Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over het inzetten van diverse sociale media in het MKB.
Citation preview
Innoveren met sociale netwerken October 31, 2012
Syntens Innovatiecentrum
Benedict Persoon & Petra Kreijen
Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum
Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business
Onze resultaten"in kerngetallen
70.000
1.000.000.000 15.000
500.000
10.000
6.000 8,0 2.000 25
250 15
Duurzame groei
Innovatiegroeimodel
Concrete Innovaties
Innovatievermogen
Effecten
Kansen
Voorwaarden
Omzet Toegevoegde waarde Netto winst Export Werkgelegenheid
Product & Dienst Markt & Marketing Technologie & ICT Organisatie & Proces
Strategie Organisatie & Processen Cultuur Financiering Vaardigheden Verkrijgen van kennis & technologie Genereren van ideeën Concretiseren van ideeën Vermarkten van nieuwe producten Exploiteren van nieuwe producten
• U kent het belang van social media • U kunt de verschillende social media van
elkaar onderscheiden • U heeft een idee waar, wanneer en hoe u
social media inzet
Doelstelling
Social media en de hype cycle (Gartner)
bron: Gartner 2010 social media
Cijfers
• http://www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o
?
• Het speelveld • Wat is er allemaal en wat zijn de cijfers?
• De spelregels • Waar moet je op letten
• Hoe win je? • Wat kun je doen om succesvol te worden?
• Wat komt er aan?
Inhoud
1. Het speelveld
Delen"belevenissen (Youtube)
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Delen"kennis en ervaring (Wikipedia)
Verbinden"prive, zakelijk
Communiceren"veel op veel
Communiceren "1 op 1
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Social Networking"een filmpje
• http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Niet nieuw"sociale media, de nieuwe mobiele telefoon?
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Internet meer uren dan TV
Facebook, 750 miljoen gebruikers wereldwijd"6-7 mijloen unieke bezoekers in NL
• Sociaal netwerk zowel privé als zakelijk • Internationale variant op Hyves (10 miljoen
gebruikers, veel NL) • 750 miljoen gebruikers (juli 2011) • Wekelijks meer verkeer dan Google • Gemiddelde leeftijd 33 jaar • Facebook is het portal waar men verblijft en
blijft
Adviesbureau Facebook
Linkedin, 100 miljoen+ gebruikers wereldwijd, "2 miljoen unieke bezoekers in NL
• Relatienetwerk. Geeft ook inzicht in de relaties van relaties.
• Kennisnetwerk: groepen mensen met dezelfde achtergrond.
• Database voor het vinden van werk. Database voor het vinden van personeel.
• Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze ontmoet.
• Platform om je bedrijf en mensen te presenteren. • Hoger opgeleiden, veel zakelijk dienstverlening
Wat is LinkedIn?
Adviesbureau op LinkedIn
Twitter, 200 miljoen gebruikers wereldwijd"1,3 miljoen actieve gebruikers NL (!)
• korte berichtjes, maximaal 140 tekens • (bekende) mensen ‘volgen’, en/of door (ook
onbekende) mensen ‘gevolgd worden’ • thema’s en onderwerpen ‘volgen’ via een
‘hash-tag’ • op smartphone, Ipad of PC • gemiddelde leeftijd 26 jaar • hoger opgeleiden begonnen
Twitter is ‘microbloggen’
Twitter – hoe werkt het?
• http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related Twitter
• Langs personen: • volgen en/of gevolgd worden
• Langs onderwerp
Netwerken bouwen met Twitter
Gevolgd
# @
Courierdiensten www.4ktv.nl
Youtube"3.000.000.000 filmpjes per dag
• Mensen zijn gek op bewegende beelden • Een van de grootste zoekmachines • Onderdeel van Google • Sterke opkomst mobiel • Veel handleidingen • Live is de volgende stap
Youtube
Voorbeeld Twitter
Weblog
Crowdsourcing
Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”
Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen
Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen
Belang crowd informatie in de reisbranche
2. De spelregels
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Iedereen kan het doen!
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Het gaat niet om techniek
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Techniek maakt het mogelijk
Web 2.0 internettechniek Breedband verbindingen
bron
: mar
kus
ange
rmeie
r @ a
perto
.de
Techniek maakt het mogelijk"vooral smartphone en mobiel internet
• Samen, verbinden, delen, communiceren
• Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’ • Internet heeft een olifantengeheugen • Scheiding privé en zakelijk? • Twitteren en chatten is zo gebeurd… • Je wordt besproken / genoemd door
anderen! • Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’ zijn
Waar moet je op letten?
wie ben je?
wat zeg je dat je bent?
wat zeggen anderen dat je bent?
Klopt je identiteit?
Zakendoen in het MKB
illust
ratie
: Eint
e Vi
sser
Eerst luisteren dan praten
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Aansluiting zoeken
Generatieverschil"digital natives
bron
: ist
ockp
hoto
.com
Generatieverschil"digital immigrants
bron
: ist
ockp
hoto
.com
3. Hoe win je?
bron
: ist
ockp
hoto
.com
• Nieuwe communicatiemiddelen • Vergeet de techniek • maar niet de veiligheid
• Kies de ingrediënten: • media / netwerken
• Eerst luisteren • Bepaal je boodschap qua tijd en inhoud • het is altijd jouw verhaal
• Hoe hou je het vol / wie gaat het doen? • Blijf luisteren en doe er wat mee
Strategie
• Bestaande contacten onderhouden • Imago onderhouden en volgen • Ondersteuning bedrijfsprocessen -> klantcontactcirkel
• Nieuwe contacten aangaan • Imago opbouwen in (nieuwe) doelgroep • Marketing • Partners voor samenwerking
Bepaal je inzet van social media
Marketingmiddelen "bestaand en nieuw, juiste mix
Omgaan met sociale media
Neem de regie!"intern
• er wordt over jou gepraat • klanten willen hun ervaring kwijt • negeren is geen optie • klanten ventileren zowel negatieve "
als positieve ervaring • sociale media maken dit "
transparant en geven de klant een "groot platform
• door sociale media is “ons” de hele"wereld
Neem de regie!"extern
Tegeltjes wijsheden
foto
: shu
tters
tock
.com
Klantervaringscirkel"hulpmiddel
illust
ratie
: Syn
tens
Klantervaringscirkel"verdere uitwerking
illust
ratie
: Syn
tens
Salesfunnel alle kanalen naar verkoop
bron
: You
tube
– h
ttp://
ww
w.yo
utub
e.co
m/w
atch
?v=S
za2Y
H_lC
Cc&f
eatu
re=r
elate
d
• uw eigen medewerkers • uw reclame / communicatiebureau • uw websitebouwer • studenten van een hogeschool • een specialist op social media • ons werkboek: ‘Ondernemen met sociale
netwerken’ • ondernemers via LinkedIn (groep)
En dan?"Wie kan me helpen
Werkboek
KLM
• http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
• Waar zit je? • Locatie delen via GPS op smartphone
• Wat zie je? • Augmented reality • Quick Response (QR) code
• Jou ken ik! • gezichtsherkenning
4. What’s next
• combinatie sociaal netwerk met GPS • nu nog voornamelijk in spelvorm • gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool • reclame gekoppeld aan positie en profiel • laat weten waar je bent • de weg vinden naar…, als je weet waar je bent • zoek het goedkoopste tankstation (Athlon carlease)
• combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?
Location based services
Foursquare
Augmented reality"Layar
QR codes
QR verbindt IRL en URL
Bedankt en tot ziens
op: ?
