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Unterrichtsmodul an der http://somexcloud.com Thema Social Media in der Unternehmenskommunikation. Zuerst gehe ich mal wieder auf die Mechanismen ein und meine drei Thesen (online ist offline, intern ist extern und privat ist geschäftlich) danach erarbeiten wir am Beispiel http://atlanticrainforest erste Ideen wie sie Social Media für ihr Anliegen nutzen können. Das Projekt ist der grüne Faden durch den gesamten Kurs.
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Social Media in der Unternehmenskommunikation
1
SOMEX Modul: Unternehmenskommunikation mit grünem Faden für Atlantic Rainforest, Zürich, 05. Juli 2011 Su Franke / Corporate Dialog
Corporate Dialog
Kompaktprogramm in 3 Stunden Wie verändert Social Media die Kommunikation?
Mechanismen: - Offline ist Online - Privat ist geschäftlich - Intern ist extern
Was oder Wo ist die Zielgruppe? - Plattformen - Social Media ist mehr als Plattformen - Zielgruppe sind Menschen
Der grüne Faden: Atlantic Rainforest - Wo liegt das Potenzial Workshop - Erste Handlungsempfehlungen Workshop - Hausaufgaben gemeinsam strukturieren und Blogpost für somex-Blog
Wie wird’s erfolgreich? - Erfolgsfaktoren Workshop - Achtung Krisenkommunikation
Tipps für den Start - Starten statt Warten - Tools - Links
Wie verändert Social Media die Kommunikation?
Corporate Dialog 4
Vom Senden zum Dialog
http://www.twoleftfeet.ch/beitrag__3768.html
Beispiel: Absender
http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
Corporate Dialog
Twitter: Wer zu erst da ist…
Corporate Dialog http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
Corporate Dialog 10
Offizieller Sender,
hier Dialog-partner
Inoffizieller Sender
Inoffizieller Kommentator
Corporate Dialog
Fazit
• Firma an Presse an Leser war gestern • Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator
• Menschen produzieren Inhalte • Produzent + Konsument = Prosumer • Jeder wird gefunden (Aktualität , auch Blogs mit wenigen
regelmässigen Lesern)
Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt. Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen.
3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
Offline ist Online
Corporate Dialog
Offline ist Online
h"p://daa.li/PUC
Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience
Corporate Dialog
Offline ist Online
Bild: http://daa.li/59N
Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts … Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
Corporate Dialog
Offline ist Online
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
Tipps Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Printmaterialien
Unternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren!
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online
Tipps Respekt für Privatsphäre anderer Respekt vor anderen Meinungen Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönliches muss nicht Privat sein Zuhören, dazu lernen
Ein Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter!
intern ist extern
Corporate Dialog
Intern ist extern
Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/
Corporate Dialog
Intern ist extern
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
Corporate Dialog
Intern ist extern Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Inhalte statt Hierarchien Netzwerke gehören zur Person Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren
Tipps Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück
Erfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern
Corporate Dialog
Vom Senden zum Dialog
26
• Medienhoheit verschwindet • PR ist Public Relations nicht Press Relations • Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien • Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation • Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar • Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar • Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen • Das Medium, die Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“
bestimmt • Die Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar
Social Media ist mehr als Plattformen
Corporate Dialog
Wissensmanagement / Brainstorming
Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?
Corporate Dialog
Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/
Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen
Facebook ergänzt http://www.facebook.com/event.php?eid=232117263468926
Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663
Radio http://pokert.fm
Was und Wo ist die Zielgruppe?
Zielgruppe sind Menschen
Corporate Dialog 33
Corporate Dialog
Wo ist die Zielgruppe Menschen haben verschiedene Rollen Kommunizieren auf verschiedene Weise Nutzen verschiedene Plattformen Menschen kommunizieren mit Menschen
Tipps Zeigen Sie Präsenz Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Nutzen Sie Ihre bestehenden Netzwerke Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Laden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.
Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen.
Plattformen
Die Bedeutung der Online Kommunikation
http://socialmediaplanner.de
Plattformen
Corporate Dialog
Plattformen im Überblick
http://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw
Corporate Dialog 38
XING: Netzwerken
Corporate Dialog 39
XING: Firmenauftritt
Corporate Dialog 40
Slideshare: Inhalte
Corporate Dialog 41
Youtube / Vimeo: Inhalte
http://vimeo.com/user3701760
Corporate Dialog 42
Foursquare: Stammkunden
http://foursquare.com
Corporate Dialog 43
Twitter: Dialog
http://twitter.com/temposport
Corporate Dialog 44
Facebook: Marketing und Dialog
http://www.facebook.com/tattooandpiercing
Agentur http://www.coundco.ch
Social Media Kampagnen und Kommunikation
Corporate Dialog
Schweiz Tourismus Marketing
http://chat.myswitzerland.com/index_de.php
Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus
Top: • Idee und Umsetzung • Verbunden mit klassischer PR • Bestehende Community in Facebook • Bestehende Community in Facebook
Unvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect) Potenzial: - Fans informieren auf Facebookseite - Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet - Fehler eingestehen - Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter) - Mehr Hintergründe - Kampagne anpassen – REAGIEREN mehr
Corporate Dialog
WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010
Corporate Dialog
WWF Schweiz – Kommentar
Corporate Dialog
Gedanken WWF Top: • Persönlicher Dialog • Verbunden mit klassischer PR • Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb) • Social Media prominent auf Website • FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 Monaten
Potenzial:
- Mehr Menschen zurück folgen - Mehr Hintergründe - XING ungenutzt - Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden - Mehr auf Film als Medium setzen
Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/
Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo
Corporate Dialog
Gedanken Amnesty Schweiz Top: • Gratuliere! • Idee und Umsetzung • Start generell • Promi gewonnen
Potenzial:
- Auf Augenhöhe kommunizieren - Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) - Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden - Blogger in PR einbinden / Hintergründe (Achtung Blogger wollen keine
Medienmitteilungen) - Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft …
Workshop
Atlantic Rainforest
Wo liegt das Potenzial
Herausforderungen für Atlantic Rainforest
•
Herausforderungen für Unternehmen
• Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören • Medienkompetenz / Sozialkompetenz • Flache Hierarchien • Vertrauen / Respekt • Transparenz / Authentizität • Dialogbereitschaft • Offenheit / Ehrlichkeit • Schnelligkeit • Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten
Handlungsempfehlungen für Atlantic Rainforest
•
Blogpost auf somex-blog
•
Wie wird’s erfolgreich?
Eigenschaften für den Erfolg
62
Corporate Dialog
Medienkompetenz für Social Media Kommunikation
Medienkritik
+ Medienkunde
+ Mediennutzung
+ Mediengestaltung
+ Sozialkompetenz
___________________________________
Erfolgreiche Social Media Kommunikation
=================================
Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet
nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und
Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.
Corporate Dialog
Strategie: Beginnen, Lernen, verbessern
64
Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum aufbauen Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / ggf. optimieren
Guidelines / Policy
Corporate Dialog 66 http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht
Corporate Dialog
Guideline bei Namics
67 http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/
1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und Tipps
Corporate Dialog
Fragen vor dem Start mit Social Media
68
Wo ist der mögliche Mehrwert?
Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?
Wann ist welches Medium geeignet?
Wie möchte ich behandelt werden?
Was habe ich zu bieten?
Was gebe ich von mir preis?
Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?
Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?
Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?
Wer kann mich beraten? ….
… hat Kommunikation den höchsten Stellenwert?
Community Management
Corporate Dialog
Community Management
70
Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen.
Corporate Dialog
Wie soll ich…?
71
Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Achtung Krisenkommunikation
Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR
Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR
Wettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire http://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded
Corporate Dialog
Learnings aus Pril Kampagne
75
Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung.
Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert.
Starten statt Warten
Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree
Corporate Dialog
Starten statt Warten
78
Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar
Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister
Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst.
Lesenswert (s. auch Linkliste) http://www.delicious.com/sufranke/htw)
• Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
• Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf
• Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/
• PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media
• Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html
• Social Media mit Facebook von Thomas Hutter http://www.thomashutter.com
• Zahlen Social Media Schweiz S. Dufaux http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010
• Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html
• Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com
Tools
Corporate Dialog 81
Monitoring und Moderation Gratistools: • socialmention.com (gratis) • hootsuite.com (noch gratis) • google alerts (Abo) • Google Analytics • Hootsuite (mehrere Accounts) • Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm
Profitool: Sysomos, netbreeze …
Herausforderung
Corporate Dialog
Monitoring Tools
83
Die besten Tools nützen nichts, wenn die vernetzte Denkweise und Online-Verständnis fehlt
Dankeschön für den Dialog. Kontakt [email protected] Blog http://corporate-dialog.com XING https://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke
Corporate Dialog
Lesetipps
85
Twittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html Facebookmarketing von Thomas Hutter
Http://thomashutter.com Fürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche) Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/
Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1
Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likebox
Reaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/
Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/
Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/ PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buch Foursquare Infos:
http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-Foursquare
Kosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/
Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch
Corporate Dialog 86
Engagiert für AtlanticRainforest.org
Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!