analisadas e utilizadas para intensificar a sua
fidelidade e captar novos?
Critério Clientes
Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das
necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais,
gerenciamento da marca e imagem da organização e relacionamento
com clientes.
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Clientes
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
Na Medida – Plano
de Marketing
Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação à
sociedade no atendimento às exigências legais, aspectos
ambientais e sociais; trata os impactos ao meio ambiente,
provocados pelos produtos, serviços e atividades da empresa e
desenvolve ações voluntárias ou projetos sociais, com
envolvimento, também voluntário, de seus dirigentes e
colaboradores.
As exigências legais necessárias para o funcionamento da
empresa são conhecidas e mantidas atualizadas?
Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente são
conhecidos e tratados?
A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por
meio de ações ou projetos sociais?
Critério Sociedade
Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que
incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade,
atendimento à legislação.
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Sociedade
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
Este critério analisa as práticas de gestão em relação a definição das
funções e a responsabilidades; a seleção e a capacitação das pessoas
para o exercício das funções; analisa os riscos e perigos associados
ao trabalho e identifica e trata dos fatores que afetam o bem-estar e a
satisfação dos colaboradores.
Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados.
As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estão
definidas?
A seleção dos colaboradores é feita
segundo padrões definidos e considera
os requisitos da função?
Os colaboradores são capacitados nas suas
funções?
Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho
são identificados e tratados?
O bem-estar e a satisfação dos
colaboradores são promovidos?
Critério Pessoas
Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de
pessoas, avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação
e desenvolvimento, preparação de novos líderes e qualidade de vida.
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Pessoas
Oficinas SEI
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
Na Medida – Gestão
de Pessoas
Este critério analisa os processos do negócio da empresa; o
relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da análise
de sua seleção e avaliação do desempenho e assegura os recursos
financeiros necessários às operações e aos investimentos da
empresa.
Os processos principais do negócio são executados de
forma padronizada, com padrões documentados?
Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação
das necessidades dos clientes?
Os fornecedores da empresa são
selecionados e avaliados segundo critérios definidos?
As finanças da empresa são
controladas a fim de otimizar a utilização
dos recursos?
Critério Processos
Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos
de produtos, das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas
da organização, considerando em destaque os relativos a fornecedores e os
econômico-financeiros.
Este critério analisa as informações necessárias à execução das
atividades da empresa; observa como o conhecimento adquirido
pelas pessoas é compartilhado entre os dirigentes e colaboradores,
assegurando o domínio das técnicas no seu setor de negócios.
As informações necessárias para o planejamento, a execução e análise das
atividades e para a tomada de decisão estão definidas e
disponibilizadas aos colaboradores?
O compartilhamento do conhecimento é
promovido?
São promovidas melhorias nas práticas
de gestão?
São obtidas e utilizadas informações comparativas na análise do desempenho
e melhoria dos produtos/serviços e
processos?
Critério Informações e
Conhecimento
Informações da organização, desde a identificação de necessidades até
a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento
organizacional, ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e
utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das
estratégias.
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Processos e
Informações e Conhecimento
Sebrae Mais /Na
Medida
Gestão Financeira
Consultorias
online e presencial
Consultoria na
empresa
Seminários e
Palestras
PAT – Programa de
Alavancagem
Tecnológica
Monitoramento da Gestão através de Resultados
Parte 2
Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do
negócio e aos resultados financeiros.
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos a
reclamações de clientes?
Existem resultados relativos às
capacitações ministradas para os
colaboradores?
Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores?
Existem resultados relativos à
produtividade no trabalho?
Existem resultados relativos à margem de
lucro?
Critério Resultados
Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a
organização, na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a
melhoria dos resultados, o nível de competitividade e o cumprimento de
compromissos com requisitos de partes interessadas, nas perspectivas
econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoas
e aos processos da cadeia de valor.
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos a
reclamações de clientes?
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos às
capacitações ministradas para os
colaboradores?
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores?
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos à
produtividade no trabalho?
Critério Resultados
Existem resultados relativos à satisfação
dos clientes?
Existem resultados relativos à margem de
lucro?
QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:
Clientes: satisfação e reclamações de clientes
Colaboradores: capacitações ministradas e acidentes
Produção/Operação: produtividade no trabalho
Finanças: margem de lucro
INDICADOR
O QUE FAZER?
FAÇA O DIAGNOSTICO DA
GESTÃO DA SUA EMPRESA !
DEPOIMENTO DE EMPRESAS
QUE SE ESTRUTURARAM
A PARTIR DO
DIAGNOSTICO DO MPE
Considerações Finais
Promove a competitividade e a sustentabilidade.
Proporciona um referencial para a gestão de
organizações.
Promove o aprendizado organizacional.
Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma
abrangente.
Prepara para participar do Prêmio MPE BRASIL
Melhora a compreensão de anseios das partes
interessadas.
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
A Excelência da Gestão:
“Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a
qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.”Deming, 1990
De acordo com o item 8.4 da norma ISO 9001:2008, “a organização
deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar
a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para
avaliar onde a melhoria contínua da eficácia pode ser feita.”
CUIDE DA SAÚDE DA SUA EMPRESA !
INDICADOR
Obrigada!
Michelle Raimundo dos SantosConsultora de Qualidade e Produção
www.sebraesp.com.br
O Sebrae-SP é pra você!
![Implantacao Do Modelo de Excelencia Em Gestao Em Uma Organizacao Publica Um Estudo de Caso Na Secretaria Da Fazenda Do Estado Da Bahia[1]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/557212d9497959fc0b911132/implantacao-do-modelo-de-excelencia-em-gestao-em-uma-organizacao-publica-um.jpg)
