Upload
onetalomila
View
734
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
sms services
Citation preview
Welcome to iMark
Web2mobile services
SMS/MMS ?
Fix fone2pagers
Web2mobile Mobile2mobile
Câu chuyện hôm nay(text/download)
Fact sheet ...
– 72% of worldwide mobile phone users use text messaging – US has 240 Million mobile phones; 100% of these are text ready – 68% of US mobile users use text messaging; 44% use it
daily/weekly – 84% of 18-30 year olds in US use text messaging – US has seen a 5X growth in text messaging between 2003 and
2007 – Text messaging is a much more compelling medium than email:
• Text Message open rates are 3X that of email • Avg. time to open read a text message is 30 minutes; for
email, it is 24 hours
Giới thiệu
• Dịch vụ Web2Mobile cung cấp cho khách hàng có nhu cầu gửi tin nhắn ngắn (short message) từ web đến điện thoại di động thông qua short code (8xxx)
• Hoạt động 24 x 7• Khách hàng không cần trang
bị bất cứ thiết bị nào
Người ta dùng SMS để làm gì
Sử dụng SMS để:• Giới thiệu sản phẩm• Thu thập thông tin khách hàng• Thông báo chương trình khuyến mãi• Quảng cáo sản phẩm• Chăm sóc khách hàng• Tùy theo chương trình mà sử dụng đầu số thích
hợp (8x64), không quá 160 ký tự, không dấu
Tác động của SMS
Khách hàng cũ• Nhận được nhiều thông
tin về sản phẩm• Thông tin về các chương
trình khuyến mãi• Cảm nhận được sự quan
tâm của nhãn hàng. Là một hình thức chăm sóc khách hàng
• Nghĩ đến nhãn hàng khi có nhu cầu
Khách hàng mới• Nhận được thông tin của
sản phẩm, nhãn hàng• Củng cố khách hàng tiềm
năng, phát triển khách hàng mới
• Đem lại lợi ích thiết thực (chứ không phải spam sms)
Lợi ích
Khi hợp tác với MSV:• Không cần trang bị máy
chủ SMS.• Không tốn chi phí thiết
lập hệ thống ban đầu.• Không tốn chi phí duy trì
hàng tháng
Nhãn hàng:• Người nhắn tin trả chi phí• Thu thập được thông tin
của người nhắn• Đánh giá được các
chương trình marketing
Tối ưu hoá SMS Marketing
SMS
Mobile(Wifi/GPRS)
Call center
CRMDatabase
Các loại hình SMS cho mobile
SMS Blast
Usage Examples:• Event Reminders• Promotional Messages• Product Release• Coupons• Daily Updates
Text to Win/Text to Vote
Usage Examples• Voting• Give- aways• Surveys• Quizzes• Opinion Polls• Event engagement
Text to Download/Text4Info
Usage Examples• Useful content for users• Relevant information of products• Branded content• Brand engagement
SMS Blast
8064: chào chị Mai, chị nhớ tham gia Hội thảo dinh dưỡng tại 33 Nguyên Hồng vào sáng mai lúc 9g00 nhé, chúc chị có một ngày hạnh phúc. Anmum
Event Reminders
8064: khuyến mãi Bia Tiger từ 01/4 đến 30/4. Mua 1 thùng được tặng 1 thùng, vui lòng liên hệ với các đại lý hoặc gọi 1900 123456 để biết thêm chi tiết. Bia Saigon
Promotional Messages
8064: Mời chị Nga đến thăm gia cửa hàng của Milex 3 tại 33 Nguyên Hồng. Nhiều phần quà hấp dẫn cho khách tham quan. gọi 1800 để biết thêm thông tin
Product Release
SMS Blast
8064: Fibermate thông báo điểm tích luỹ của chị Hương tính đến 30/4 là 315 điểm. Vui lòng gọi 1900 để biết thêm về điều kiện đổi quà.
Daily Updates
8064: KFC mến tặng chị Nguyễn Thị Lan coupon giảm giá 15% tại 62B Nguyên Hồng. Vui lòng đưa tin nhắn này khi thanh toán tại quầy. Gọi 1900 để biết thêm chi tiết.
Coupons
Text2vote/text4info
Demo voting Relevant information of products
Nhắn “hình” gửi 8164 để được giảm giá 10% cho sản phẩm KFC
Cám ơn bạn đã chọn sản phẩm KFC bấm www.imark.vn để tải hình.
MS: 101
Sampling
• Nhắn “Acer laptop” gửi 8964 (giá 30.000 đồng)
• Người trúng giải thưởng là người có số thứ tự tin nhắn về tổng đài thứ 99, 199, 299, 399, …
• Những số điện thoại và tin nhắn sẽ được xuất ra 1 trang web để làm thu hút người chơi
• Hoặc trả về một tin khác để chọn người trúng thưởng
8964: Acer hân hạnh chúc mừng bạn đã nhận được quà tặng của Acer. Bạn là người
có số thứ tự 99. Vui lòng mang theo CMND và tin nhắn này
khi gặp BTC
Các dịch vụ SMS phổ biến
• http://vnn7.com/demo• Những dịch vụ này phù hợp với Teen, class C, D;
sống ở khu vực nông thôn• Phù hợp với tất cả loại điện thoại• Phân chia thành kịch bản (nhận được 1 – 3 tin
nhắn có nhiều nội dung liên quan). Ví dụ: trắc nghiệm tên + tuổi:- Tin 1: Tính cách- Tin 2: Hướng làm ăn- Tin 3: Hợp với tuổi nào
Chủ đề Nội dung khách hàng nhận được
Tải nhạc chuông 1 hoặc 1 bộ sưu tập nhạc chuông theo chủ đề
Hot ringtone bộ sưu tập nhạc hot nhất.
Nhạc chuông vui nhộn bộ sưu tập những âm thanh vui nhộn .
Tải hình nền 1 hoặc 1 bộ sưu tập hình nền theo chủ đề
Tải ứng dụng karaoke 1 ứng dụng
Tải ứng dụng cẩm nang SMS 1 ứng dụng
Cài đặt GPRS Cấu hình tự động
Tra cứu kết quả xổ sốkết quả ngày hôm nay hoặc hôm trước tùy theo thời điểm gửi tin nếu ko có ngày
Truyện cười mỗi ngày mỗi ngày nhận truyện cười trong 1 tuần hoặc 1 tháng
Chuyện lạ/kỷ lục Việt nam mỗi ngày nhận 1 tin về kỷ lục Việt nam trong 1 tuần
Trắc nghiệm tên bạn + tuổi nhận 3 sms về tính cách, sự nghiệp và tình duyên
Tử Vi 2 sms nội dung
Chữ Thư Pháp + chữ cái lồng ghép tên được viết theo phong cách thư pháp hoặc lồng ghép vào nhau
Kết bạn giới thiệu 3 số điện thoại trả về
Làm thế nào để Chinh phục người ấy sms tư vấn về tính cách và cách chinh phục
Cung hoàng đạo 1 hình nền và 1 text giải thích
Chọn nghề theo ngày sinh sms tư vấn về công việc thích hợp
Bình chọn theo nội dung của chương trình bình chọn
Đấu giá chọn ra giá thích hợp để chiến thắng 1 sản phẩm
Trò chơi theo chủ đề, theo mùa trong năm nhận lời chúc và quà tặng may mắn.
SMS cùng các sự kiện
• Ngày 30/4 và 1/5• Quốc tế thiếu nhi 1/6• Tết trung thu• Ngày tựu trường• Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10• Ngày nhà giáo Việt Nam• Ngày Noel
Case studies
Why:• Bán sản phẩm “độc” để làm từ thiện
How:• Hình thức đấu giá chia làm vòng• Có thể chốt thời gian ví dụ 2:59:59• Nhắn “daugia” gửi 8064
What worked:• Chọn người bỏ thầu thấp nhất và duy nhất
(ví dụ 1000 đồng có 3 người trùng thì chọn giá kế tiếp)
• Xuất ra màn hình để mọi người cùng xem
Anmum MaternaWhy:• Đối tượng: Phụ nữ mang thai• Thu thập database từ những người quan tâm (MO) • Gửi mẫu dùng thử
How:• Xin phép Bộ công thương (mất thời gian) • Thời gian triển khai hệ thống: 02 ngày• Cú pháp: Anmum[khoang trang]Ho ten- Dia chi nha ban- Quan-Tinh/Thanh Phố-tháng
năm dự sinh [mac dinh]• Đầu số: 8164 (1000 đồng)• Tin nhắn trả về: “cám ơn … quà sẽ được đến trong vòng 10 ngày”
What worked:• Tin nhắn nhận về: trung bình khoảng 1000 – 2000 tin/tháng• Kết hợp chung với Redemption, Callcenter và Fulfillment để xây dựng database
Báo cáo online
Báo cáo hàng ngày
Retail Audit
Why:• Kiểm tra trưng bày sản phẩm ở quầy hàng ở nhiều điểm (20
người, mỗi người 250 shop/tháng)• Báo cáo bằng file excel mang tính real time
• Báo kèm 2 hình (dung lượng mỗi hình<200KB)
How:• Dùng ĐTDĐ gửi hình ảnh và báo cáo qua Wifi/GPRS (email
hoặc chức năng SMS/MMS) về 1 số ĐTDĐ/email)• Hiển thị báo cáo trên website
Mẫu báo cáo
Bảng điểm
Cước viễn thông
• Dung lượng 1 MMS hoặc email tối đa là: 200KB*2+100KB=500KB• Một nhân viên trong tháng phải gửi: 500KB*250=125000KB (125MB)• Chọn gói cước D30 của Mobiphone (GPRS/3G):
- Miễn phí 1000MB- Thuê bao 140.000 đồng/tháng- Cước dữ liệu: 1 đồng/KB = 125.000 đồng- Cước gửi MMS: 600 đồng/tin
• Chi phí sử dụng (GPRS) cho 1 nhân viên/tháng: 500.000 đồng• Chi phí sử dụng email (của ĐTDĐ) sẽ tiết kiệm hơn 70%
Thank you
Tính năng của hệ thống
• Phân nhóm đối tượng trong danh bạ. Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng
• Gửi tức thì hoặc tự ấn định thời gian trong tương lai để hệ thống tự động gửi. Gửi tin nhắn tự động theo danh sách qui định trước.
• Thống kê số lượng tin nhắn gửi trong khoảng thời gian được chọn (tin nhắn đã gửi trong tuần, tháng).
• Forward: chuyển nội dung thông tin đã gửi từ người này đến với người khác.
• Lưu trữ nội dung tin nhắn. Cho phép xóa khi không còn nhu cầu lưu trữ.
• Thống kê số lượng Bảo mật toàn bộ thông tin số điện thoại của khách hàng
Mô hình 1: SMS/MMS
Field
Database Server
Web Server
SM
S/M
MS
Telco
Sim CardPush Pull
Rea
d
View
Display
Field
Database Server
Web Server
Em
ail
Pull
Rea
dView
Display
GPRS
Mô hình 2: Email
Mô hình 3: Web
Field
Database Server
Web Server
Web Input
Inse
rt
Rea
d
View
Display
GPRS
Mô hình 4: Java Software
Field
Database Server
Web Server
Java
S
oftw
are
Insert
Rea
dView
Display
GPRS