Upload
calibris
View
112
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sociale media middag voor Team Marketing en Communicatie
Citation preview
Werksessie Social Media24 september 2013
Programma
Inleiding 13:00 – 13:05 uur (Oda)
Presentatie plan 13:05 – 13:45 uur (Aefke/Famke)
Inspiratie 13:45 – 14:30 uur (Nicolette)uitleg opdracht
Pauze 14:30 – 14:45 uur
Uitwerken opdracht 14:45 – 16:00 uur
Terugkoppeling 16:00 – 17:00 uur
Social media strategie15 oktober 2013
Online Revolutie?
2013
5 feiten over sociale media
• Facebook heeft 8,4 mln Nederlandse gebruikers• Nederlanders versturen 5 mln tweets per dag
• Er zitten 4 mln Nederlanders op LinkedIn• Waarvan 6 op de 10 dagelijks inlogt
• Elke minuut komt er 100 uur video bij op YouTube
En we hebben dit
2/3e van de Nederlanders heeft een smartphoneWaarvan 80% zijn smartphone checkt voor het tandenpoetsen
Wat is er veranderd?
We leven in een genetwerkte wereld
Waarin aandacht schaars is
En conversaties alsmaar belangrijker worden
Organisaties die dat snappen en weten toe te passen…
Hebben meer tevreden klanten
Voor het UWV aan webcare deed was het online
sentiment voor 75% negatief.
Inmiddels is 55% van de posts positief.
Hebben vaker contact met relaties en
(potentiële) klanten
De twitterende wijkagent zorgt voor zichtbaarheid,
aanspreekbaarheid en bereikbaarheid.
Waardoor de waardering voor de politie stijgt.
Hebben meer tevreden en productieve medewerkers
TNO: Medewerkers die sociale media gebruiken zijn
productiever, beter op de hoogte van ontwikkelingen en
hebben een groter netwerk.
Verkopen meer producten
Deloitte haalde afgelopen jaar een half miljoen aan
opdrachten binnen via sociale media.
Kunnen we nu nog zeggen dat social media
een hype is?
Ons doel is niet sociale media, maar..
Het verkopen van producten en diensten
Grotere naamsbekendheid
Vaker contact met (potentiële) klanten
Betere dienstverlening
Hogere betrokkenheid van medewerkers
Wat betekent dit voor Calibris?
Doen!Waarom?
Waarom?
Ook onze doelgroepen zitten op sociale media
… en er wordt over ons gesproken
… en wij kunnen onze doelgroepen daar bereiken (en dus producten verkopen)
Mensen kiezen voor adviseurs, producten en diensten die andere mensen goed vinden. Recommendations
op een LinkedIn-pagina, tweets en retweets zijnongelooflijk krachtige instrumenten
om te laten zien dat ook andere mensen jou vertrouwen.
Mensen kiezen voor adviseurs, producten en diensten
die andere mensen goed vinden. Recommendations op
LinkedIn, tweets en retweets zijn krachtige
instrumenten die aantonen dat mensen jou vertrouwen.
1. Medewerkers als ambassadeur
Succesfactoren
Ambassadeurs
Niet alleen klanten
Juist de eigen medewerkers kunnen de beste merkambassadeurs zijn.
Simpelweg omdat zij trots zijn op hun werkgever.
En daar authentieke verhalen over delen.
Ambassadeurs
Dat vergt:
Training
Heldere kaders
Succesverhalen
Goede apparatuur (smartphones)
Ambassadeurs
En bovendien:
Social media is geen verplichting.
We beginnen met de enthousiastelingen.
Zonder intrinsieke motivatie werkt het niet.
2. IJzersterke content
Succesfactoren
Het gaat niet om het product, het gaat om het verhaal!
IJzersterke content
De focus ligt op het creëren van waardevolle content.
Die laagdrempelig aanhaken mogelijk maakt en uitnodigt tot volgen en delen.
En het managen van de dialoog die daaruit volgt.
3. Interne kennisuitwisseling stimuleren
Succesfactoren
Yammer als koffieautomaat 2.0
Interne kennisuitwisseling
De voordelen:
Minder E-mail
Ook bereikbaar voor collega's buiten de deur
In ieders eigen tijd
Proeftuin voor sociale media
Antwoord op je vraag, ook als je niet precies weet bij wie je moet zijn
Alle informatie is open maar binnen de bedrijfsgrenzen
Interne kennisuitwisseling
Hoe succesvol?
Dat moeten we aanjagen.
Door het goede voorbeeld te geven, aan te sluiten bij actuele gebeurtennissen, unieke content te delen en nieuwe mensen te verwelkomen.
En ook door als MT aanwezig te zijn op Yammer.
4. Hele organisatie
Succesfactoren
Hele organisatie
• Communicatie• MT• Productmanagement• Adviseurs (intern ®io) • P&O• ICT• Frontdesk
Communicatie faciliteert en coördineert
Communicatie stelt richtlijnen en procedures op.
Een deel van de activiteiten worden uitgevoerd door productmanagers en adviseurs in de regio.
Op lokaal niveau is er dus ruimte voor innovaties.
Sociale media is daarmee verspreid door de hele organisatie
Onze rollen
Eén social media adviseur
Webcare
Communitymanagers (voor LinkedIn en Yammer)
Eigen medewerkers als ambassadeur
En liefst ook iemand uit het MT als trust agent
5. Experimenteren en evalueren
Succesfactoren
We doen veel kleine experimenten met een klein budget.
We stoppen snel wanneer het niet werkt.
Pas wanneer iets aantoonbaar werkt zetten we groter in.
Leren door experimenten
Heldere KPI’s stellen
Kritisch durven blijven op jezelf en op elkaar
Experimenteren en evalueren
Hoe succesvol?Hoe gaan we dat
organiseren?
Focus op de belangrijkste kanalen
Onze kanalen en tools
Twitter: @calibris en @wijkleerbedrijf
Facebook: Voor alle websites en producten (muv Calibris.nl)
LinkedIn: één bedrijfspagina, voor ieder concept een discussiegroep.
Blog op Calibris.nl
YouTube en Slide Share voor films en presentaties
Yammer en Whatsapp voor kennisdelen
Newsroom voor overzichtelijke plek met al het Calibris nieuws
Hootsuite voor het managen van de kanalen
Stappenplan
2013
Benoemen rollen en verantwoordelijkheden
Opleiden communicatieteam (webcare en online media training)
Opstellen contentstrategie en kalender
Eerste groep ambassadeurs vinden en coachen
Doelstellingen en KPI’s opstellen
LinkedIn groepen voor concepten starten
Stappenplan
2014
Interne trainingenserie ‘zakelijk succes met social media’ (doorlopend)
Lancering mini-campagnes ter experiment
Succesverhalen intern delen
Evalueren en KPI’s aanscherpen
Benodigde investeringen
Trainingsprogramma voor de organisatie
Newsroom
Hootsuite PRO voor monitoren en managen
Tweetreach professional voor het meten van bereik en engagement
Followerwonk voor het analyseren van volgers
Budget voor twee mini-campagnes