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Sistemas de mediciónFundamentos de LogísticaInstitución Universitaria Esumer
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Indicadores de
gestión
Atributos de la
información
Naturaleza
Metodología
Interpretación y análisis
Ejemplos
Efectividad
Eficacia
Calidad
Satisfacción del cliente
Resultado
Eficiencia
Tiempos de proceso
Costos de operación
Desperdicios
PRODUCTIVIDAD
1. Objetivos y estrategias
2. Factores clave de éxito
3. Definir indicadores de factores clave de
éxito
4. Determinar rangos de
gestión
5. Diseñar la medición
6. Asignar recursos
7. Medir y ajustar
8. Estandarizar y formalizar
9. Revisar, analizar y mejorar
Gerencia estrategia
Operación 1 Operación 2
Primer nivel: Macro, desempeño del negocio
Segundo nivel: Específicos, desempeño de los procesos
Cicl
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Elementos de medición
¿Cómo se observa el desempeño del modelo? –Indicadores de control y alineamiento de la estrategia-