Upload
spiros-kapetanakis
View
231
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Ρωτώντας τους πελάτες
16/03/2015Startup Lab
Από την ιδέα στην πράξη
Ξεκινάμε, όχι από το πιο εύκολο αλλά από το ποιο επικίνδυνο.
Η δημιουργία ενός πετυχημένου προϊόντος βασίζεται στην μείωση του ρίσκου.
Ρίσκο σε σχέση με την Αβεβαιότητα
Το ρίσκο είναι ένα στάδιο της αβεβαιότητας όπου μπορεί να
είναι ζημιογόνο ή καταστροφικό το αποτέλεσμα.
Η μη σωστή ιεράρχηση του ρίσκου είναι ένα από τα βασικότερα λάθη.
① Το ρίσκο για προϊόν: Δημιουργώντας το σωστό προϊόν
② Το ρίσκο του πελάτη: Ποιο είναι το μονοπάτι για τον πελάτη;
③ Το ρίσκο για την αγορά: Δημιουργώντας το σωστό μοντέλο;
Βάζοντας προτεραιότητες από που ξεκινάμε
Μέχρι τώρα είδαμε
Επιχειρηματικό μοντέλο Καμβάς πρότασης αξίας Καμβάς Περσόνας
Χτίζοντας μια συνέτευξη
• Brainstorm για ερωτήσεις• Αναγνωρίστε θεματικές• Επαναδιατυπώστε τις ερωτήσεις
Αναζητώντας και μαθαίνοντας μέσα από τους πελάτες
• Προσχεδιάστε με ποιους θα επικοινωνήσετε (λίστα από ανθρώπους που ξέρουμε σε κάθε κατηγορία «περσόνας»).
• Θέλουμε να μάθουμε αν οι υποθέσεις μας έχουν νόημα από την πλευρά των πελατών (Pass/Fail Experiments).
• Οργανώνουμε την δομή.
• Ποιο το μέγεθός και ο τύπος της αγορά;
• Ποια είναι τα μοτίβα που πήραμε μέσα από τις συνεντεύξεις (για αυτό τον λόγο κάνουμε πολλές).
• Αναζητούμε συμπεριφορές.
• Μοιραζόμαστε με την υπόλοιπη ομάδα τις συνεντεύξεις και από κοινού βγάλετε συμπεράσματα.
Δομή
• Ποιος είστε
• Περιγράψτε μου μια ιστορία σχετικά με την τελευταία φορά που κάνατε ή είχατε αυτό το πρόβλημα
• Τι ήταν το δυσκολότερο σε αυτό
• Γιατί είναι δύσκολο
• Πως το λύνεται τώρα
• Γιατί ή Τι δεν είναι τόσο σημαντικό
Στην πράξη
Πηγές
• http://designthinkingformuseums.net/2013/03/10/empathy-interviews/
• https://www.youtube.com/watch?v=SiWkFsWoJSM&list=PLcdm0yqdmhJopRkThQ16Wc8LXqSoQg15m&index=2
• http://customerdevlabs.com/2013/11/05/how-i-interview-customers/
• https://www.youtube.com/watch?v=rnE1uY-PM8c
• https://www.youtube.com/watch?v=8r-OR8ghR7o
• http://steveblank.com/tag/customer-discovery/
• http://www.skmurphy.com/blog/2011/10/19/tips-for-b2b-customer-development-interviews/
• http://giffconstable.com/2011/07/12-tips-for-customer-development-interviews-revised/
• http://practicetrumpstheory.com/customer-development-getting-started/
Δύο λόγια για εμένα
Σπύρος Καπετανάκης ιδρυτής του
https://colabworkspace.com http://colab.gr
https://nostos01.wordpress.com
https://www.facebook.com/spiros.kapetanakis
http://gr.linkedin.com/in/spiroskapetanakis
https://twitter.com/toons01
s.kapetanakis